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# Gestión de cuenta
Esta sección analiza cómo configurar y gestionar su cuenta.
### Configuración de la cuenta
La Gestión de calidad requiere acceso a las grabaciones y transcripciones de Zoom centro de contacto de una cuenta para generar información y análisis, y debe habilitarse en el portal web de Zoom por un administrador de cuenta o un usuario autorizado.
#### La Gestión de calidad debe habilitarse a nivel de la cuenta
{% hint style="warning" %}
**Atención**
La Gestión de calidad debe habilitarse a nivel de la cuenta para acceder a las grabaciones y transcripciones para su análisis. Un administrador de cuenta o un usuario autorizado debe completar esta configuración en el portal web de Zoom.
{% endhint %}
Para habilitar la Gestión de calidad: Iniciar sesión en el [portal web](https://zoom.us/signin#/login). En la [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account), vaya a **Configuración** → [**Quality Management**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) (use las flechas < > para desplazarse si es necesario) y habilite la configuración para Analizar las grabaciones y transcripciones de Zoom centro de contacto.
#### Los temas, indicadores y umbrales son configurables por usuarios autorizados
Los administradores de cuenta o usuarios autorizados con suficientes permisos generales Basado en roles (no de Gestión de calidad) pueden editar y personalizar la Configuración de Temas, Indicadores y umbrales para eventos de silencio y crosstalk. [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account) → **Configuración** → [**Quality Management**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm).
#### Un registro de auditoría registra todas las acciones administrativas de Gestión de calidad
Un registro de auditoría completo y de solo lectura está accesible dentro de la interfaz administrativa de Quality Management. Cada entrada graba automáticamente una marca de tiempo, la dirección de correo electrónico del usuario, el tipo de acción y los detalles específicos de la actividad, creando un registro inmutable de la actividad del sistema. El registro de auditoría admite exportación CSV para informes externos de cumplimiento y análisis.
#### La retención de datos de Quality Management se puede Configure de forma independiente de la retención de archivos de grabación
Se pueden Configure políticas de retención de datos separadas para los datos de Quality Management, independientemente de los períodos Estándar de retención de archivos de grabación establecidos para la cuenta. Una vez habilitados, los datos de Quality Management (transcripciones, puntuaciones, análisis) pueden tener un período de retención diferente al de los archivos de grabación subyacentes.
#### Las exclusiones evitan que se analicen interacciones específicas
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Configure exclusiones en Quality Management para evitar que ciertas interacciones se analicen o se muestren. Las exclusiones pueden basarse en el número de teléfono, el prefijo telefónico, la dirección de la llamada y la duración. Cualquier interacción que coincida con una exclusión configurada se oculta por completo de Quality Management, lo que permite a las organizaciones omitir grabaciones confidenciales.
#### La jerarquía de equipos integra los equipos de Zoom centro de contacto en toda la plataforma de Quality Management
Quality Management se integra con la sección de Características de equipos de Zoom centro de contacto, agregando una sección dedicada a equipos a la lista de interacciones y a las páginas individuales de detalles de interacción. Los usuarios pueden aplicar filtros de equipo a los análisis, los informes, las evaluaciones y las calibraciones para delimitar su vista a equipos específicos.
### Licencias
#### Quality Management usa un modelo de licencia por asiento
Quality Management usa un modelo de licencia por asiento. Cada usuario que requiera Acceso a cualquiera de las Características debe recibir una licencia. Por ejemplo, un supervisor y nueve agentes requerirían un total de 10 licencias de Quality Management.
#### Los usuarios deben tener asignada una licencia de Quality Management para obtener Acceso y usar el producto
Las cuentas de usuario deben ser [se le asignó una licencia de Gestión de la Calidad](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — ya sea a la carta o mediante una licencia agrupada — por un administrador de cuenta o un usuario autorizado.
Auto QM se incluye con los planes Elite de centro de contacto de Zoom o se puede comprar como una licencia independiente por puesto. El módulo de Gestión de calidad de Zoom debe estar habilitado para que Auto QM funcione. Póngase en contacto con su equipo de cuenta de Zoom para obtener detalles de la licencia.
#### Una licencia de Advanced Quality Management desbloquea capacidades adicionales más allá del producto base
Gestión avanzada de calidad, que se puede adquirir como add-on para los planes Zoom centro de contacto Essentials y Premium y que se incluye con el plan Zoom centro de contacto Elite, otorga Acceso a los informes de puntuación automática, ask-qm y temas de tendencia. Una vez adquiridas, estas licencias pueden asignarse a usuarios individuales a través del portal web por usuarios con los permisos de Rol, función adecuados.
#### A partes externas se les puede delegar acceso administrativo sin una licencia de Gestión de Calidad
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden autorizar a terceros externos — como equipos de Servicios profesionales o Socios de canal — para administrar su cuenta de Quality Management. Los administradores delegados deben tener una cuenta de Zoom Con licencia en su propia Organización, pero no requieren una licencia de Quality Management. Pueden acceder a la lista de interacciones, crear y editar tarjetas de puntuación, completar evaluaciones y calibraciones, y Configure la Configuración de la cuenta.
