Cómo funciona ZRA

Esta página explica cómo funciona Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Las perspectivas de Zoom Revenue Accelerator están impulsadas por el análisis de transcripción

Zoom Revenue Accelerator se basa fundamentalmente en el análisis de transcripción. Después de que termina una reunión o una llamada marcada para análisis, la conversación se transcribe utilizando los desarrollos más recientes y de vanguardia en los modelos de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Zoom. Una vez completada la transcripción, los modelos de ML específicos de la tarea analizan la transcripción y obtienen perspectivas a partir de las intervenciones, las oraciones, los fragmentos nominales, las pausas, la elección de palabras y más.

La transcripción y las perspectivas analíticas seguirán mejorando con el tiempo

Con el tiempo, Zoom Revenue Accelerator seguirá beneficiándose de las grandes inversiones generales de Zoom en IA, modelos de lenguaje grandes (LLM), reconocimiento automático del habla, transcripción, capacidades en idiomas extranjeros y otras áreas relacionadas.

Zoom Revenue Accelerator graba automáticamente en la nube y analiza reuniones con participantes externos

Cuando se integra con el buzón y el calendario de un usuario, Zoom Revenue Accelerator detecta automáticamente las próximas reuniones con participantes externos. Cuando se detectan, Zoom Revenue Accelerator grabará automáticamente la reunión en la nube y la marcará para su transcripción y análisis. Zoom Revenue Accelerator no puede analizar reuniones grabadas localmente.

Nota

Zoom Revenue Accelerator admite controles adicionales a nivel de administrador para gestionar la grabación automática.

Zoom Revenue Accelerator también puede analizar reuniones solo internas

Si lo desean, los usuarios pueden Habilitar el análisis de Zoom Revenue Accelerator para reuniones solo internas. Los usuarios deben grabar la reunión en la nube y marcarla para su análisis.

Las reuniones históricas grabadas en la nube pueden analizarse de forma retroactiva

Si lo desean, los usuarios pueden marcar reuniones históricas grabadas en la nube para el análisis de Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator procesa transcripciones de reuniones y llamadas después de que hayan finalizado

Zoom Revenue Accelerator procesa transcripciones de reuniones y llamadas grabadas en la nube marcadas para su análisis después de termina la conversación. Actualmente, Zoom Revenue Accelerator no ofrece análisis en vivo.

Las transcripciones se procesan dentro de la región en la que la cuenta está aprovisionada

Zoom Revenue Accelerator analiza y procesa transcripciones dentro de la región en la que la cuenta está aprovisionada, independientemente de la región en la que se almacene la grabación.

Por ejemplo, si la cuenta de Zoom de una empresa está aprovisionada en Estados Unidos, pero almacena un subconjunto del contenido de las grabaciones de sus usuarios en Alemania, la grabación y el análisis de la transcripción serán realizados por la infraestructura de Estados Unidos.

Alternativamente, si una cuenta está aprovisionada para la región de Europa, toda la grabación y el análisis de la transcripción se realizarán por la infraestructura europea, y no se transmitirán a Estados Unidos —ni a ningún otro lugar— para su análisis.

Zoom Revenue Accelerator incluye herramientas impulsadas por IA para consultar conversaciones y datos

Zoom Revenue Accelerator incluye herramientas de consulta impulsadas por IA para explorar el contenido de la conversación tanto a nivel individual como agregado.

Conversation Explorer permite a los usuarios enviar preguntas en lenguaje natural a una sola transcripción de reunión y recibir respuestas generadas por IA a partir del contenido de esa conversación. La característica está disponible desde la página Conversation Detail y los administradores pueden Habilitar o deshabilitarla a nivel de cuenta. Los usuarios pueden copiar o regenerar las respuestas y calificar la calidad de las respuestas. Una biblioteca de prompts personalizable permite a los usuarios y administradores crear, editar y gestionar prompts para Conversation Explorer, lo que permite resúmenes personalizados alineados con flujos de trabajo específicos. Los administradores pueden determinar qué resumen se envía de vuelta al CRM y restringir a los usuarios para que no modifiquen los prompts.

Ask ZRA amplía la capacidad de consulta entre múltiples fuentes de datos, lo que permite a los usuarios consultar acuerdos, cuentas, análisis y datos de descubrimiento mediante lenguaje natural. Se pueden consultar simultáneamente hasta 60 conversaciones, acuerdos y/o cuentas.

Zoom Revenue Accelerator graba y analiza reuniones celebradas en plataformas externas y en persona

Zoom Revenue Accelerator admite la grabación y el análisis de reuniones realizadas en plataformas externas, incluidas Microsoft Teams y Google Meet. El Zoom Recorder se une a estas reuniones como participante, captura audio y video, y transmite la grabación a Zoom Revenue Accelerator para su transcripción y análisis. Los participantes de la reunión reciben una notificación automática cuando entra el Zoom Recorder. Los propietarios de la cuenta y los administradores Configure las invitaciones automáticas o manuales del grabador mediante la integración de calendario.

Para reuniones alojadas en plataformas de terceros, Zoom Recorder prioriza el grabador del anfitrión sobre los grabadores pertenecientes a otros participantes, garantizando que el anfitrión mantenga el control sobre la asignación de la grabación.

También se admiten reuniones presenciales. Cuando un usuario graba una reunión presencial y la designa para el procesamiento de Zoom Revenue Accelerator, la grabación se transcribe al finalizar y se analiza para la diarización de hablantes, los temas y otras perspectivas.

Los datos de reuniones de terceros se rastrean en Zoom Revenue Accelerator a través del campo Conversation Source, que distingue los orígenes de las reuniones, incluidas reunión de Zoom, Zoom Phone, Zoom centro de contacto, Microsoft Teams, Google Meet y reuniones presenciales.

Zoom Revenue Accelerator actualiza automáticamente el CRM y redacta borradores de correos electrónicos de seguimiento después de las llamadas

Después de una llamada, Zoom Revenue Accelerator actualiza automáticamente el CRM y pone en cola un borrador de correo electrónico de seguimiento para su revisión. Esto permite a los representantes aprobar o editar el mensaje, en lugar de crearlo desde cero.

Zoom Revenue Accelerator admite la grabación basada en móvil para reuniones cara a cara

Zoom Revenue Accelerator también ofrece grabación basada en móvil para reuniones cara a cara.