Solución de problemas
Resuelva cualquier problema común de implementación siguiendo las siguientes instrucciones.
Esta sección comprende la resolución de problemas y los desafíos comunes de implementación.
La siguiente tabla enumera algunos de los problemas comunes encontrados durante las implementaciones de Zoom Node:
Fallos de validación de certificado
Verifique la confianza de la CA y la cobertura de SAN
Asegúrese de que se cumplan los requisitos de certificado de múltiples nombres de host
Problemas de conectividad del cliente
Verifique la configuración de NAT/Proxy
Implemente redes en puente directas
Degradación del rendimiento
Analice la utilización de recursos
Escalar de las especificaciones mínimas a las estándar
Para Soporte técnico: Póngase en contacto con el soporte de Zoom para obtener asistencia con la implementación y la activación de Características
Para consultas de Ventas: Explorar módulos adicionales de Zoom Node para ampliar sus capacidades híbridas
Documentación técnica adicional: Para guías más completas y artículos de soporte relevantes, consulte los siguientes recursos:
Requisitos de Puerto: Consulte el artículo de Soporte de Zoom Reglas de firewall del servidor de administración de Zoom Node para obtener listas completas
Compatibilidad de módulos: Consulte las guías de implementación específicas del servicio, como Administración de servidores y módulos de Zoom Node para conocer las restricciones de coubicación
Guía de resolución de problemas: Acceso a Soporte de Zoom para procedimientos detallados de resolución de problemas, incluido Implementación de un servidor de administración de Zoom Node
Resolución de problemas de supervivencia de reuniones
Si tiene problemas para entrar en el modo de supervivencia con el módulo de supervivencia de reuniones, pruebe lo siguiente:
Espere un minuto completo: Permita tiempo para posibles problemas de sincronización de la aplicación Zoom Workplace.
Verifique la asignación del grupo: Asegúrese de que el usuario esté asignado a un grupo con la supervivencia habilitada. Este paso es innecesario si la supervivencia está habilitada en el nivel de cuenta.
Confirme la zona de supervivencia: Si se definen varias zonas, verifique que los usuarios estén asignados a la zona habilitada correcta.
Inicio de sesión del cliente durante el funcionamiento normal: Asegúrese de que todas las instancias de la aplicación Zoom Workplace hayan iniciado sesión en la nube de Zoom durante el funcionamiento normal después de la configuración de supervivencia. Se requiere un token de la nube para que la supervivencia funcione. Las instancias de la aplicación Zoom Workplace que no se hayan comunicado con la nube de esta manera pueden carecer del token necesario.
"Preparación" del cliente para la supervivencia: Si un cliente nunca ha iniciado sesión durante el funcionamiento normal, Deshabilitar el modo de supervivencia, luego cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación Zoom Workplace para recuperar el token de supervivencia de la nube de Zoom.
Aprovisionamiento manual de token durante una interrupción: En una interrupción real de internet en la que no se haya recibido el token de supervivencia y sea imposible Conectando a la nube de Zoom, el token puede proporcionarse manualmente mediante el "proceso de preparación de token" que se detalla a continuación.
Si los clientes no logran unirse a reuniones en modo de supervivencia, puede usar:
Resolución DNS: Use
nslookupodig(que apunta al servidor DNS interno, no a servidores DNS basados en Internet) para validar que todos los componentes de reunión híbridos y con capacidad de supervivencia se resuelven localmente por nombre de host.Acceso al servidor web de supervivencia: Abra un nuevo navegador en una máquina cliente e intente conectarse al servicio del Servidor Web de Supervivencia definido durante la instalación.
Por ejemplo, Cambie la URL agregando https:// al principio y
:8080al final. Como:https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).
Prueba del Modo de Supervivencia de Reunión
Puede probar el modo de supervivencia con una conexión a Internet Disponible. Los clientes recibirán una señal para Introducir o salir del modo de supervivencia independientemente de la conectividad a Internet.
Zoom sugiere una prueba inicial con Internet conectado, y una prueba posterior mientras está desconectado. Esto Habilitará la funcionalidad completa, ya que la resolución local de DNS es el problema más común.
Use dos (2) o tres (3) clientes para realizar esta prueba y asegurarse de que las reuniones funcionen correctamente.
Al habilitar el modo de supervivencia, todos los clientes asignados a la zona de supervivencia Introducirán el modo de supervivencia. Si esto se ha asignado a nivel de cuenta, todos los clientes entrarán en este modo. Esto puede tener consecuencias indeseables para las reuniones activas. Para las pruebas, la supervivencia debe asignarse solo a nivel de un grupo para limitar el alcance de los usuarios afectados por la prueba.
Pruebas con Internet conectado
Desde la consola local del modo de supervivencia, haga clic en el botón Alternar para Habilitar el modo de supervivencia. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. Haga clic en Activar para Habilitarlo.
Cuando el sistema entra en modo de supervivencia, una barra de cinta en la parte superior de la mostrar mostrará este estado y mostrará cuánto tiempo ha estado activo.
El modo de supervivencia puede ejecutarse durante un máximo de 30 días seguidos.
El modo de supervivencia tarda entre 15 y 30 segundos en activarse. Compruebe la aplicación Zoom Workplace para ver si ha entrado en el modo de supervivencia. Si lo ha hecho, verá el panel de supervivencia en el lado derecho de la pantalla y el pequeño icono de alarma amarillo en la parte superior de la barra de herramientas.
Haga clic en el Unirse botón en la lista de reuniones de emergencia que definió en la sección anterior. La aplicación Zoom Workplace intentará unirse.
Haga clic en el icono de escudo verde para comprobar que la reunión es una reunión del modo de supervivencia. Los detalles de supervivencia se muestran en la anfitrión, código de acceso, y Enlace de invitación secciones.
Unirse a esta misma reunión de emergencia desde otra aplicación Zoom Workplace.
Ahora puede probar otros escenarios de reunión, como iniciar una reunión PMR desde una aplicación Zoom Workplace, compartir los detalles de la reunión con otra aplicación Zoom Workplace y hacer que la otra persona se una.
Pruebas sin conexión a Internet
Para permitir que el modo de supervivencia funcione como se desea durante una interrupción de Internet, Zoom sugiere realizar una prueba completa sin conexión. Esta prueba habilitará que su DNS local resuelva correctamente todos los componentes híbridos y de supervivencia.
Desconecte su Acceso a Internet o simule una interrupción de Internet usando reglas de firewall o ACL de red para impedir que el tráfico de las aplicaciones de Probar Zoom Workplace y de los Zoom Nodes se comunique con la nube de Zoom.
Desconectar los servicios de Internet podría tener consecuencias no deseadas para las reuniones activas de Zoom y cualquier servicio que su empresa consuma de Internet.
Si tiene Acceso a un firewall o a la infraestructura de red, bloquee el tráfico de las subredes donde se ejecutan los Zoom Nodes que proporcionan los servicios híbridos de Zoom Meetings y de supervivencia de reunión.
También debería bloquear el tráfico de las subredes usadas por las aplicaciones de Probar Zoom Workplace.
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