Supervivencia local de Zoom Phone
Resumen
ZPLS es un dispositivo virtual local que admite llamadas telefónicas internas entre usuarios en un sitio común cuando los centros de datos de Zoom no son accesibles
El módulo ZPLS es un dispositivo local que permite a los usuarios dentro del mismo sitio para llamarse entre sí cuando los centros de datos de Zoom no son accesibles. Esto crea una solución de resiliencia para la continuidad del negocio en el Evento de una interrupción de red.
Dentro de esta guía, un sitio es un término específico utilizado dentro de Zoom Phone que agrupa a los usuarios bajo una identidad común, como una Ubicación de oficina. Para algunos Clientes, varios edificios se representan mediante un solo sitio; para otros, cada edificio en un campus puede constituir su propio sitio. Los Clientes deben ser conscientes de sus configuraciones de sitio existentes o potenciales al considerar el módulo ZPLS debido a las consideraciones de diseño mencionadas en este artículo.
ZPLS también admite llamadas entre sitios cuando los dispositivos ZPLS y sus sitios asociados están conectados a través de una red común
Por sí mismo, un dispositivo ZPLS (también denominado un módulo, es decir, un módulo Zoom Node) proporciona capacidad de supervivencia a los usuarios dentro de un Zoom Phone común sitio. Sin embargo, varios módulos ZPLS conectados a través de una red local, de campus o de área amplia pueden admitir la comunicación entre sitios, Conectando a usuarios de diferentes sitios durante un Evento de supervivencia siempre que la red interna siga operativa.
Los Clientes pueden integrar ZPLS con un SBC para realizar y recibir llamadas RTPC cuando los centros de datos de Zoom no sean accesibles
Los Clientes pueden integrar el módulo ZPLS con un Controlador de borde de sesión (SBC) para llamadas externas a la Red telefónica pública conmutada (RTPC) cuando los centros de datos de Zoom no sean accesibles. Esto permite a los usuarios con números RTPC proporcionados por Zoom o por operadores BYOC de terceros recibir llamadas Entrantes de partes externas cuando el desvío de llamadas para la supervivencia está habilitado en la nube, y realizar llamadas telefónicas externas independientemente de las condiciones de la red local o de la disponibilidad del centro de datos de Zoom; sin embargo, las llamadas internas pueden verse limitadas por el diseño del sitio.
El módulo ZPLS es el punto de registro de tercera prioridad para los dispositivos compatibles, y prefiere las zonas SIP primaria y secundaria de Zoom Phone dentro de la nube cuando están Disponible
Durante un proceso de arranque rutinario, un cliente de Zoom Phone descarga los registros DNS SRV de las zonas SIP primaria y secundaria (puntos de registro) ubicadas dentro de los centros de datos de Zoom. Sin embargo, para sitios con supervivencia habilitada con un módulo ZPLS, los dispositivos cliente compatibles también se configuran con un tercero registro SRV, que apunta a la Dirección IP del módulo del sitio.
El módulo ZPLS supervisa la disponibilidad de la nube de Zoom mediante pings OPTIONS de rutina a zonas SIP específicas del sitio
Durante las operaciones normales, el módulo ZPLS generalmente permanece inactivo dentro de la red local y no participa en la administración de llamadas. En su lugar, el módulo ZPLS envía pings OPTIONS de rutina a zonas SIP específicas del sitio para supervisar la conectividad activa entre ubicaciones.
El modo de supervivencia solo se activa cuando tanto el módulo ZPLS como los dispositivos cliente no pueden conectarse a zonas SIP específicas del sitio
Un módulo ZPLS solo entra en modo de supervivencia cuando fallan los pings OPTIONS rutinarios entre el módulo ZPLS y las zonas SIP primaria y secundaria. Los dispositivos cliente que pierdan la conexión con las zonas SIP al mismo tiempo que el módulo ZPLS se registrarán en el módulo, siempre que exista conectividad IP entre los dispositivos. Si el módulo ZPLS mantiene la conectividad con la nube de Zoom Phone, no aceptará registros SIP.
El tiempo aproximado para realizar la conmutación por error a un módulo ZPLS es de aproximadamente tres minutos, pero puede variar según la cantidad de dispositivos
En el Evento de que las zonas SIP específicas del sitio no sean accesibles, el tiempo aproximado de conmutación por error del Dispositivo a un módulo ZPLS es de tres minutos. Sin embargo, este tiempo puede variar según el número de dispositivos concurrentes que intenten registrarse en cada módulo ZPLS.
