Experiencia de usuario de ZRA

Esta página la experiencia de usuario de Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Los usuarios con una licencia de Zoom Revenue Accelerator verán un nuevo botón de control en la reunión para habilitar o deshabilitar el análisis de la grabación

Ejemplo de la opción Grabar con Revenue Accelerator en el menú Grabar dentro de una reunión de Zoom.

Los usuarios con una licencia de Zoom Revenue Accelerator verán una nueva opción dentro del Grabar menú, etiquetada Con Zoom Revenue Accelerator. Cuando está habilitada, esta opción indica si una reunión se grabará en la nube con análisis de Zoom Revenue Accelerator, lo que permite a los anfitriones de la reunión grabar reuniones ad hoc con análisis según sea necesario. Para excluir el análisis de una reunión, los anfitriones pueden simplemente desmarcar la Con Zoom Revenue Accelerator opción.

Los análisis e información de Zoom Revenue Accelerator se acceden a través del portal web de Zoom o del cliente

Los usuarios con una licencia de Zoom Revenue Accelerator verán una nueva pestaña de menú de Zoom Revenue Accelerator en el portal web y dentro de su cliente de Zoom. El menú de Zoom Revenue Accelerator contiene pestañas para Paneles de control, Conversaciones, Acuerdos, Análisisy una lista de Equipos.

El Panel de control de Zoom Revenue Accelerator proporciona una vista general central de los acuerdos, los análisis y los eventos recientes

Los usuarios con una licencia de Zoom Revenue Accelerator asignada tienen acceso a un panel de resumen, que contiene una vista general de información sobre acuerdos activos, notificaciones, métricas de rendimiento y menciones de indicadores suscritos.

Ejemplo del Panel de control de Zoom Revenue Accelerator.

Todas las grabaciones procesadas por Zoom Revenue Accelerator aparecerán en la pestaña Conversaciones

Las grabaciones procesadas por Zoom Revenue Accelerator se mostrarán en la pestaña Conversaciones del menú de Zoom Revenue Accelerator. La pestaña Conversaciones permite a los usuarios y administradores acceder a las grabaciones y análisis de su equipo en una ubicación central, y son independientes de las reuniones o llamadas grabadas sin análisis de Zoom Revenue Accelerator.

Nota

Todo el contenido grabado sin análisis de Zoom Revenue Accelerator seguirá mostrándose en la pestaña Grabaciones del portal web de Zoom.

Ejemplo de la pestaña Conversaciones en la configuración de Zoom Accelerator.

Los usuarios pueden hacer clic en el Tema de una reunión para ver análisis e información específicos de la conversación

Después de procesar una conversación, los usuarios pueden hacer clic en el Tema de la conversación para ver información.

A diferencia del panel de control de Zoom Revenue Accelerator —que proporciona un resumen general de una amplia gama de reuniones—, ver una conversación concreta proporciona información sobre esa conversación específica, incluidos un resumen, una transcripción, información de los interlocutores, preguntas realizadas, siguientes pasos y más.

Ejemplo del Tema de la conversación en una reunión de Zoom.

La pestaña Acuerdos, cuando se integra con un CRM, proporciona una ubicación central dentro del cliente de Zoom para realizar el seguimiento de los acuerdos activos

Cuando se integra con un CRM, la Acuerdos pestaña proporciona una vista general del embudo de ventas de un usuario individual o de un equipo. Los usuarios pueden usar la pantalla de Acuerdos para identificar y priorizar acuerdos en curso con una vista de 360 grados, organizándolos por cada etapa del proceso de ventas, viendo cuántas conversaciones han tenido lugar —junto con sus análisis—, y haciendo seguimiento de los desarrollos o la actividad recientes dentro de la oportunidad.

Señales de riesgo del acuerdo

Indicadores de riesgo estructurados (sin responsable de la decisión, etapa estancada, temas faltantes) que señalan acuerdos que necesitan atención, no solo una lista del embudo.

La pestaña Coaching es donde los gerentes de ventas pueden crear o ver plantillas de tarjetas de puntuación para evaluar conversaciones

La pestaña Coaching es la ubicación central para que los gerentes de ventas vean o creen tarjetas de puntuación para evaluar conversaciones. Desde la página de Coaching, los gerentes de ventas con un rol de cualificación pueden ver tarjetas de puntuación creadas por otros dentro de la organización, usar una tarjeta de puntuación existente como plantilla para una nueva tarjeta de puntuación o crear una nueva tarjeta de puntuación desde cero.

