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# Capacidad del número de llamada de emergencia

No todos los Números de teléfono admiten llamada de emergencia en todos los países. Antes de configurar los servicios de emergencia, verifique que los números en uso — o los números que se están comprando — puedan realizar llamadas de emergencia.

#### Números aún no comprados

Antes de comprar Números de teléfono, verifique que admiten llamada de emergencia en el país de destino. Las capacidades de los números varían según el país y el tipo de número. Revise las capacidades de los números por país en <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### Números ya comprados

Para los números que ya se han comprado, el administrador puede verificar el soporte de llamada de emergencia en el portal del administrador de Zoom. Vaya a **Administración de Números > Números de teléfono** y localice el número en cuestión. Los números que admiten llamada de emergencia muestran un **icono SOS** junto al número bajo la **Capacidad** columna. Si el icono SOS no está presente, el número no admite llamada de emergencia y no se debe confiar en él para los servicios de emergencia.

#### Cuándo pueden fallar las llamadas de emergencia al enrutar

Las siguientes configuraciones o condiciones pueden evitar que una llamada de emergencia se enrute al PSAP. Los administradores deben revisar estos escenarios durante la implementación para asegurarse de que todos los usuarios que requieran capacidad de llamada de emergencia la tengan configurada correctamente.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>Escenario</th><th>Por qué falla la llamada</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>El administrador establece "No enrutar llamadas de emergencia al PSAP" para las extensiones sin un número de teléfono local, y no hay configurada una ruta de respaldo del Equipo interno de respuesta de seguridad (ISRT)</td><td>La política bloquea explícitamente a los usuarios que solo tienen extensión para llegar al PSAP, y no hay un Equipo interno de respuesta de seguridad Disponible como destino alternativo</td></tr><tr><td>2</td><td>La política de llamada de emergencia a nivel de usuario está deshabilitada</td><td>La política de llamada de emergencia a nivel de extensión está desactivada, lo que evita que el usuario realice llamadas de emergencia al PSAP</td></tr><tr><td>3</td><td>Opción de enrutamiento a PSAP deshabilitada y sin miembros de la cola de llamadas para el Equipo interno de respuesta de seguridad (ISRT)</td><td>El administrador ha deshabilitado la opción de enrutamiento a PSAP y no hay miembros de la cola de llamadas configurados para el ISRT.</td></tr><tr><td>3</td><td>El sitio no tiene un número de emergencia dedicado Y la reserva de emergencia del sitio está vacía</td><td>No hay un ID de llamada Disponible para presentar al PSAP — el sistema no puede realizar la llamada sin un número Salientes válido</td></tr><tr><td>4</td><td>El método de ID de llamada no está configurado en la Configuración del sitio o de la cuenta</td><td>No se ha definido un método de ID de llamada para las llamadas de emergencia, por lo que el sistema no sabe qué número usar como ID de llamada Salientes</td></tr><tr><td>5</td><td>Las Características de reserva de números de emergencia a nivel de cuenta está deshabilitada Y la reserva a nivel de sitio está vacía</td><td>No existe una ruta de respaldo global — no se puede usar la reserva a nivel de cuenta y el sitio no tiene números de reserva locales disponibles</td></tr><tr><td>6</td><td>Sitio no estadounidense/canadiense sin un ELIN configurado en la reserva de emergencia</td><td>Fuera de EE. UU./Canadá, un ELIN es obligatorio para las llamadas de emergencia — sin uno, el sistema no tiene ID de llamada para presentar al PSAP</td></tr></tbody></table>

**Recomendación:** Después de completar la configuración de los servicios de emergencia, revise cada sitio y política de usuario para confirmar que ninguna extensión quede en uno de los escenarios anteriores. Preste especial atención a los usuarios de solo extensión y a los sitios fuera de EE. UU./Canadá, ya que estos son los casos más comunes en los que el enrutamiento de llamadas de emergencia puede bloquearse inadvertidamente.


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