Administración
Programación
Crear un Programar dentro de Workforce Management (WFM) es un proceso de tres pasos: Configuración, Planificación, y Refinamiento.
Configuración
Para iniciar la programación en Workforce Management (WFM), establezca la infraestructura central de programación que admita el proceso. Esto incluye crear Grupos de programación, Actividades y Turnos que se vincularán a Agentes. Una vez que estos elementos de infraestructura estén en su lugar para un Grupo de programación específico, un administrador de programación puede pasar a la fase de planificación.
Planificación
La fase de planificación determina la naturaleza de un Programar. En el lanzamiento del producto, los administradores de programación tienen dos métodos de programación disponibles:
Programación manual: Crear y personalizar un Programar usando Actividades y Turnos.
Pronóstico: Una solución mecanizada de programación que utiliza información de Actividades y Turno para Programar agentes según el volumen de interacción pronosticado, pero puede requerir algunas ajustes manuales.
Después de decidir el enfoque de programación y realizar los subprocesos necesarios (si corresponde), el administrador de programación puede pasar a la fase de refinamiento.
Refinamiento
La etapa de refinamiento implica ajustar con precisión una Programación o Pronóstico para garantizar una cobertura adecuada de actividades y Turno. Para la programación manual, esto implica confirmar que su cobertura programada cumple con la demanda esperada. Para los Pronósticos, confirme que haya suficiente personal neto para el volumen de interacción previsto.
Pronóstico
Creación de un Pronóstico
Utilice los Pronósticos para anticipar el volumen futuro de interacción del centro de contacto y mantener una dotación de personal suficiente. Aunque un Pronóstico depende del desarrollo de infraestructura adicional de programación — como los Grupos de programación —, crear un Pronóstico puede entenderse en tres fases: Inicialización, Vista previa, y Publicación.
Inicialización
La fase de inicialización utiliza la infraestructura preexistente, especialmente los grupos de programación. Si se configura un grupo de programación con al menos una cola del centro de contacto y sus agentes asociados, los pasos restantes consisten en definir los aspectos esenciales del pronóstico. Esto incluye:
asignar un nombre
especificar la fecha de inicio
establecer la duración (hasta cuatro semanas)
determinar las métricas objetivo que se considerarán
Vista previa
La etapa de vista previa ofrece un resumen completo del volumen de llamadas proyectado y de los requisitos de personal esperados. Esto incluye el volumen previsto para cada intervalo de 15 minutos y la duración promedio de la administración de llamadas (por ejemplo, tiempo de conversación + tiempo en espera + trabajo posterior a la llamada). Los administradores de programación pueden ajustar con precisión o editar en masa el pronóstico para tener en cuenta cualquier cambio previsto en el volumen que no se represente de otro modo mediante datos históricos. Después de confirmar el volumen pronosticado, genere la dotación de personal recomendada para el pronóstico.
Publicación
Después de previsualizar el volumen de llamadas y los requisitos de personal de un pronóstico, finalice y publique el pronóstico en Programar. Es posible que deba realizar una segunda pasada de ajuste fino de los niveles de personal para garantizar una cobertura suficiente para el volumen de interacción proyectado. Una vez confirmados los niveles de personal, publique el Programar pronosticado.
Gestión intradía
La siguiente sección describe la gestión intradía de agentes y de programación.
Programar y gestión de actividades
A lo largo de una jornada laboral, los volúmenes de interacción previstos y la dotación real de agentes no siempre coinciden, lo que obliga a los supervisores del centro de llamada a realizar ajustes ad hoc a Programar y a las Actividades. Para gestionar estos cambios de forma eficaz, los supervisores pueden realizar la gestión intradía dentro de Programar, lo que les permite Añadir, eliminar o reemplazar dinámicamente las actividades programadas, ya sea en bloque o para agentes individuales.