Los clientes de escritorio notifican a los usuarios al entrar y salir del modo de supervivencia
Cuando los clientes de escritorio de Zoom pasan al modo de supervivencia, los usuarios reciben una alerta que les informa de que no tienen conexión a internet, pero el servicio telefónico sigue Disponible.
Una vez que se restablecen los servicios, los usuarios reciben una alerta de restauración de la conexión.
Las llamadas activas se interrumpirán cuando se active el modo de supervivencia y los usuarios deberán restablecer la llamada manualmente
Los usuarios involucrados en una llamada en estado activo cuando se desconecten de las zonas SIP de su sitio escucharán una señal de Ocupado rápida antes de que su llamada se desconecte. Después de la desconexión y la conmutación por error al modo de supervivencia, los usuarios deben restablecer manualmente su llamada.
El desvío de llamada puede enrutar llamadas Entrantes a un número BYOC cuando el modo de supervivencia está activo
Durante un Evento de supervivencia, los dispositivos con Números de teléfono registrados en la nube de Zoom Phone no son accesibles debido a la pérdida de conectividad a Internet. Sin embargo, los Clientes de ZPLS con un SBC y un operador independiente pueden establecer reglas de desvío de llamadas en el portal web para la marcación directa entrante. Cuando está habilitado, las reglas de desvío de llamadas redirigen las llamadas Entrantes a un número registrado en Zoom Phone, a un separado número vinculado a una troncal RTPC local del cliente. Esto permite a los Clientes la flexibilidad de comprar números directamente de Zoom, sin dejar de poder contestar llamadas directamente en un sitio que ha perdido la conectividad con la nube.
Por ejemplo, si un usuario tiene el número de teléfono X55-555-5555 registrado en Zoom Phone y el sitio del usuario entra en modo de supervivencia, el número de teléfono del usuario no está disponible desde la perspectiva de la nube de Zoom. Si el desvío de llamadas está habilitado y llaman a su número, Zoom Phone puede reenviar la solicitud a su número de teléfono de desvío designado (por ejemplo, X11-111-1111) a través de la RTPC al SBC del cliente. En consecuencia, los llamantes externos pueden comunicarse con los usuarios dentro de un sitio afectado que está atravesando un Evento de supervivencia.
ZPLS admite Grupos de Distribución de Supervivencia, proporcionando capacidades matizadas de enrutamiento de llamadas durante un Evento de supervivencia
Los módulos ZPLS admiten Grupos de Distribución de Supervivencia (SDG) para configuraciones matizadas de enrutamiento de llamadas durante un Evento de supervivencia. Con los SDG, una organización Comercial puede enrutar llamadas internas y las llamadas Entrantes de RTPC a un usuario individual, a un grupo de usuarios (similar a una cola de llamadas o a un grupo compartido), un menú IVR, otro número de teléfono o, si es necesario, otro SDG.
Aunque los SDG no ofrecen la misma funcionalidad completa que las colas de llamadas de operación Estándar, los grupos de línea compartida o los recepcionistas automáticos, los SDG pueden seguir respaldando las necesidades críticas de enrutamiento de llamadas de una empresa hasta que se restablezcan las operaciones normales.
Se puede Añadir un SDG usando la Añadir grupo de rutas configuración dentro del portal del administrador.
Las llamadas internas entre usuarios en modo de supervivencia continúan estando protegidas por SRTP
Durante el modo de supervivencia, las llamadas telefónicas internas entre usuarios están protegidas por el Protocolo seguro de transporte en tiempo real (SRTP) usando cifrado AES-128 o 256, dependiendo de las capacidades del Dispositivo.
Los servicios de nube/Enrutamiento se restaurarán después de que el módulo ZPLS haya mantenido una conectividad fiable con la zona SIP durante aproximadamente cinco minutos
Una vez que los dispositivos cliente y el módulo ZPLS hayan restablecido una conexión con las zonas SIP específicas del sitio, el tiempo aproximado de recuperación para volver a las operaciones normales es de cinco minutos. Esto incluye un período de tiempo para garantizar que las conexiones de red sean estables en el evento de una recuperación de red intermitente o parcial (flapping). Si la conectividad de red es intermitente, los dispositivos cliente y el módulo ZPLS permanecerán en modo de supervivencia hasta que se determine que las conexiones son estables.
