# Zoom Phone

## Zoom Phone

Zoom Phone admite las siguientes Características de AI Companion que pueden simplificar los flujos de trabajo del usuario y ayudar a ahorrar tiempo. Estas Características se describen en las siguientes secciones.

### Resumen de llamada

La característica Resumen de llamada de Zoom Phone proporciona resúmenes posteriores a la llamada generados por AI que capturan detalles clave como fechas, nombres, puntos de discusión y elementos de acción. Cuando está habilitada, el usuario de Zoom que activó la característica recibirá un resumen automático dentro de la aplicación Zoom Workplace, lo que le permitirá revisar la información esencial sin tomar notas manualmente.

Esta característica es particularmente útil para equipos de Ventas, agentes de Soporte al cliente y profesionales que gestionan llamadas frecuentes, ayudando a garantizar que los detalles importantes se documenten y sean de fácil acceso. Los usuarios también pueden editar, enviar por correo electrónico o compartir resúmenes según sea necesario para agilizar los seguimientos y mantener una comunicación clara.

<figure><img src="/files/d422b296b9b79b096ca041513f6d65dddb8c4c04" alt="Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps." width="346"><figcaption><p>Un Resumen de llamada de Zoom Phone y Siguiente pasos.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando Resumen de llamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) con AI Companion.

### Priorización del correo de voz

La característica de Priorización del correo de voz de Zoom Phone ayuda a los usuarios a gestionar el correo de voz de forma más eficiente al identificar y priorizar automáticamente los mensajes que coinciden con los temas o intenciones predefinidos de un usuario. Esto ayuda a garantizar que los mensajes críticos o urgentes se muestren primero, lo que permite a los usuarios responder más rápidamente a las comunicaciones de alta prioridad.

Esta característica es especialmente beneficiosa para los profesionales que reciben un gran volumen de correos de voz, como representantes de atención al cliente, equipos de Ventas y Ejecutivos, ayudándoles a centrarse en asuntos urgentes sin tener que clasificar manualmente su bandeja de entrada.

<figure><img src="/files/82db8984243153939367ca7ff9f169293fc3c2b1" alt="An image demonstrating a description that matches a user&#x27;s prioritization category" width="563"><figcaption><p>La creación de una Intención de priorización del correo de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando la priorización del correo de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) con AI Companion.

### Tareas de correo de voz

La función Características de sugerencias de tareas de correo de voz de Zoom Phone ayuda a los usuarios a mantenerse organizados mediante el análisis del contenido del correo de voz y la sugerencia automática de tareas basadas en detalles clave. Esto permite a los usuarios identificar rápidamente las acciones pendientes, lo que facilita la gestión de los seguimientos y mantenerse al día, especialmente al manejar un gran volumen de mensajes.

Esta Características es particularmente útil para profesionales que dependen del correo de voz para las comunicaciones con clientes, como representantes de Ventas, equipos de Soporte al cliente y Ejecutivos. Al optimizar la gestión de tareas, ayuda a los usuarios a responder de manera eficiente y mantenerse productivos.

<figure><img src="/files/f4b524fda87845bf15d65476c4aa7f39a3f6c446" alt="" width="352"><figcaption><p>Zoom Tasks identificadas y priorización del correo de voz</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando tareas de correo de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) con AI Companion.

### Resumen del hilo de SMS del equipo

La función Características del Resumen del equipo en Zoom Phone permite a los miembros de cola de llamadas y contestador automático con el add-on Power Pack generar resúmenes de IA de las conversaciones por SMS del equipo. Esto ayuda a los usuarios a comprender rápidamente las discusiones en curso y a redactar respuestas adecuadas sin tener que revisar todo el historial de mensajes.

Esta Características es particularmente útil al dar seguimiento a intercambios prolongados de SMS o al transferir conversaciones a otro agente, ayudando a garantizar una comunicación fluida y la continuidad en Soporte al cliente o la colaboración en equipo.

<figure><img src="/files/bfa65e60acb716c782225e82780e7bc227e188bb" alt="Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer" width="375"><figcaption><p>Un intercambio de SMS de Zoom Phone entre un agente y un cliente</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/284eabc83e49279e84449524c4c1efe803419fa0" alt="Image demonstrating a summary of the previous image" width="563"><figcaption><p>Un resumen de la conversación anterior</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Esta función requiere el add-on de Power Pack de Zoom.
{% endhint %}

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [resumiendo hilos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) con AI Companion.

### Crear un Zoom Doc a partir del resumen de la llamada

Los usuarios que completen una llamada de Zoom Phone con AI Companion activado pueden generar fácilmente un documento de Zoom que contiene un resumen estructurado de la llamada una vez que esta concluye. Después de cada llamada elegible, los usuarios pueden pulsar el botón Abrir resumen en Docs para crear un documento que incluye automáticamente información generada por AI Companion, como resúmenes de llamadas, siguientes pasos y elementos de acción.

![Abrir un documento de Zoom a partir de un resumen de la llamada](/files/a60ab1b6930a0c683de4f06b6b72aca96edd0e58)

Esta capacidad elimina la necesidad de realizar una transcripción manual o tomar notas. El documento resultante se titula “Resumen de la llamada con \[Usuario]” o “Resumen de la llamada con \[Número]” cuando el contacto no se reconoce, lo que permite una Organización coherente en todos los registros de llamadas.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Esta Características requiere habilitación por parte de Zoom.
{% endhint %}

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [acceder a Resumen de la llamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Zoom Docs.

### Preguntas sobre la llamada

Cuando AI Companion está activado durante una llamada de Zoom Phone, los usuarios pueden interactuar con él en tiempo real para hacer preguntas contextuales sobre la llamada en curso o, después, sobre la conversación completada. AI Companion analiza la transcripción en directo para mostrar detalles relevantes, lo que permite a los usuarios aclarar o recuperar información sin buscar manualmente.

Por ejemplo, si quien llama menciona una fecha, hora o detalle de evento específico, el usuario puede simplemente preguntar: “¿Cuándo dijeron que tendrá lugar el evento?”, y AI Companion hará referencia a la transcripción para proporcionar una respuesta rápida y precisa.

![Hacer preguntas durante una llamada telefónica en vivo](/files/9825c2bd7ad55d9cb6a375632047d1194d92b636)

Esta capacidad mejora la comprensión durante o después de la llamada, ayudando a los usuarios a mantenerse enfocados en la conversación mientras siguen capturando y recordando detalles críticos con facilidad.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [hacer preguntas sobre la llamada telefónica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) con AI Companion.


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