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# Solución de problemas
Esta sección comprende la solución de problemas y los desafíos comunes de implementación.
La siguiente tabla enumera algunos de los problemas comunes encontrados durante las implementaciones de Zoom Node:
| Desafío encontrado | Enfoque de diagnóstico | Resolución recomendada |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Fallos en la validación del certificado | Verifique la confianza de la CA y la cobertura de SAN | Asegúrese de que se cumplan los requisitos del certificado de varios nombres de host |
| Problemas de conectividad del cliente | Compruebe la configuración de NAT/Proxy | Implemente una red en puente directa |
| Disminución del rendimiento | Analice la utilización de recursos | Escale desde las especificaciones mínimas a las Estándar |
**Para Soporte Técnico**: [Contacte con Soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) para asistencia en la implementación y activación de Características
**Para consultas de Ventas**: Explore [módulos adicionales de Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) para ampliar sus capacidades híbridas
**Documentación técnica adicional**: Para guías más detalladas y artículos de soporte relevantes, consulte los siguientes recursos:
* Requisitos de puerto: Consulte el artículo de Soporte de Zoom [reglas de firewall del servidor de administración de Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) para listados completos
* Compatibilidad de módulos: Consulte guías de implementación específicas del servicio, como [Administrar servidores y módulos de Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) para restricciones de coubicación
* Guía de solución de problemas: Acceda a Soporte de Zoom para procedimientos detallados de solución de problemas, incluidos [Implementación de un servidor de administración de Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Solución de problemas de disponibilidad de reunión
Si tiene problemas para entrar en el modo de disponibilidad con el módulo de disponibilidad de reunión, pruebe lo siguiente:
1. **Espere un minuto completo:** Permita tiempo para posibles problemas de sincronización de la aplicación Zoom Workplace.
2. **Verifique la asignación de grupo:** Asegúrese de que el usuario esté asignado a un grupo con la disponibilidad habilitada. Este paso no es necesario si la disponibilidad está habilitada a nivel de la cuenta.
3. **Confirme la zona de disponibilidad:** Si se definen varias zonas, verifique que los usuarios estén asignados a la zona correcta habilitada.
4. **Inicio de sesión del cliente durante el funcionamiento normal:** Asegúrese de que todas las instancias de la aplicación Zoom Workplace hayan iniciado sesión en la nube de Zoom durante el funcionamiento normal después de la configuración de la disponibilidad. Se requiere un token de la nube para que la disponibilidad funcione. Las instancias de la aplicación Zoom Workplace que no se hayan comunicado con la nube de esta manera pueden no tener el token necesario.
5. **"Preparación" del cliente para la disponibilidad:** Si un cliente nunca ha iniciado sesión durante el funcionamiento normal, Deshabilitar el modo de disponibilidad y luego cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación Zoom Workplace para recuperar el token de disponibilidad de la nube de Zoom.
6. **Provisión manual del token durante una interrupción:** En una interrupción real de Internet en la que no se haya recibido el token de disponibilidad y Conectando a la nube de Zoom sea imposible, el token se puede proporcionar manualmente mediante el "proceso de preparación del token" detallado a continuación.
Si los clientes no pueden unirse a reuniones en modo de disponibilidad, puede usar:
1. **Resolución de DNS:** Use `nslookup` o `dig` (que apunta al servidor DNS interno, no a servidores DNS basados en internet) para validar que **todos** los componentes híbridos y de reunión con supervivencia resuelven localmente por nombre de host.
2. **Acceso al servidor web de supervivencia:** Abra un nuevo navegador en una máquina cliente e intente conectarse al servicio del Servidor web de supervivencia definido durante la instalación.
1. Por ejemplo, Cambie la URL agregando https\:// al comienzo y `:8080` al final. Como: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Prueba del modo de supervivencia de la reunión
Puede probar el modo de supervivencia con una conexión a Internet disponible. Los clientes recibirán una señal para Introducir o salir del modo de supervivencia independientemente de la conectividad a Internet.
Zoom sugiere una prueba inicial con Internet conectado y una prueba posterior mientras está desconectado. Esto Habilitar la funcionalidad completa, ya que la resolución local de DNS es el problema más común.
Use dos (2) o tres (3) clientes para realizar esta prueba y asegurarse de que las reuniones funcionen correctamente.
{% hint style="danger" %}
Al Habilitar el modo de supervivencia, todos los clientes asignados a la zona de supervivencia Introducirán el modo de supervivencia. Si esto se ha asignado a nivel de cuenta, todos los clientes Introducirán este modo. Esto puede tener consecuencias no deseadas para las reuniones activo. Para las pruebas, la supervivencia solo debe asignarse a nivel de grupo para limitar el alcance de los usuarios afectados por la prueba.
{% endhint %}
**Pruebas con Internet disponible**
Desde la consola local del modo de supervivencia, haga clic en el **botón Alternar** para Habilitar el modo de supervivencia. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. Haga clic en **Activar** para Habilitarlo.
Cuando el sistema entra en modo de supervivencia, una barra de cinta en la parte superior de la pantalla Mostrará este estado y Mostrará cuánto tiempo ha estado activo.
{% hint style="info" %}
El modo de supervivencia puede ejecutarse durante un máximo de 30 días seguidos.
{% endhint %}
El modo de supervivencia tarda entre 15 y 30 segundos en activarse. Consulta la aplicación Zoom Workplace para ver si ha entrado en modo de supervivencia. Si lo ha hecho, notarás el panel de supervivencia en el lado derecho de la pantalla y el pequeño icono de alarma amarillo en la parte superior de la barra de herramientas.
Haga clic en el **Unirse** botón en la lista de **reuniones de emergencia** que definiste en la sección anterior. La aplicación Zoom Workplace intentará unirse.
Haga clic en el **icono de escudo verde** para comprobar que la reunión es una reunión de Modo de Supervivencia. Los detalles de supervivencia se muestran en la **anfitrión**, **Código de acceso**, y **Enlace de Invitar** secciones.
Unirse a esta misma reunión de emergencia desde otra aplicación Zoom Workplace.
Ahora puede probar otros escenarios de reunión, como iniciar una reunión PMR desde una aplicación Zoom Workplace, compartir los detalles de la reunión con otra aplicación Zoom Workplace y hacer que la otra persona se una.
**Pruebas sin conexión a Internet**
Para Permitir que el modo de supervivencia funcione como se desea durante una interrupción de internet, Zoom sugiere realizar una prueba completa sin conexión. Esta prueba va a Habilitar que su DNS local resuelva correctamente todos los componentes híbridos y de supervivencia.
Desconecte su acceso a internet o simule una interrupción de internet mediante reglas de firewall o ACL de red para detener el tráfico de las aplicaciones Zoom Workplace de prueba y los Zoom Nodes para que no se comuniquen con la nube de Zoom.
{% hint style="danger" %}
Desconectar los servicios de internet podría tener consecuencias no deseadas para las reuniones de Zoom activas y cualquier servicio que su empresa consuma desde internet.
{% endhint %}
Si tiene acceso a un firewall o a la infraestructura de red, bloquee el tráfico de las subredes donde se ejecutan los Zoom Nodes que proporcionan los servicios híbridos de Zoom Meetings y de supervivencia de reuniones.
También debería bloquear el tráfico de las subredes utilizadas por las aplicaciones de prueba de Zoom Workplace.
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