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# Solución de problemas
**Cómo generar y recopilar registros de la aplicación VDI y complemento de Zoom Workplace**
El Instalador del anfitrión VDI incluye una Herramienta de recopilación de registros que permite a los usuarios generar y recopilar registros fácilmente para transferirlos a Soporte de Zoom para su investigación diagnóstica. Estos registros se pueden usar para solucionar problemas específicos relacionados con la aplicación VDI de Zoom Workplace, pero solo deben usarse cuando sea necesario.
{% hint style="warning" %}
**Aviso**
Usa el **Nivel de registro** política para Configure el nivel correcto antes de habilitar los registros. El valor predeterminado es "0", lo que deshabilita el registro. La mayoría de la resolución de problemas requerirá Configure el LogLevel en "4" para proporcionar la cantidad máxima de datos de registro.
Recopile solo los registros de solución de problemas cuando sea necesario y confirme que la herramienta de registro esté deshabilitada después de cada uso—**no** Salir la función de registro habilitada mientras no se supervisa.
{% endhint %}
Para acceder a la herramienta de recopilación de registros, abra el directorio donde está instalada la aplicación — de forma predeterminada, este es C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — y localice el **ZoomVDITool.exe** archivo dentro de esa carpeta.
Imagen que ilustra la herramienta de registro VDI de Zoom
Para usar la herramienta de recopilación de registros, primero seleccione la Ubicación donde guardar los registros. En segundo lugar, habilite el registro haciendo clic en la casilla debajo de la ubicación de guardado. Después de esto, reinicie la aplicación Zoom Workplace VDI, replique el problema y **Recopilar registros** usando la herramienta VDI. Después de recopilarlos, los registros estarán disponibles en un archivo del directorio especificado y se pueden enviar a Soporte de Zoom para una resolución de problemas adicional.
{% hint style="warning" %}
**Aviso**
Habilitar el registro aumentará la utilización de la CPU y el acceso al disco para generar registros.
{% endhint %}
**El botón HID de Silenciar no está sincronizado con la aplicación Zoom Workplace VDI**
Si utiliza un auricular compatible con HID, debería enviar automáticamente comandos HID a Zoom para la sincronización de audio. Sin embargo, si otra aplicación que utiliza comandos HID, como Cisco Webex o Microsoft Teams, se inició antes de la aplicación Zoom Workplace y tomó el control de la funcionalidad HID, es posible que el soporte HID en Zoom no esté disponible.
**Solución avanzada de problemas del complemento**
La siguiente sección aborda problemas reportados con frecuencia al iniciar o instalar el complemento VDI. Si la solución de problemas recomendada no resuelve su problema, comuníquese con Soporte de Zoom para obtener ayuda adicional.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client is running. Cierrelo para continuar e instalar el complemento Zoom para Citrix Receiver.**
Este error puede ocurrir si Citrix espacio de trabajo o Omnissa Horizon Client aún se está ejecutando durante el proceso de instalación. Si cualquiera de los procesos tiene ventanas abiertas, ciérrelas y reanude la instalación. Si el proceso está bloqueado, puede usar el administrador de tareas para finalizar el proceso (wfica32.exe u omnissa-view\.exe) o desde el Símbolo del sistema ejecutado como administrador:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**No se puede instalar porque ya está instalada una versión más reciente del producto**
Este error ocurre si la versión actual del Plug-In supera la versión del Plug-In que se está instalando. Para resolverlo, confirme si la versión del Plug-In actualmente instalada es más reciente que la que se está instalando. Si se confirma, desinstale el Plug-In existente y vuelva a intentar el Paquete de instalación fallido.
**Ocurrió un error al copiar archivos y no se pudo completar la instalación**
Este error suele ocurrir cuando el instalador no puede copiar archivos al directorio, aunque las ubicaciones inusuales de las claves del registro para los agentes de escritorio virtual también pueden causarlo. Si encuentra este error, comuníquese con Soporte de Zoom para obtener ayuda.
**Modo ligero de Citrix**
Citrix ofrece a los usuarios la capacidad de iniciar escritorios virtuales o programas en “Modo ligero”, lo que iniciará la aplicación virtual en un navegador en lugar del cliente completo de Citrix. El Modo ligero no admite los canales virtuales necesarios para la optimización de medios y producirá una experiencia de modo de reserva. Para descargar audio y video del escritorio virtual al VDI Plug-In, debe conectarse a su escritorio virtual a través de la aplicación de Citrix.
**Lista de Permitir de canal virtual**
A partir de la versión 2109 de Citrix, la directiva para la lista Permitir de canal virtual se habilitó de forma predeterminada. Si su aplicación VDI de Zoom Workplace no está conectada al complemento VDI y su entorno de Citrix se actualizó recientemente a esta versión más reciente, es posible que deba editar la directiva de lista Permitir de canal virtual. Consulte el artículo [Configuración de la directiva de lista Permitir de canal virtual de Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions
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