El módulo ZPLS cargará los registros detallados de llamada para todas las llamadas realizadas después de salir del modo de supervivencia
Después de que el módulo ZPLS haya salido correctamente del modo de supervivencia y la conectividad de la zona SIP sea estable, el módulo cargará los registros detallados de llamada (CDR) de todas las llamadas realizadas en modo de supervivencia. Estos registros se marcan en los informes como llamadas que se completaron mientras estaban en modo de supervivencia.
Los cambios del sitio, incluido agregar o modificar usuarios o dispositivos, se sincronizan con el módulo ZPLS una vez cada 10 horas
Las actualizaciones de la configuración de un sitio a través del portal web de Zoom, incluido agregar o modificar usuarios o dispositivos, se sincronizan con el módulo ZPLS una vez cada 10 horas. Si ocurre un evento de inactividad antes de que los nuevos cambios de configuración se sincronicen con el módulo ZPLS, el módulo utilizará la última configuración conocida.
Los Clientes pueden probar o simular eventos de conmutación por error con el Modo de prueba
Los Clientes pueden simular eventos de conmutación por error para un sitio habilitando el Modo de prueba desde el portal web. Una vez que el modo de prueba está habilitado para un sitio específico, el módulo ZPLS debe reiniciarse para aceptar los registros de los clientes. Después, los usuarios que Cerrar sesión y vuelvan a iniciar sesión en su cliente de escritorio se registrarán automáticamente en el módulo ZPLS mientras el modo de prueba esté habilitado.
Mientras el Modo de prueba está activo, el módulo ZPLS funcionará como si estuviera ocurriendo un evento de conmutación por error. Los usuarios internos pueden realizar llamadas a otros usuarios dentro de su sitio. Además, las llamadas salientes y entrantes se enrutarán a través del SBC conectado si está configurado, y las llamadas entrantes seguirán las reglas de desvío de llamadas si están configuradas y habilitadas.
Después de deshabilitar el Modo de prueba, el módulo ZPLS debe reiniciarse para reanudar las operaciones normales de red.
Características y clientes compatibles
Características Disponible en el modo de supervivencia
La siguiente lista contiene las características compatibles del módulo ZPLS cuando el modo de supervivencia está activado:
Funciones de llamada
Marcación de extensiones internas
Marcación completa de extensiones con código de sitio
Marcar desde el historial de llamadas
DTMF (RFC 2833)
Conferencia ad hoc de 3 participantes
Desvío de llamadas*
RTPC entrantes/salientes*
Búsqueda/marcación de contactos (primeros 25.000 contactos)
Marcar por nombre
Silenciar/Reactivar audio
Poner en espera/Reanudar llamada
Estacionamiento de llamadas
Transferencia y Enrutamiento
Transferencia asistida
transferencia directa
Número de identificación de ubicación de emergencia
Llamadas entre módulos ZPLS
Distribución de supervivencia
Enrutar a usuario
Enrutar a miembros del grupo
Enrutar a número de teléfono*
Enrutar a IVR
horario comercial
Timbre Secuencial
Timbre Simultánea
Indicaciones de audio
*Requiere Integraciones de SBC y BYOC
Características no disponibles en el modo de supervivencia
La siguiente lista contiene las características que no son compatibles cuando el modo de supervivencia está activado:
Añadir/eliminar contacto
correo de voz
Escalar a conferencia multiparte (4+ usuarios)
Escalar a reunión
Captura de llamadas
Cambiar a operador
Llamadas e911 nómadas
Marcación rápida
Monitoreo (Intrusión/Monitor/Susurro)
Delegación de llamadas
Intercomunicador
Llamadas cifradas de extremo a extremo (E2EE)
contestador automático
cola de llamadas
Dispositivos cliente compatibles
Consulte nuestro Centro de soporte para obtener una lista de dispositivos cliente compatibles y versiones de firmware compatibles.
Puertos de red y flujo de datos
Diagrama general
El siguiente diagrama demuestra los puertos de red y los flujos de datos utilizados con un módulo ZPLS y una configuración de SBC.
Requisitos de firewall para la capacidad de supervivencia de ZPLS
La siguiente tabla enumera los puertos de red utilizados por Zoom Phone durante las operaciones normales cuando no hay interrupción en la conectividad a la nube. Consulte nuestro Centro de soporte para obtener una lista completa de Direcciones IP utilizadas para la nube de Zoom Phone.