Desde el Programar publicado, los supervisores pueden realizar las siguientes acciones para la gestión intradía:
Editar actividad asignada
Editar la duración de la actividad o la hora de inicio/fin
Revisar la dotación neta
Añadir actividades a un individuo
Añadir actividades en bloque
Panel de control de adherencia
Workforce Management (WFM) incluye un Panel de control de Adherence en tiempo real para la gestión intradía de empleados y equipos, proporcionando a los supervisores del centro de contacto información en vivo sobre cómo se está siguiendo el Programar. Los datos incluidos dentro del Panel de control de Adherence incluyen:
Adherencia del agente
Adherencia general (nivel de equipo)
Nombre del agente
Estado de entrada/salida
Actividad programada
Estado de disponibilidad
Subestado
Tiempo en estado
Tiempo fuera de adherencia
Porcentaje diario de adherencia del agente
El panel de control de Adherence registra la actividad del agente en tiempo real frente al Programar publicado. Si el estado actual de un agente no coincide con su actividad programada, se le marca como fuera de adherencia y la puntuación diaria de adherencia del agente se actualiza dinámicamente.
Ejemplo
Si a un agente se le programa una Actividad de Cola Telefónica entre las 8 y las 10 a. m., pero toma un descanso no programado a las 9, se le marca como fuera de cumplimiento y su porcentaje de cumplimiento diario se actualiza dinámicamente hasta que su estado vuelve a la Actividad asignada.
Informes
Las siguientes secciones describen diferentes informes y datos disponibles dentro de Workforce Management (WFM).
Informe histórico de adherencia
El Informe Histórico de Cumplimiento proporciona un resumen del rendimiento de cumplimiento de los agentes para un período de tiempo específico, con hasta 30 días por informe.
Si el informe tiene varios días, inicialmente va a mostrar la adherencia media del usuario para el periodo de tiempo especificado. Los supervisores pueden ampliar el informe medio del usuario y revisar su adherencia de cada día.
Programar informe de actividad
El informe de actividad de Programar proporciona un resumen detallado de las actividades programadas de los agentes para fechas pasadas y futuras, mostrando cuánto tiempo se asigna a cada actividad cada día. Los supervisores pueden filtrar el informe por individuo(s), actividades específicas y grupos de programación para ayudar a garantizar una dotación de personal adecuada y mantener los niveles de servicio. Este informe también se puede exportar a un CSV, lo que facilita la colaboración y el examen exhaustivo de los horarios de trabajo, y permite una mejor gestión de recursos y planificación.
Informe de previsiones frente a reales
Los supervisores pueden comparar fácilmente los volúmenes pronosticados y reales, la duración media de gestión (AHD) y la dotación de personal para un período seleccionado en el informe Pronóstico vs. reales. Este informe ayuda a los equipos a detectar variaciones y mejorar la planificación futura. Los datos pueden verse a diario, semanalmente o mensualmente, con variaciones porcentuales incluidas. Para comparaciones de dotación de personal más precisas, los supervisores pueden establecer la duración de los turnos para pronósticos a corto plazo y calcular el personal distinto por día.
Informe intradía
Los administradores y supervisores pueden ver un informe intradía para comparar la precisión del pronóstico de Programar con el volumen de participación de un día anterior o del día actual. Esto permite a los supervisores identificar variaciones del pronóstico y tomar decisiones dinámicas de dotación de personal si el volumen de participación de un día se desvía notablemente del pronóstico.