Los gerentes de ventas pueden proporcionar comentarios y oportunidades de coaching con una tarjeta de puntuación a través de la pestaña Conversaciones

Después de crear una tarjeta de puntuación en la pestaña pestaña, los gerentes de ventas con un rol de cualificación pueden proporcionar comentarios a través de la Conversaciones pestaña. Después de seleccionar una conversación, un usuario con un rol de cualificación puede seleccionar la pestaña subpestaña debajo de la grabación y seleccionar cualquier tarjeta de puntuación disponible.

Después de puntuar una conversación, los usuarios reciben una notificación en su panel de control

Después de que un gerente de ventas haya completado una tarjeta de puntuación para una conversación, los usuarios reciben una Notificación en su panel de control de Zoom Revenue Accelerator. Desde allí, los usuarios pueden ver los comentarios y la puntuación de su gerente.

Puntuación de conversaciones automatizada por IA y gestión de tarjetas de puntuación

Zoom Revenue Accelerator incluye un sistema automatizado de tarjetas de puntuación que evalúa conversaciones de ventas mediante IA. Los propietarios de cuentas y administradores crean tarjetas de puntuación con criterios personalizados; luego, un modelo de IA puntúa automáticamente las conversaciones según esos criterios sin requerir una revisión manual de cada grabación.

Las tarjetas de puntuación automatizadas admiten el filtrado por tipo de conversación, dirección de la llamada, idioma, palabras clave del título de la reunión y menciones de indicadores. La visibilidad de las tarjetas de puntuación se puede controlar mediante permisos de rol. Se pueden crear automáticamente listas de reproducción inteligentes para tarjetas de puntuación específicas como parte del proceso de creación de la tarjeta de puntuación.

Cuando se actualizan los criterios de una tarjeta de puntuación, el sistema puede volver a puntuar retroactivamente las conversaciones de los últimos 30 días. Se pueden aplicar varias tarjetas de puntuación por conversación y por participante. Los gerentes de ventas con permisos de cualificación pueden anular manualmente las respuestas generadas por IA cuando se identifican imprecisiones; el sistema mantiene un historial de cambios con marcas de tiempo y atribución de usuario.

Las pruebas de justificación —incluidos fragmentos de la transcripción y las marcas de tiempo asociadas— se muestran tanto en la vista individual de la tarjeta de puntuación como en la página de Análisis, lo que permite a los revisores verificar las decisiones de puntuación sin salir de la interfaz de análisis. Los datos de la tarjeta de puntuación, incluidas las puntuaciones totales y los enlaces a tarjetas de puntuación detalladas, se pueden sincronizar con los sistemas CRM de Salesforce y HubSpot.

Los análisis de las tarjetas de puntuación se pueden exportar a archivos CSV que contienen nombres de participantes, detalles de la conversación, información de puntuación y nombres de las tarjetas de puntuación. Los gerentes de ventas pueden recibir notificaciones de tarjetas de puntuación basadas en rangos de puntuación configurados, y las conversaciones coincidentes pueden agregarse opcionalmente a una lista de reproducción inteligente preconfigurada.

Asignación, ejecución y análisis del plan de ventas

Zoom Revenue Accelerator incluye una función de Playbooks que muestra marcos de ventas estructurados durante y después de las conversaciones con clientes. Los Playbooks pueden alinearse con metodologías estándar como BANT, SPICED y MEDDPICC, o con marcos organizativos personalizados.

Los administradores pueden Asignar Playbooks a grupos de usuarios específicos, asegurando que cada equipo reciba solo los marcos relevantes para su función. Durante el análisis posterior a la llamada o las conversaciones en vivo, los usuarios ven solo los Playbooks asignados a sus grupos. Las asignaciones de campos de los Playbooks se pueden configurar tanto para las integraciones CRM de Salesforce como de HubSpot, con soporte para tipos de campo Lookup de contacto y Lista de selección, lo que permite la población automática de campos de CRM —incluidos los campos Comprador económico, Campeón y Competidor— basándose en información extraída de la conversación.

Un panel de análisis dedicado permite a los propietarios de cuentas y administradores realizar un seguimiento de los patrones de uso de Playbooks, las tasas de éxito y las tasas de adopción entre equipos, con periodos de informes personalizables y capacidad de exportación a CSV.

La pestaña Análisis proporciona métricas sobre habilidades conversacionales, conversaciones por acuerdo, indicadores de competidores o temas mencionados, y el uso general de Zoom Revenue Accelerator

La Análisis la pestaña ofrece información rápida y accesible sobre cómo los equipos de ventas y los miembros interactúan con los clientes, y ofrece información sobre métricas de rendimiento, temas o palabras de interés mencionadosy el comportamiento del vendedor.

