Solución de problemas
Esta sección proporciona orientación para solucionar problemas comunes con la aplicación Zoom Workplace VDI.
Cómo generar y recopilar registros de la aplicación VDI de Zoom Workplace y el complemento
El instalador del anfitrión VDI incluye una herramienta de recopilación de registros que permite a los usuarios generar y recopilar fácilmente registros para transferirlos a Soporte de Zoom para un análisis de diagnóstico. Estos registros se pueden usar para solucionar problemas específicos relacionados con la aplicación Zoom Workplace VDI, pero solo deben usarse cuando sea necesario.
Aviso
Usa el Nivel de registro política para Configure el nivel correcto antes de habilitar los registros. El valor predeterminado es "0", lo que deshabilita el registro. La mayoría de las tareas de solución de problemas requerirán Configure LogLevel en "4" para proporcionar la máxima cantidad de datos de registro.
Recopile los registros de solución de problemas solo cuando sea necesario y confirme que la herramienta de registro esté deshabilitada después de cada uso—no Salir la función de registro habilitada mientras no se supervisa.
Para acceder a la herramienta de recopilación de registros, abra el directorio donde está instalada la aplicación — de forma predeterminada, este es C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — y localice el ZoomVDITool.exe archivo dentro de esa carpeta.
Para usar la herramienta de recopilación de registros, primero seleccione la Ubicación donde guardar los registros. En segundo lugar, Habilitar el registro haciendo clic en la casilla debajo de la Ubicación de guardado. Después de esto, reinicie la aplicación VDI de Zoom Workplace, reproduzca el problema y Recopilar registros use la herramienta VDI. Después de recopilar, los registros estarán disponibles en un archivo del directorio especificado y se pueden enviar a Soporte de Zoom para solucionar problemas adicionales.
Aviso
Habilitar el registro aumentará el uso de la CPU y el acceso al disco para generar registros.
El botón Silenciar HID no está sincronizado con la aplicación VDI de Zoom Workplace
Si está usando un auricular compatible con HID, debería enviar automáticamente comandos HID a Zoom para la sincronización de audio. Sin embargo, si otra aplicación que utiliza comandos HID, como Cisco Webex o Microsoft Teams, se inició antes que la aplicación Zoom Workplace y tomó el control de la funcionalidad HID, la compatibilidad con HID en Zoom podría no estar disponible.
Solución de problemas avanzada del complemento
La siguiente sección aborda problemas que se reportan con frecuencia al iniciar o instalar el complemento VDI. Si la solución de problemas recomendada no resuelve su problema, póngase en contacto con Soporte de Zoom para obtener asistencia adicional.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon client se está ejecutando. Ciérrelo para continuar con la instalación del complemento de Zoom para Citrix Receiver.
Este error puede ocurrir si Citrix espacio de trabajo u Omnissa Horizon Client todavía se está ejecutando durante el proceso de instalación. Si cualquiera de los procesos tiene ventanas abiertas, ciérrelas y reanude la instalación. Si el proceso está bloqueado, puede usar el administrador de tareas para finalizar el proceso (wfica32.exe u omnissa-view.exe) o desde el Símbolo del sistema ejecutado como administrador:
No se puede instalar porque ya está instalada una versión más reciente del producto
Este error ocurre si la versión actual del complemento supera la versión del complemento que se está instalando. Para resolverlo, confirme si la versión del complemento actualmente instalada es más reciente que la que se está instalando. Si se confirma, desinstale el complemento existente y vuelva a intentar la instalación fallida del Paquete.
Se produjo un error al copiar archivos y no se pudo completar la instalación
Este error suele ocurrir cuando el instalador no logra copiar archivos al directorio, aunque ubicaciones inusuales de claves del registro para agentes de escritorio virtual también pueden causarlo. Si encuentra este error, póngase en contacto con Soporte de Zoom para obtener ayuda.
Modo ligero de Citrix
Citrix ofrece a los usuarios la posibilidad de iniciar escritorios virtuales o programas en “Modo ligero”, lo que iniciará la aplicación virtual en un navegador en lugar de en el cliente completo de Citrix. El Modo ligero no admite los canales virtuales necesarios para la optimización de medios y producirá una experiencia de Modo de reserva. Para descargar el audio y el video del escritorio virtual al complemento de VDI, debe conectarse a su escritorio virtual a través de la aplicación de Citrix.
Lista de Permitir de canal virtual
A partir de la versión 2109 de Citrix, la política para la lista Permitir de canal virtual se habilitó de forma predeterminada. Si su aplicación VDI de Zoom Workplace no está conectada al complemento VDI y su entorno de Citrix se actualizó recientemente a esta versión más nueva, es posible que deba editar la política de lista Permitir de canal virtual. Consulte el artículo Configuración de la política de lista Permitir de canal virtual de Citrix para Zoom
Última actualización
¿Te fue útil?