Registros de auditoría
Los administradores y supervisores de Workforce Management (WFM) con permisos suficientes pueden acceder al Informe del registro de auditoría. Este informe contiene una lista sólida de acciones realizadas por administradores, supervisores y usuarios dentro del producto. Los usuarios con Acceso a los registros de auditoría pueden filtrar por fecha o por acciones específicas realizadas. Los registros incluidos en el informe incluyen:
Cancelar Solicitud de Cambie de Programar del Agente
Cancelar solicitud de tiempo libre
Crear actividad
Crear solicitud de Cambie de Programar del agente
Crear pronóstico
Crear cola
Crear grupo de programación
Crear turno
Crear solicitud de tiempo libre
Eliminar actividad
Eliminar pronóstico
Eliminar cola
Eliminar grupo de programación
Eliminar turno
Eliminar Programar sin publicar
Duplicar Programar
Cambie el primer día de la semana
Generar programación
Programar inactivo
Publicar Programar
Republicar Programar
Actualizar actividad
Actualizar el estado de la solicitud de Cambie de Programar del agente
Actualizar cola
Actualizar grupo de programación
Actualizar agentes del grupo de programación
Actualizar colas del grupo de programación
Actualizar turno
Actualizar agentes de turno
Actualizar asignación de estados
Actualizar el estado de la solicitud de tiempo libre
Gestionar cambios de solicitud de Programar del agente
Si están autorizados, los agentes de Workforce Management (WFM) pueden usar el portal web para enviar solicitudes de tiempo libre y solicitudes de Cambie de Programar, simplificando la gestión de Programar. Los administradores y supervisores de Workforce Management (WFM) pueden aprobar y gestionar estas solicitudes desde el portal web.
Panel de agentes
Los supervisores pueden usar Agent Board para gestionar la cobertura de turnos y los costos laborales
Agent Board proporciona a los supervisores un espacio de trabajo para abordar los desequilibrios de personal mediante ofertas de turnos y oportunidades de tiempo libre voluntario. Los supervisores crean ofertas cuando la demanda prevista no coincide con la cobertura programada, lo que permite a los agentes ajustar sus horarios en respuesta a las necesidades operativas.
La interfaz del supervisor organiza el Agent Board en ofertas, reclamaciones y anuncios
Desde la perspectiva de un supervisor, la interfaz de Agent Board muestra tres pestañas:
Las ofertas representan oportunidades de turno o tiempo libre voluntario que los agentes pueden reclamar. Las reclamaciones representan respuestas de los agentes pendientes de aprobación. Los anuncios son mensajes enviados por los supervisores a los agentes.
La escasez de personal desencadena ofertas de turnos
Cuando la demanda prevista supera la cobertura disponible de agentes, los supervisores pueden crear ofertas de turnos. Estas ofertas aparecen en las interfaces de Agent Board de los agentes, donde estos pueden reclamar turnos disponibles. Este mecanismo permite a los centros de contacto abordar las brechas de cobertura sin requerir que los supervisores Asignar turnos manualmente.
El exceso de personal permite ofertas de tiempo libre voluntario
Cuando la demanda prevista cae por debajo de la cobertura programada, los supervisores pueden ofrecer tiempo libre voluntario. Los agentes que reclaman ofertas de tiempo libre voluntario reducen las horas de trabajo programadas, lo que permite al centro de contacto alinear la dotación de personal con la demanda real y reducir los costos laborales. Las ofertas de tiempo libre voluntario eliminan el excedente de agentes sin forzar cambios de horario.
La aprobación de reclamaciones se rige por la revisión manual o por reglas de automatización
Una vez que un agente reclama una oferta, la reclamación entra en un estado de revisión. Los supervisores pueden aprobar reclamaciones manualmente a través de la interfaz de Agent Board. Alternativamente, el sistema puede aprobar automáticamente reclamaciones que satisfacen reglas de automatización predefinidas. Las reglas de reclamación especifican las condiciones bajo las cuales una reclamación se aprueba automáticamente, limitando cuáles reclamaciones requieren intervención manual.
Reglas de automatización
Programar Cambie aprobaciones
Los administradores de Workforce Management (WFM) pueden establecer reglas para aprobar automáticamente los cambios de Programar del agente. Pueden limitar la cantidad de cambios por semana o por mes en función de los códigos de actividad, que pueden diferir según el grupo de seguridad. Los administradores también pueden Deshabilitar las aprobaciones automáticas para agentes o códigos de actividad específicos. El sistema verifica que los agentes pertenezcan a los grupos de programación donde se permiten los cambios de Programar, lo que simplifica el proceso y reduce las revisiones manuales.
