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# Número de identificación de Ubicación de emergencia (ELIN)

Un ELIN (Número de identificación de ubicación de emergencia) es un número de teléfono dedicado a fines de llamada de emergencia. Funciona como un identificador de ubicación en forma de número de teléfono.

Por ejemplo, una Organización asigna un número de teléfono al 3.er piso de un edificio de oficinas y registra la dirección de ese número con el operador como "123 Main Street, 3.er piso". Cuando un usuario del 3.er piso marca un número de emergencia, Zoom utiliza ese número de teléfono dedicado como el ID de llamada. El operador de emergencias recibe el número, realiza una búsqueda en la base de datos e identifica la Ubicación de la persona que llama como el 3.er piso de 123 Main Street.

#### Cuándo se utilizan los ELIN

Los ELIN se utilizan en dos escenarios principales:

* **Usuarios solo con extensión** — los usuarios que no tienen su propio número de teléfono directo (DID) necesitan un ELIN para proporcionar un ID de llamada para las llamadas de emergencia, ya que no tienen un número personal que presentar al PSAP
* **Resto del mundo** — fuera de EE. UU./Canadá (o al utilizar un operador BYOC para llamadas de emergencia), la dirección no se puede enviar directamente dentro de la señal de llamada, por lo que se utiliza un ELIN como el ID de llamada y el PSAP busca la dirección prerregistrada para ese número
* **ID de llamada compartido para** **EE. UU./Canadá** — además de los escenarios anteriores, los Clientes de EE. UU./Canadá pueden Configure un ID de llamada compartido para las llamadas de emergencia. Esto significa que, incluso si un usuario tiene asignado su propio número de teléfono de EE. UU./Canadá, el sistema puede utilizar un número compartido como el ID de llamada de emergencia en lugar del número personal del usuario. Esto es útil para las organizaciones que requieren un ID de llamada de emergencia estandarizado en un sitio o cuenta. Dado que la dirección siempre se envía mediante PIDF-LO en EE. UU./Canadá, el número de ID de llamada real no afecta a la dirección que recibe el PSAP.

En EE. UU. y Canadá, con llamadas de Zoom RTPC, generalmente no se necesitan ELIN para los usuarios que tienen su propio número de teléfono, ya que la dirección se envía directamente mediante PIDF-LO independientemente del ID de llamada.

#### Dónde se configuran los ELIN

Los ELIN se pueden establecer en el **nivel de sitio** en el portal del administrador de Zoom. Al configurar un sitio o una Ubicación dentro de un sitio, el administrador asigna uno o más ELIN que se utilizarán para las llamadas de emergencia originadas desde ese sitio o Ubicación.

#### Tipos de ELIN

Hay tres tipos de ELIN Disponible, cada uno con un comportamiento de Enrutamiento de devolución de llamada distinto.

#### Número dedicado

Un ELIN de número dedicado utiliza un número de teléfono existente que ya está asignado a un contestador automático, una cola de llamadas o un grupo de línea compartida en su sistema de telefonía Zoom Phone. Este número se designa como el ID de llamada de emergencia para una Ubicación específica.

**Cómo funciona:** Cuando un usuario en esa Ubicación realiza una llamada de emergencia, el número dedicado se utiliza como el ID de llamada Salientes. El PSAP ve este número y puede buscar la dirección registrada para él.

**Enrutamiento de devolución de llamada:** Si el PSAP devuelve la llamada a este número, la llamada se enruta al contestador automático, la cola de llamadas o el grupo de línea compartida — **no** al usuario individual que realizó la llamada de emergencia. El equipo de seguridad o recepcionista que administra esa cola debe estar preparado para recibir devoluciones de llamada de emergencia y conectar al operador con el personal adecuado.

#### Número temporal del grupo local de emergencias

Un grupo local de emergencias es un conjunto de Números de teléfono dedicados a la llamada de emergencia en un sitio específico. Estos números se comparten entre todos los usuarios de ese sitio y se asignan temporalmente durante una llamada de emergencia.

