Resolución de problemas
Esta sección ofrece orientación para la resolución de problemas comunes con la aplicación VDI de Zoom Workplace.
Cómo generar y recopilar registros desde la aplicación Zoom Workplace VDI y el complemento
El instalador del host VDI incluye una herramienta de recopilación de registros que permite a los usuarios generar y recopilar fácilmente registros para transferirlos al soporte de Zoom para investigación diagnóstica. Estos registros pueden usarse para solucionar problemas específicos relacionados con la aplicación Zoom Workplace VDI, pero solo deben utilizarse cuando sea necesario.
Advertencia
Use la política LogLevel para configurar el nivel correcto antes de habilitar los registros. El valor predeterminado es "0", que desactiva el registro. La mayoría de las soluciones de problemas requerirán configurar LogLevel en "4" para proporcionar la mayor cantidad de datos de registro.
Solo recopile registros de solución de problemas cuando sea necesario y confirme que la herramienta de registro esté deshabilitada después de cada uso—no deje la función de registro habilitada sin supervisión.
Para acceder a la herramienta de recopilación de registros, abra el directorio donde está instalada la aplicación — por defecto es C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — y localice el archivo ZoomVDITool.exe dentro de esa carpeta.
Para usar la herramienta de recopilación de registros, primero elija la ubicación donde guardar los registros. En segundo lugar, habilite el registro marcando la casilla debajo de la ubicación de guardado. Después de esto, reinicie la aplicación Zoom Workplace VDI, reproduzca el problema y Recolecte registros usando la herramienta VDI. Después de recopilar, los registros estarán disponibles en un archivo en el directorio especificado y pueden enviarse al soporte de Zoom para una mayor resolución de problemas.
Advertencia
Habilitar el registro aumentará la utilización de la CPU y el acceso al disco para generar los registros.
El botón de silencio HID no está sincronizado con la aplicación Zoom Workplace VDI
Si está usando unos auriculares compatibles con HID, estos deberían enviar automáticamente comandos HID a Zoom para la sincronización de audio. Sin embargo, si otra aplicación que utiliza comandos HID, como Cisco Webex o Microsoft Teams, se inició antes que la aplicación Zoom Workplace y tomó el control de la funcionalidad HID, el soporte HID en Zoom puede no estar disponible.
Solución de problemas avanzada del complemento
La siguiente sección aborda problemas informados con frecuencia al iniciar o instalar el complemento VDI. Si la solución recomendada no resuelve su problema, comuníquese con el soporte de Zoom para obtener asistencia adicional.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon Client se está ejecutando. Ciérrelo para continuar con la instalación del complemento de Zoom para Citrix Receiver.
Este error puede producirse si Citrix Workspace u Omnissa Horizon Client todavía se están ejecutando durante el proceso de instalación. Si cualquiera de esos procesos tiene ventanas abiertas, ciérrelas y reanude la instalación. Si el proceso está bloqueado, puede usar el administrador de tareas para terminar el proceso (wfica32.exe u omnissa-view.exe) o desde el Símbolo del sistema ejecutado como administrador:
No se puede instalar porque ya hay instalada una versión más reciente del producto
Este error ocurre si la versión actual del complemento es superior a la versión del complemento que se está instalando. Para resolverlo, confirme si la versión del complemento actualmente instalada es más reciente que la que se está instalando. Si se confirma, desinstale el complemento existente y vuelva a intentar el paquete de instalación que falló.
Se produjo un error al copiar archivos y no se pudo completar la instalación
Este error suele ocurrir cuando el instalador no puede copiar archivos al directorio, aunque ubicaciones inusuales de claves del registro para agentes de escritorios virtuales también pueden provocarlo. Si encuentra este error, comuníquese con el soporte de Zoom para obtener ayuda.
Modo ligero de Citrix
Citrix ofrece a los usuarios la capacidad de iniciar escritorios virtuales o programas en “Light Mode” (modo ligero), que iniciará la aplicación virtual en un navegador en lugar del cliente Citrix completo. El modo ligero no admite los canales virtuales necesarios para la optimización de medios y producirá una experiencia en modo de reserva (Fallback Mode). Para descargar el audio y el vídeo del escritorio virtual al complemento VDI, debe conectarse a su escritorio virtual a través de la aplicación Citrix.
Lista de permitidos de canales virtuales
A partir de la versión 2109 de Citrix, la política para la lista de permitidos de canales virtuales se habilitó por defecto. Si su aplicación Zoom Workplace VDI no está conectada al complemento VDI y su entorno Citrix se actualizó recientemente a esta versión más nueva, es posible que necesite editar la política de la lista de permitidos de canales virtuales. Consulte el artículo Configuración de la política de lista de permitidos de canales virtuales de Citrix para Zoom
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