Aprobación automática de solicitudes de ausencia del agente
Los administradores de Workforce Management (WFM) pueden configurar reglas para aprobar automáticamente las solicitudes de ausencia por motivos personales de los agentes. Pueden definir umbrales por grupo de servicio, ya sea como un porcentaje o como un número fijo de solicitudes. Los administradores también pueden limitar las solicitudes de los agentes por semana o por mes y restringir a ciertos agentes el uso de códigos de actividad específicos. Esta automatización simplifica las aprobaciones y reduce la carga de trabajo administrativa para los centros de contacto.
Reclamaciones del panel de agentes
Los supervisores de Workforce Management (WFM) pueden gestionar y aprobar automáticamente las reclamaciones del tablero de agentes mediante el mismo marco disponible para las solicitudes de agentes fuera de la oficina. Los administradores pueden definir reglas que controlen la elegibilidad y las aprobaciones en función de códigos de actividad, tipos de oferta, umbrales, límites de reclamaciones y restricciones específicas de los agentes.
Acumulación y saldos de PTO/tiempo por enfermedad
Seguimiento del saldo de tiempo libre
Los supervisores pueden ver un libro mayor completo que muestra todos los cambios en los saldos de tiempo libre de los empleados. El libro mayor incluye entradas para acumulaciones, solicitudes de vacaciones y ajustes manuales de saldo. Cada entrada muestra la fecha, el motivo del Cambie, la cantidad modificada y el saldo resultante. Los usuarios pueden filtrar el libro mayor por tipo de actividad para centrarse en modificaciones específicas del saldo.
Acceso y uso de Workforce Management (WFM)
Esta sección analiza aspectos de Workforce Management (WFM), incluidas licencias, permisos, preferencias y más.
Licencias y permisos
Workforce Management (WFM) utiliza un modelo de licencia por asiento
Zoom Workforce Management (WFM) utiliza un modelo de licencia por conjunto. Cada usuario que requiera Acceso a cualquier función debe tener asignada una licencia para el producto. Por ejemplo, un supervisor y nueve agentes requerirían un total de 10 licencias de Workforce Management (WFM).
Los usuarios deben contar con un Permiso basado en roles para Acceso y uso de Workforce Management (WFM)
Workforce Management (WFM) aparece como una pestaña dedicada dentro de la sección Roles del portal web de Zoom. Las funciones de Workforce Management (WFM) se pueden asignar en combinación con funciones de otras áreas de producto.
Roles predeterminados
WFM administrador: El Rol, función de administrador de WFM concede Acceso total a todas las capacidades de Workforce Management (WFM) en todos los grupos de programación. Solo los usuarios asignados al Rol, función de administrador de WFM preconfigurado se reconocen como administradores dentro del sistema de Workforce Management (WFM).
Supervisor de WFM: El Rol, función de Supervisor de WFM proporciona Acceso a las funciones de administración dentro de los grupos de programación asignados. Los supervisores pueden modificar horarios, administrar agentes y Configure la Configuración para los grupos de programación a los que se les asigna explícitamente como supervisores. Los supervisores tienen visibilidad de solo lectura en los grupos de programación en los que no tienen privilegios de supervisor.
Supervisor de WFM (Solo lectura): El Rol, función de Supervisor de WFM (Solo lectura) otorga Acceso de solo lectura en todos los grupos de programación sin privilegios de modificación.
Agente WFM: El Rol, función de Agente WFM proporciona Acceso a la interfaz orientada al agente. Los usuarios en este Rol, función pueden ver sus propios horarios y participar en actividades programadas, pero no pueden acceder a funciones de gestión ni de configuración.
Supervisores asignables
Los supervisores pueden hacerse Disponible para la programación como agentes. Esta disponibilidad está controlada por una configuración "staffable" en el Rol, función asignado del usuario. La configuración staffable determina si el usuario aparece en el sistema como alguien que puede ser asignado a turnos o tareas.
