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# Solución de problemas

Esta sección proporciona orientación para solucionar problemas comunes con la aplicación Zoom Workplace VDI.

<mark style="color:azul;">**Cómo generar y recopilar registros desde la aplicación VDI de Zoom Workplace y el complemento**</mark>

El instalador anfitrión de VDI incluye una herramienta de recopilación de registros que permite a los usuarios generar y recopilar registros fácilmente para transferirlos a Soporte de Zoom para la investigación de diagnóstico. Estos registros pueden usarse para solucionar problemas específicos relacionados con la aplicación VDI de Zoom Workplace, pero solo deben usarse cuando sea necesario.

{% hint style="warning" %}
**Atención**

Use la **LogLevel** política para configurar el nivel correcto antes de habilitar los registros. El valor predeterminado es "0", que deshabilita el registro. La mayoría de la solución de problemas requerirá configurar LogLevel en "4" para proporcionar la cantidad máxima de datos de registro.

Recopile registros de solución de problemas solo cuando sea necesario y confirme que la herramienta de registro esté deshabilitada después de cada uso—**no** no deje la función de registro habilitada sin supervisión.
{% endhint %}

Para acceder a la herramienta de recopilación de registros, abra el directorio donde está instalada la aplicación — de forma predeterminada, este es C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — y ubique el **ZoomVDITool.exe** archivo dentro de esa carpeta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Imagen que ilustra la herramienta de registro de Zoom VDI</p></figcaption></figure></div>

Para usar la herramienta de recopilación de registros, primero seleccione la ubicación donde guardar los registros. Segundo, habilite el registro haciendo clic en la casilla debajo de la ubicación de guardado. Después de esto, reinicie la aplicación VDI de Zoom Workplace, reproduzca el problema y **Recopilar registros** usando la herramienta VDI. Después de recopilarlos, los registros estarán disponibles en un archivo del directorio especificado y se podrán enviar a Soporte de Zoom para continuar la solución de problemas.

{% hint style="warning" %}
**Atención**

Habilitar el registro aumentará el uso de CPU y el acceso al disco para generar registros.
{% endhint %}

<mark style="color:azul;">**El botón HID Silenciar no está sincronizado con la aplicación VDI de Zoom Workplace**</mark>

Si está usando unos auriculares compatibles con HID, debería enviar automáticamente comandos HID a Zoom para la sincronización de audio. Sin embargo, si otra aplicación que utiliza comandos HID, como Cisco Webex o Microsoft Teams, se inició antes de la aplicación Zoom Workplace y tomó el control de la funcionalidad HID, la compatibilidad con HID en Zoom podría no estar disponible.

<mark style="color:azul;">**Solución avanzada de problemas del complemento**</mark>

La siguiente sección aborda problemas informados con frecuencia al iniciar o instalar el complemento VDI. Si la solución de problemas recomendada no resuelve su problema, póngase en contacto con Soporte de Zoom para obtener ayuda adicional.

<mark style="color:azul;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon Client se está ejecutando. Ciérrelo para continuar con la instalación del complemento de Zoom para Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este error puede ocurrir si Citrix Espacio de trabajo o Omnissa Horizon Client aún se está ejecutando durante el proceso de instalación. Si cualquiera de los procesos tiene ventanas abiertas, ciérrelas y reanude la instalación. Si el proceso está atascado, puede usar el administrador de tareas para finalizar el proceso (wfica32.exe o omnissa-view\.exe) o, desde el símbolo del sistema ejecutado como administrador:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:azul;">**No se puede instalar porque ya hay instalada una versión más reciente del producto**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este error ocurre si la versión actual del complemento supera la versión del complemento que se está instalando. Para resolverlo, confirme si la versión del complemento actualmente instalada es más nueva que la que se está instalando. Si se confirma, desinstale el complemento existente y vuelva a intentar el Paquete de instalación fallido.

<mark style="color:azul;">**Se produjo un error al copiar los archivos y la instalación no se pudo completar**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este error suele ocurrir cuando el instalador no logra copiar archivos al directorio, aunque ubicaciones inusuales de claves del registro para agentes de escritorio virtual también pueden causarlo. Si encuentra este error, póngase en contacto con Soporte de Zoom para obtener ayuda.

<mark style="color:azul;">**Modo ligero de Citrix**</mark>

Citrix ofrece a los usuarios la posibilidad de iniciar escritorios virtuales o programas en “Modo ligero”, lo que iniciará la aplicación virtual en un navegador en lugar de en el cliente completo de Citrix. El Modo ligero no admite los canales virtuales necesarios para la optimización de medios y generará una experiencia de Modo de reserva. Para descargar el audio y el video del escritorio virtual al complemento VDI, debe conectarse a su escritorio virtual a través de la aplicación de Citrix.

<mark style="color:azul;">**Lista de permisos del canal virtual**</mark>

A partir de la versión 2109 de Citrix, la política de la lista de permisos del canal virtual se habilitó de forma predeterminada. Si su aplicación VDI de Zoom Workplace no está conectada al complemento VDI y su entorno de Citrix se actualizó recientemente a esta nueva versión, quizá deba editar la política de la lista de permisos del canal virtual. Consulte el artículo [Configuración de la política de la lista de permisos del canal virtual de Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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# Agent Instructions
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```

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