Los gerentes y los miembros del equipo de ventas pueden usar los análisis de Conversación, Acuerdos y Uso para mejorar el rendimiento

Dentro de la Análisis pestaña, los gerentes pueden usar las Conversación, Acuerdosy Producto Uso pestañas para ver desgloses de información según factores útiles, como el número de conversaciones que ha tenido un vendedor en un periodo de tiempo, la relación entre hablar y escuchar de un usuario, la coherencia de los siguientes pasos proporcionados por conversación, las palabras de relleno usadas, la frecuencia de uso de Zoom Revenue Accelerator y más. Con estas métricas, los gerentes pueden crear oportunidades de coaching útiles para mejorar el rendimiento del vendedor con el tiempo.

Del mismo modo, los miembros del equipo de ventas pueden usar las mismas métricas para refinar su presentación de ventas, supervisar su paciencia, su discurso más largo y hacer un seguimiento del sentimiento de sus clientes a lo largo de las conversaciones.

Los indicadores son palabras clave o frases personalizadas que señalan momentos críticos en el análisis de una conversación, como marcas, características o productos competitivos mencionados

La Indicador la pestaña permite a los vendedores y gerentes hacer seguimiento de la discusión de productos, competidores o temas de interés específicos mediante el resaltado de frases clave de la transcripción de una conversación. Con indicadores personalizables, configurable para las necesidades de cada empresa, Zoom Revenue Accelerator puede resaltar o alertar automáticamente a vendedores y gerentes cuando surgen temas clave de conversación.

Por ejemplo, si una empresa vende exclusivamente sándwiches de jamón, la empresa puede crear indicadores para resaltar la discusión de cualquier opción alternativa de sándwich, como pavo, tofu o pollo. En consecuencia, si se discuten opciones de sándwich de la competencia durante una conversación analizada, los vendedores y gerentes pueden usar la Indicador pantalla para ver el contexto de la discusión, cómo se manejó la discusión o obtener información sobre el sentimiento del cliente en comparación con un competidor.

La pestaña Equipos se usa para crear y administrar estructuras de equipo

La Equipos pestaña se usa para crear y administrar estructuras de equipo dentro de Zoom Revenue Accelerator. Desde la página, los administradores de cuenta pueden crear una jerarquía de equipos, imitando la estructura de reporte de gerencia de su organización. También se pueden agregar o quitar usuarios de los equipos según sea necesario.

Las estructuras de equipo también se pueden importar desde un CRM integrado

Los Clientes con una integración CRM compatible pueden automáticamente crear e importar estructuras de equipo desde su CRM dentro de Zoom Revenue Accelerator. Al importarlas, las estructuras y jerarquías de equipo del CRM se crean y se rellenan automáticamente dentro de Zoom Revenue Accelerator, junto con los usuarios asociados si se encuentran y coinciden dentro de Zoom.

Las cuentas pueden usar una combinación de estructuras de equipo personalizadas y estructuras de equipo importadas desde CRM, si se desea

Los Clientes pueden utilizar tanto estructuras de equipo personalizadas como estructuras de equipo importadas desde CRM dentro de Zoom Revenue Accelerator. Esto ofrece a los Clientes flexibilidad para casos de uso en los que los usuarios con licencia de Zoom Revenue Accelerator pueden no tener acceso al CRM o presencia en él, pero aún así requieren asociación de equipo para fines de informes y análisis.

Visibilidad a nivel de cuenta y análisis del resultado de los acuerdos

Zoom Revenue Accelerator incluye una vista a nivel de cuenta que proporciona a representantes y gerentes visibilidad consolidada de las cuentas potenciales. La vista de lista de cuentas presenta ingresos agregados, sector, número de acuerdos y otros atributos de la cuenta, con múltiples criterios de filtrado disponibles. Una vista detallada de la cuenta proporciona información de contacto, detalles del acuerdo, historial de interacciones pasadas, estado de la cuenta e ingresos anuales para las cuentas a las que el usuario tiene acceso.

También está disponible el análisis de ganados/perdidos de acuerdos: después de que un acuerdo se marque como Cerrado ganado o Cerrado perdido en un CRM asociado, Zoom Revenue Accelerator genera un análisis estructurado del acuerdo utilizando los datos de conversación, las transcripciones y la información contextual disponibles. El análisis incluye un resumen, motivos del resultado basados en evidencia y citas.