La configuración “staffable” se habilita marcando el atributo "staffable" dentro de la configuración del Rol, función. Este atributo puede modificarse en cualquier momento después de que el Rol, función se asigne inicialmente a un usuario.
Esta configuración funciona independientemente de los permisos de supervisión. Un usuario puede ser a la vez supervisor y estar Disponible para la programación. Las dos capacidades no se excluyen mutuamente.
Configuración personalizada de Rol, función
Los roles personalizados se pueden crear con asignaciones de Permiso granulares. Los permisos se organizan por capacidad funcional dentro de Workforce Management (WFM). Cada área funcional tiene un control de Permiso asociado que se puede habilitar o deshabilitar de forma independiente.
Los permisos admitidos incluyen:
Generación y edición de previsiones
Programar configuración y optimización
operaciones de programación masiva impulsadas por IA
Creación y modificación de turnos
Gestión de códigos de actividad y reglas de trabajo
Flujos de trabajo de aprobación para solicitudes de tiempo libre e intercambios de turnos
Configuración de la regla de automatización
Gestión del saldo fuera de la oficina del agente
Administración de usuario y grupo de filtros
Asignación del estado del agente
Informes de cumplimiento y gestión de excepciones
Comprobar cualquier Permiso de supervisión en un Rol, función personalizado designa al usuario como supervisor. Agregar el atributo staffable a ese Rol, función hace que el usuario sea tanto supervisor como agente. Sin embargo, los roles personalizados —independientemente del número de Permiso asignados— no confieren el estado de administrador de WFM. La designación de administrador es exclusiva del Rol, función WFM administrador predefinido.
Ámbito de Permiso basado en grupo de programación
Los permisos dentro de Workforce Management (WFM) operan con una base de grupo de programación. Las organizaciones pueden controlar qué supervisores tienen autorización para ver o gestionar dentro de sus grupos de programación asignados.
Los roles de supervisión restringen el control operativo a grupos de programación asignados, mientras mantienen visibilidad de solo lectura en todos los grupos. Un supervisor puede modificar horarios, Asignar agentes y Configure Configuración solo dentro de sus grupos de programación designados. Conservan acceso de solo lectura a las colas, los listados de agentes y las previsiones de otros grupos, pero no pueden realizar cambios.
Ciertas vistas—como el desplegable de programación y la interfaz de configuración de Programar—filtran automáticamente para mostrar solo los grupos asignados del supervisor. Otras vistas, como la previsión, tienen como valor predeterminado mostrar el grupo propio del supervisor, pero Permitir la visibilidad de otros grupos sin derechos de modificación.
Los supervisores no pueden Añadir ni eliminarse de las asignaciones de grupo de programación, ni tampoco pueden Asignar supervisores adicionales a los grupos que gestionan. Estas acciones requieren ya sea un Rol, función con permisos explícitos de gestión de supervisores o el Rol de administrador de WFM.
Preferencias
Puedes personalizar la Configuración de Workforce Management (WFM) para ajustarla a las necesidades únicas de tu Comercial. Sigue leyendo para obtener más información sobre la Configuración de General y Agent Status Mapping.
Configuración general
Configuración del sistema
Formato de fecha
Formato de hora
Zona horaria
Primer día de la semana: El día de inicio de su semana de programación determina la disposición de los días en un Programar. Por ejemplo, si lo establece en lunes, entonces sábado y domingo se agruparán al final de la semana. Establecerlo en domingo situará el domingo al principio y el sábado al final de la semana.
Configuración de programación
Umbral de tiempo de Programar: El porcentaje mínimo de tiempo dentro de un intervalo de tiempo específico para el que un agente debe estar Programar para que su presencia sea contabilizada. Ejemplo: Si el umbral se establece en 60 %, un agente debe estar Programar durante 9 de 15 minutos dentro de un intervalo de 15 minutos para que sea contabilizado.
