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# Enrutamiento de llamadas de emergencia

#### Alcance

Se aplica a la aplicación de escritorio Zoom Workplace (macOS/Windows), a la aplicación para tabletas (iPadOS), VDI y teléfonos IP certificados.

**Los servicios de emergencia son solo nacionales.** Las llamadas de emergencia solo pueden llegar a los servicios de emergencia del país asociado con el número de teléfono del usuario. Por ejemplo, un número de teléfono de EE. UU. solo puede llegar a los servicios de emergencia de EE. UU. (911); no es posible usar un número del Reino Unido para llegar a los servicios de emergencia de EE. UU., ni viceversa.

**Selección automática de número:** Si a un usuario se le asignan varios Números de teléfono de distintos países, el sistema selecciona automáticamente el número de teléfono que coincide con el país asignado al sitio del usuario. Si el usuario no tiene Números de teléfono asignados, el sistema comprueba si hay un ELIN configurado para ese país. Si no hay ningún ELIN disponible, la llamada de emergencia fallará. Esta lógica de selección de números se aplica solo a las llamadas enrutadas al PSAP; para las llamadas enrutadas solo al Equipo interno de respuesta de seguridad (ISRT), los Números de teléfono asignados al usuario no son relevantes. **Zoom Workplace móvil** **aplicación** **(iOS/Android)** pasar las llamadas de emergencia al marcador celular nativo del Dispositivo: Zoom solo envía un correo electrónico de notificación. Esto significa que no hay llamada de emergencia basada en VoIP en los dispositivos móviles cuando hay una tarjeta SIM instalada. Si el Dispositivo tiene una SIM pero no hay servicio celular disponible (por ejemplo, no hay señal), la llamada de emergencia puede fallar. La única excepción es si el Dispositivo móvil no tiene ninguna tarjeta SIM instalada; en ese caso, la llamada de emergencia se realizará por VoIP a través de la aplicación Zoom Workplace.

**Dispositivos SIP genéricos:** Los dispositivos SIP genéricos (de terceros) no admiten servicios de emergencia nómadas; solo pueden usar servicios de emergencia estáticos, donde la dirección se asigna de forma estática al Dispositivo o al usuario. Las implementaciones que incluyen dispositivos SIP genéricos requieren la configuración manual de la dirección de emergencia correcta en cada Dispositivo.

**Teléfonos de escritorio asignados a usuarios:** Para los teléfonos IP de escritorio asignados a un usuario específico, la dirección de emergencia sigue por defecto la dirección del usuario; el teléfono hereda la dirección que tenga el usuario (Ubicación de la empresa, Ubicación personal o dirección predeterminada). Sin embargo, se puede configurar una anulación de dirección basada en el Dispositivo directamente en el propio teléfono si necesita informar una dirección diferente a la del usuario. Esta anulación suele utilizarse cuando los servicios de emergencia nómadas no están configurados para el sitio y el teléfono se encuentra en una Ubicación fija distinta de la dirección predeterminada del usuario. **anulación de dirección basada en el Dispositivo** puede configurarse directamente en el propio teléfono si necesita informar una dirección diferente a la del usuario. Esta anulación suele utilizarse cuando los servicios de emergencia nómadas no están configurados para el sitio y el teléfono se encuentra en una Ubicación fija distinta de la dirección predeterminada del usuario.

#### Destinos de Enrutamiento

Los destinos de Enrutamiento de llamadas de emergencia se pueden configurar a nivel de la cuenta, del sitio o de la extensión:

* **PSAP + Equipo interno de respuesta de seguridad (recomendado)** — ambos destinos suenan en paralelo, lo que garantiza que la llamada llegue a los servicios públicos sin demora mientras se alerta al equipo interno de seguridad
* **solo PSAP** — las llamadas se enrutan directamente a los servicios públicos
* **solo Equipo interno de respuesta de seguridad** — solo para escenarios de prueba
* **Ninguno** — solo para circunstancias especiales; se reproduce un mensaje personalizable para la persona que llama
* **Primero al Equipo interno de respuesta de seguridad y, después del Tiempo máximo de espera, al PSAP** — Enrutamiento primero al Equipo interno de respuesta de seguridad y, después de que expire el tiempo máximo de espera, al PSAP