**Cómo funciona:** Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, se asigna automáticamente un número del grupo como su ID de llamada Salientes. Si el PSAP devuelve la llamada a ese número, la llamada se enruta directamente al usuario que realizó la llamada de emergencia, no a un recepcionista ni a una cola. Este Enrutamiento de devolución de llamada se almacena en caché durante **2 horas** después de la llamada de emergencia (incluso si las llamadas entrantes externas están bloqueadas para el usuario). Después de que vence el período de 2 horas, se borra la caché y cualquier devolución de llamada a ese número recibirá un mensaje de "no se puede completar la llamada". El número queda entonces Disponible para reutilizarse.

**Llamadas de emergencia simultáneas:** Si un usuario diferente realiza una llamada de emergencia mientras todos los números del grupo están en uso, el sistema reutiliza un número del grupo. La caché de devolución de llamadas se actualiza para reflejar a la persona que llamó más recientemente, enruta las devoluciones de llamada posteriores a la última persona que llamó por emergencia en lugar de a la anterior.

**Tamaño del grupo:** Las organizaciones deben determinar el tamaño del grupo en función del número máximo previsto de llamadas de emergencia Simultánea en un sitio determinado. **Esta es una decisión de seguridad vital** — un grupo demasiado pequeño puede provocar la pérdida de la capacidad de devolución de llamada del PSAP durante emergencias activas. Para los sitios con menos de 100 usuarios solo con extensión, normalmente son suficientes 1–2 números del grupo. Los sitios más grandes deben ampliarse según corresponda. **Crítico:** Cuando el grupo se agota por completo, los números se reutilizan comenzando por la llamada más antigua. La caché de devolución de llamadas de 2 horas se sobrescribe inmediatamente con la persona que llamó más recientemente, y la ruta de devolución de llamada de la persona anterior se libera silenciosamente sin Notificación ni alternativa. En eventos con numerosas víctimas, las personas que llamaron antes pierden permanentemente la posibilidad de recibir devoluciones de llamadas del PSAP mientras el Incidente sigue activo.

#### Número temporal del grupo de emergencias de la cuenta (solo EE. UU./Canadá)

Un grupo de emergencias a nivel de cuenta funciona de forma similar a un grupo local, pero los números se pueden compartir entre Varios sitios dentro de la misma cuenta. Esta opción solo está Disponible para EE. UU./Canadá.

**Cómo funciona:** Cualquier número de teléfono de EE. UU./Canadá se puede añadir al grupo a nivel de cuenta. Cuando un usuario de cualquier sitio de EE. UU./Canadá de la cuenta realiza una llamada de emergencia, se utiliza un número de este grupo compartido como el ID de llamada Salientes. Los números del grupo pueden ser de cualquier código de área; el código de área no es relevante porque la dirección de emergencia se envía directamente en la señalización de la llamada mediante PIDF-LO en el momento de la llamada, lo que garantiza que el PSAP reciba la dirección correcta independientemente del código de área del ID de llamada.

El mismo mecanismo de almacenamiento en caché de devoluciones de llamada de 2 horas se aplica al grupo a nivel de cuenta.

#### Resumen de ELIN

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo de ELIN</th><th>Alcance</th><th>Enrutamiento de devolución de llamada</th><th>Ideal para</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Número dedicado</strong></td><td>Por Ubicación</td><td>Se enruta a AR/CQ/SLG (no a quien llama)</td><td>Ubicaciones con un puesto de seguridad atendido</td></tr><tr><td><strong>Grupo local de emergencias</strong></td><td>Por sitio</td><td>Se enruta a quien llama por emergencia (caché de 2 horas)</td><td>La mayoría de las implementaciones — opción predeterminado recomendada</td></tr><tr><td><strong>Grupo de emergencias de la cuenta</strong></td><td>En toda la cuenta (solo EE. UU./Canadá)</td><td>Se enruta a quien llama por emergencia (caché de 2 horas)</td><td>Implementaciones de EE. UU./Canadá en Varios sitios que comparten un grupo común</td></tr><tr><td><strong>ID de llamada compartido</strong></td><td>Por sitio/cuenta (solo EE. UU./Canadá)</td><td>Depende de la configuración</td><td>Estandarización del ID de llamada de emergencia en todos los sitios</td></tr></tbody></table>


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