Hora de notificación de la próxima actividad de Programar: Cuando la Notificación de la próxima actividad de Programar está habilitada, este ajuste determina con cuánta antelación se debe notificar a un agente sobre una actividad próxima en su programación.
Capacidad de establecer el turno en una zona horaria: Si está habilitado, un campo de zona horaria Opcional estará Disponible al crear o editar un turno. Si se selecciona una zona horaria, obligará a los agentes asignados a recibir el turno según esa zona horaria.
Grupos organizativos: Permite a los administradores organizar los grupos de programación en unidades organizativas.
Adherencia
Porcentaje objetivo predeterminado de adherencia: Los rangos de porcentaje objetivo predeterminado utilizados en los informes de adherencia. Ejemplo: Si la buena adherencia va del 90 al 100 %, la que podría ser mejor puede ir del 80 al 89 %, y la insuficiente es cualquier valor por debajo del 80 %.
Objetivo diario de porcentaje objetivo: El objetivo diario de adherencia utilizado en el Panel de control de Adherencia. Ejemplo: Si un centro de llamadas aspira a una adherencia general del 90 % de la programación para todos los agentes de cada día, este valor debe establecerse en 90 %.
Informe de adherencia del agente
Informes de adherencia del agente: Permite a los agentes ver sus propios informes de adherencia.
Grupos de programación de informes de adherencia del agente: Seleccione los grupos de programación que pueden ver los informes de adherencia del agente. Importante: Si no se selecciona ninguno, se permiten todos los grupos.
Programación rotativa
Programación rotativa: Añadir plantillas para los turnos seleccionados por los que los agentes rotan automáticamente.
Configuración externa de calendario
Sincronizar automáticamente la información de los horarios unidireccionalmente entre Zoom Workforce Management (WFM) y los calendarios integrados: los horarios publicados se sincronizarán automáticamente con integraciones de calendario en uso.
Mostrar el Programar de WFM como Disponible en el calendario de los agentes: Cuando está habilitado, el calendario de un agente se marca como Disponible incluso cuando tiene un Programar. Cuando está deshabilitado, los Programar se marcan como Ocupado y bloquearán el calendario del agente.
Límite de asientos
Límite de asientos: configure límites mínimos y máximos de asientos para diferentes momentos del día en cada día de la semana.
Solicitudes Fuera de la oficina
Duración diaria predeterminada: La cantidad predeterminada de duración diaria para cuando un agente solicita tiempo libre. Este número se utiliza para calcular la cantidad total de tiempo que se tomará libre.
Solicitud de día parcial: Permitir a los agentes solicitar días libres parciales (menos de lo establecido como la duración diaria predeterminada).
Aprobaciones automáticas de Fuera de la oficina: Habilitar aprobaciones automáticas para solicitudes de Fuera de la oficina y Permitir configuraciones de reglas en Gestión de solicitudes. Importante: Hasta que se configuren las reglas, todos los cambios serán aprobados.
Visibilidad del Programar del agente
Ver Programar del agente: Permitir a los agentes ver los Programar de otros agentes.
Intercambios de Programar del agente
Intercambios de Programar: Permitir a los agentes intercambiar Programar.
Aprobaciones automáticas de intercambios: Habilitar aprobaciones automáticas para intercambios y Permitir configuraciones de reglas en la gestión de solicitudes. Importante: Hasta que se configuren las reglas, todos los intercambios se aprueban cuando el agente acepta.
Licitación de turnos
Ofertas de turnos: Permitir a los agentes pujar por turnos para generar Programar.
Preferencias de turno
Hora de inicio preferida: Permitir a los agentes establecer horas de inicio preferidas para los turnos.
Panel de agentes
Tablero de agentes: Permitir a los agentes ver y reclamar ofertas de Programar de los supervisores.
Programar solicitudes de Cambie
Programar solicitudes de Cambie: Permitir a los agentes solicitar cambios en su programación.