TCP
Cliente de Zoom Phone
nube de Zoom Phone
5091
Tráfico de señalización SIP
TCP
Cliente de Zoom Phone
nube de Zoom Phone
443
Tráfico web - Configuración del cliente
TCP
Cliente de Zoom Phone
nube de Zoom Phone
390
Búsqueda de directorio desde teléfonos de escritorio
UDP
Cliente de Zoom Phone
nube de Zoom Phone
20000-64000
Tráfico multimedia SRTP
TCP
ZPLS
nube de Zoom Phone
5091
Ping de opciones SIP (Keepalive)
TCP
ZPLS
nube de Zoom Phone
443
Tráfico de administración de nodo / SO
TCP
ZPLS
nube de Zoom Phone
9669
Historial de llamada / Sincronizar de recuperación
TCP
SBC
nube de Zoom Phone
5061
Tráfico de señalización SIP (BYOC)
UDP
SBC
nube de Zoom Phone
10000-64000
Tráfico multimedia SRTP (BYOC)
La siguiente tabla describe los puertos TCP y UDP utilizados por Zoom Phone cuando la conmutación por error a ZPLS está activo debido a una interrupción en la conectividad a la nube.
TCP
Cliente de Zoom Phone
ZPLS
5091
Tráfico de señalización SIP
UDP
Cliente de Zoom Phone
ZPLS
20000-64000
Tráfico multimedia SRTP
TCP
ZPLS
SBC
5061
Búsqueda de directorio desde teléfonos de escritorio
UDP
ZPLS
SBC
20000-64000
Tráfico multimedia SRTP
Requisitos de firewall para el peering local de BYOC
Los Clientes que integren el módulo ZPLS con un SBC para la marcación externa durante un evento de supervivencia deben Habilitar los puertos requeridos para el peering local. Después de configurar un grupo de rutas, las Direcciones IP necesarias para el grupo de rutas están disponibles en la web. Para el Acceso a las Direcciones IP, realice los siguientes pasos:
Inicie sesión en el portal web de Zoom.
En el Administración del sistema de telefonía submenú, seleccione Información de la empresa.
Haga clic en Configuración de la cuenta
Localice la opción para Grupos de rutas. Haga clic en Administrar para cargar una nueva página.
En la página siguiente, localice el Grupo de rutas previsto y coloque el cursor sobre el "i" icono.
Habilitar la Dirección IP y los puertos especificados dentro de la ventana según sea necesario dentro de su red.
Zoom Phone Local Survivability: Mantenimiento de la telefonía durante un Evento que afecta al servicio
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) es un módulo de servicio basado en la capacidad de supervivencia que proporciona a los usuarios de Zoom Phone funcionalidad de conmutación por error, conectividad y capacidad de supervivencia en caso de un Evento de interrupción de Internet o del servicio.
Durante un Evento de supervivencia, cuando los puntos finales de Zoom no pueden llegar a la nube de Zoom Phone, los dispositivos de usuario compatibles se registran automáticamente con el módulo ZPLS como su registrador de tercera prioridad, después de las zonas SIP primaria y secundaria. Este registro habilita servicios básicos de telefonía, como llamadas internas y grupos de distribución de supervivencia, hasta que se restaure el servicio completo.
Cuando está configurado correctamente, los módulos ZPLS en diferentes sitios pueden admitir llamadas entre sitios durante un Evento de supervivencia, siempre que los dispositivos sean detectables en la red local y el desvío de llamadas esté habilitado.
Las organizaciones pueden ampliar aún más esta capacidad Conectando el módulo ZPLS a un Controlador de borde de sesión (SBC) y enrutar llamadas a través de la Red telefónica pública conmutada (RTPC) mediante Conserve su operador (BYOC). Este enfoque híbrido combina la simplicidad de la telefonía administrada en la nube con la resiliencia de la infraestructura local, ayudando a garantizar la continuidad del negocio incluso cuando ocurre lo inesperado.
Sin embargo, la capacidad de supervivencia aún puede verse afectada si falla la propia red local, especialmente en implementaciones de un solo sitio donde los edificios dependen de una red de campus compartida.
Las siguientes imágenes muestran configuraciones de implementación de ejemplo para Zoom Phone Local Survivability en una variedad de topologías de sitio y red.
Consulte a su equipo de cuenta de Zoom o al Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Supervivencia local de Zoom Phone.
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