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# Explicación de Workforce Management (WFM)

## Resumen

Zoom Workforce Management simplifica las operaciones del centro de contacto al pronosticar el volumen de llamadas y optimizar la programación del personal en todos los canales. Como parte de la suite integral Workforce Engagement Management de Zoom, funciona junto con Quality Management para impulsar el rendimiento del centro de contacto y la eficiencia operativa.

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### Características y beneficios clave:

* Programación y previsión omnicanal para los canales de voz, vídeo, mensajería (SMS, redes sociales, etc.) y correo electrónico
* Automatización inteligente para optimizar los horarios según las habilidades de los agentes, las necesidades del canal y los acuerdos de Nivel de servicio (SLAs)
* Seguimiento de la adherencia en tiempo real para monitorizar el estado del agente, el rendimiento y la gestión intradía de empleados y equipos
* Ayuda a garantizar que las interacciones con los clientes sean gestionadas por equipos con suficiente personal y las habilidades adecuadas
* Herramientas para ajustes en tiempo real para anticipar y gestionar necesidades futuras
* Integraciones con Zoom centro de contacto y soluciones de gestión de calidad para un paquete integral de Workforce Engagement Management (WEM)

Actualmente, Zoom Workforce Management (WFM) es compatible con Zoom centro de contacto, Workday y ServiceNow. La solución está Disponible a nivel global para Clientes alojados en el clúster basado en Estados Unidos de Zoom (US01) y está Disponible localmente dentro de Europa para Clientes alojados en el clúster basado en Europa de Zoom (EU01). Si no está seguro de qué clúster es aplicable a su cuenta, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

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[Conceptos básicos](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[Administración](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[Experiencia del agente](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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# Agent Instructions
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