Administrar grupos de programación
Asignar supervisores a grupos de programación: Permitir que los supervisores se autoasignen a grupos de programación y Habilitar a los administradores para Asignar supervisores a grupos de programación. Los supervisores recibirán notificaciones basadas en sus grupos de programación asignados y en sus preferencias de notificaciones del supervisor. Los supervisores solo podrán ver y editar recursos dentro de sus grupos de programación asignados, pero tendrán Acceso a la previsión para todos los grupos de programación.
Grupo de programación secundario
Asignar un grupo de programación como SG secundario a uno o más agentes
Nivel de servicio proyectado
Habilitar SLA proyectado en la página de programación
Saldos y políticas de Fuera de la oficina
Establecer políticas de acumulación y ver saldos para actividades de Fuera de la oficina
Restricciones de programación
evitar la edición Simultánea en la página de programación: Solo Permitir que un usuario edite un Programar a la vez.
Mapeo del estado del agente
La Configuración de Agent Status Mapping Permitir a los administradores y supervisores del centro de contacto personalizar las Actividades con múltiples estados y/o subestados para los informes de Adherence. Aunque Actividades son las diversas tareas o responsabilidades que un agente realiza durante su turno. Las actividades requieren estados para reflejar la disponibilidad general de un agente con fines de cumplimiento y de informes. Dentro de Workforce Management (WFM), un administrador de cuenta puede personalizar las Actividades con varios estados y/o subestados a través del menú Asignación de estados del agente para reflejar con precisión la disponibilidad de un agente.
Por ejemplo, un agente programado para una actividad de cola telefónica puede mostrar los estados Listo y Ocupado, lo que significa que está listo para trabajar o que está ocupado en su trabajo.
Un agente con la Actividad de descanso puede mostrar el estado No preparado. Esto se puede refinar aún más con subestados que reflejen información adicional, como Comida, Forzado, Café o después de la llamada para proporcionar detalles adicionales sobre su estado.
Notificaciones
Dentro de Notificaciones pestaña, Workforce Management (WFM) los administradores y supervisores pueden configurar preferencias del método de entrega de Notificación, como entregar Notificación directamente al Centro de Actividad de un usuario o a través de correo electrónico. Dentro de este menú, la siguiente Configuración se puede editar:
Generación de informes de adherencia
administrador, supervisor
La generación del informe de adherencia falló
Supervisor administrador
Turnos de Programar de IA asignados automáticamente
administrador, supervisor
Turnos de IA Programar generados
administrador, supervisor
Fallo en el proceso de agregar automáticamente actividades por tardanza o salida anticipada
administrador, supervisor
Solicitud de limpieza de Programar completada
administrador, supervisor
Programar dinámica generada
administrador, supervisor
Pronóstico generado
administrador, supervisor
alerta intradía
administrador, supervisor
alerta de agente fuera de adherencia
Agente
alerta de supervisor fuera de adherencia
Supervisor
Solicitud de Fuera de la oficina enviada
Supervisor
Solicitud de Fuera de la oficina actualizada
Agente
Solicitud de reoptimización completada
administrador, supervisor
Revisar ofertas de turno
administrador, supervisor
Programar actividad próxima
Agente
Programar actividad actualizada
Agente
Programar solicitud de Cambie enviada
Supervisor
Programar solicitud de Cambie actualizada
Agente
Liberación del bloqueo de Programar
administrador, supervisor
Programar Cambie de estado de reclamación de oferta
Agente
Programar oferta reclamada
administrador, supervisor
Programar oferta publicada
Agente
Programar publicado
Agente
Solicitud de intercambio de Programar: Cambie de estado
Agente, Supervisor
Solicitud de intercambio de Programar enviada
Agente
Oferta de turno cancelada
Agente
Oferta de turno cerrada
Agente
Oferta de turno abierta
Agente
Clasificación de oferta de turno modificada
Agente
Clasificación de oferta de turno enviada
Agente
recordatorio de oferta de turno
Agente
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