#### Flujo de decisión de Enrutamiento de llamadas

La ruta que sigue una llamada de emergencia depende de la región y de la configuración del operador:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Paso</th><th>Decisión</th><th>Resultado</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Llamada de emergencia realizada</td><td>Zoom detecta los datos de red del usuario</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>¿El usuario está en EE. UU./Canadá?</td><td>Si <strong>No</strong> → vaya al paso 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>¿Se usa Zoom RTPC para las llamadas de emergencia?</td><td>Si <strong>No</strong> (operador BYOC) → vaya al paso 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Sí — ruta PIDF-LO</strong></td><td>La dirección se incorpora directamente en la señalización de la llamada. No se necesita ELIN. Se admiten actualizaciones de dirección en tiempo real.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>Ruta ELIN</strong></td><td>ELIN (número de teléfono preasignado) se usa como ID de llamada. El PSAP consulta la dirección en la base de datos del operador. La dirección debe aprovisionarse previamente.</td></tr></tbody></table>

#### Adaptadores de telefonía analógica (ATA)

Un Adaptador de telefonía analógica (ATA) conecta dispositivos analógicos tradicionales (como máquinas de fax, sistemas de megafonía o teléfonos analógicos) a la red de Zoom Phone. Cada ATA tiene uno o más puertos analógicos, y la asignación de la dirección de emergencia puede configurarse a nivel de Dispositivo o a nivel de puerto individual.

**Opción 1 — dirección a nivel de Dispositivo (todos los puertos heredan del ATA):** Todos los puertos analógicos del ATA usan la misma dirección de emergencia, que es la dirección asignada al propio Dispositivo ATA. Esta es la configuración más sencilla y es adecuada cuando todos los puertos del ATA prestan servicio en la misma Ubicación física.

**Opción 2 — dirección a nivel de puerto (los puertos individuales obtienen su propia dirección):** Cada puerto analógico del ATA puede tener su propia dirección de emergencia. Cuando se selecciona esta opción, hay dos subopciones sobre cómo obtiene su dirección cada puerto:

* **Heredar del usuario asignado:** Si el puerto analógico está asignado a un usuario, el puerto usa la dirección de emergencia de ese usuario. Esto es útil cuando diferentes usuarios están asignados a diferentes puertos en el mismo ATA.
* **Usar la dirección asignada directamente al puerto:** El puerto usa la dirección de emergencia que se ha configurado directamente en ese puerto específico, independientemente de si hay un usuario asignado. Cuando se selecciona esta subopción, siempre se usa la dirección configurada del puerto; incluso si el puerto está asignado a un usuario, la dirección de emergencia del usuario se ignora en favor de la dirección a nivel de puerto.

La opción seleccionada (Opción 1 u Opción 2, y la subopción dentro de la Opción 2) se configura como el comportamiento predeterminado a nivel de Dispositivo. Sin embargo, la dirección de emergencia de un puerto individual puede anularse a nivel de puerto, lo que permite a los administradores establecer excepciones para puertos específicos sin cambiar el predeterminado de todo el Dispositivo.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Configuración</th><th>Origen de la dirección</th><th>Cuándo usarlo</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Opción 1 — nivel de Dispositivo</strong></td><td>Todos los puertos heredan la dirección del ATA</td><td>Todos los puertos prestan servicio en la misma Ubicación física</td></tr><tr><td><strong>Opción 2a — el puerto hereda del usuario</strong></td><td>El puerto usa la dirección del usuario asignado</td><td>Usuarios diferentes en puertos diferentes; las direcciones siguen al usuario</td></tr><tr><td><strong>Opción 2b — dirección a nivel de puerto</strong></td><td>El puerto usa su propia dirección configurada (se ignora la dirección del usuario)</td><td>Los puertos están en ubicaciones fijas independientemente de la asignación de usuario</td></tr></tbody></table>


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