### Tipos de Rol, función
#### La gestión de la calidad incluye cuatro tipos de Rol, función con permisos personalizables
La Gestión de Calidad incluye cuatro tipos de Rol, función con permisos personalizables, lo que permite a las cuentas otorgar a los usuarios un nivel de Acceso adecuado según las necesidades Comerciales. Zoom proporciona permisos predeterminados para cada rol; los administradores de la cuenta pueden crear roles personalizados o personalizar los roles predeterminados según la dinámica única del equipo.
| Rol, función | Descripción |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador de Gestión de Calidad** | Los administradores tienen una amplia gama de permisos para acceder y administrar Zoom Gestión de Calidad de su cuenta. |
| **Supervisor de Gestión de Calidad** | Los supervisores administran un grupo de agentes y tienen Acceso para revisar sus interacciones y evaluaciones. |
| **Agente de Gestión de Calidad** | Los agentes tienen Acceso a funciones limitadas de Zoom Gestión de Calidad, pero no privilegios de administración de la cuenta. Este es el rol predeterminado (Rol, función) al asignar una licencia. |
| **Evaluador de Gestión de Calidad** | Los evaluadores tienen Acceso para revisar interacciones y evaluar el rendimiento usando tarjetas de puntuación. |
#### El Permiso de Interacciones del equipo delimita las interacciones, el análisis y las reglas de automatización para los equipos asignados
Los usuarios asignados al Permiso de Interacciones del equipo pueden ver las interacciones, los informes de análisis y Configure las reglas de automatización limitadas a sus equipos asignados, sin necesidad del Permiso All Interactions. Esto se aplica de forma coherente en la vista de lista de Interactions, los paneles de informes y la configuración de automatización. Los usuarios con el Permiso All Interactions siguen teniendo Acceso a todos los datos de la cuenta, independientemente de la asignación de equipo.
#### **Los roles de Quality Management son exclusivos del servicio y no anulan ni afectan a otros roles de usuario**
Los roles de Quality Management son exclusivos del servicio y no anulan ni afectan a otros roles de usuario en la cuenta.
Por ejemplo, un usuario puede ser un administrador general de cuenta sin permisos de administrador de Quality Management.
#### Las asignaciones de licencia pueden administrarse mediante Inicio de sesión único (SSO), SCIM o el portal web
Los administradores de cuenta pueden administrar las asignaciones de licencia de Quality Management mediante Inicio de sesión único (SSO) con asignación de respuestas SAML o SCIM, o manualmente a través del portal web.
#### Los roles personalizados se crean y actualizan a través de la página de Administración de roles
{% hint style="info" %}
**Nota**
Debe ser el Propietario de cuenta de Zoom o administrador autorizado para editar roles.
{% endhint %}
Para crear o actualizar un rol personalizado, inicie sesión en el portal web, vaya a [Administración de roles](https://zoom.us/role#/), haga clic en el **Quality Management** pestaña, y luego haga clic en el **icono de lápiz** junto a un Rol, función existente o haga clic en **+ Añadir Rol, función**. Defina el acceso del Rol, función según lo desee y repita para cualquier Rol, función adicional.
### Privacidad y Seguridad de los datos
#### Quality Management proporciona Acceso API para Integraciones de terceros
Quality Management proporciona Acceso API para Integraciones con sistemas de terceros, informes personalizados y flujos de trabajo automatizados. La documentación API está Disponible en [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM y Ask QM siguen las políticas de retención Estándar
El procesamiento de Auto QM y Ask QM ocurre dentro de la infraestructura segura de Zoom, y las perspectivas generadas por IA siguen las políticas de retención Estándar de Quality Management.
#### Las conversaciones analizadas por Quality Management no se utilizan para seguir entrenando los modelos de IA de Zoom o de terceros
Zoom no usa ninguno de su audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos u otro contenido de comunicación similar del Cliente (como resultados de Votación, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros.
#### Los archivos de grabación en la nube de Quality Management están sujetos a las mismas políticas de retención que otros registros de Zoom centro de contacto
Las grabaciones de interacciones de Quality Management están sujetas a las mismas políticas de retención que otras [grabaciones de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). En consecuencia, las interacciones dentro de Quality Management se eliminarán cuando el archivo de grabación se elimine dentro de Zoom centro de contacto.
#### Los avisos de exención de grabación y los mensajes de consentimiento se gestionan mediante Zoom centro de contacto
Todos los mensajes de consentimiento y avisos de exención de grabación se gestionan mediante [la Configuración de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management no proporciona mensajes únicos relacionados con el servicio.
#### Quality Management está Disponible globalmente desde el clúster de Zoom con base en EE. UU. y localmente dentro del clúster de Zoom con base en Europa
Quality Management está Disponible globalmente para los Clientes de Zoom alojados en el clúster de Zoom con base en Estados Unidos y regionalmente dentro del clúster de Zoom con base en Europa. Actualmente, los Clientes de Quality Management no pueden Configure datos específicos de Quality Management para almacenarlos fuera de la región de su cuenta alojada.
#### Todos los datos generados mediante el uso del servicio están cifrados en reposo y almacenados en AWS
Los datos de la cuenta de Quality Management están cifrados en reposo con un algoritmo AES-GCM de 256 bits, utilizando claves de cifrado almacenadas en Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### Los Clientes de Solo modelos alojados en Zoom (ZMO) pueden restringir el procesamiento de IA solo a modelos propiedad de Zoom o alojados en Zoom
Para las cuentas que se han inscrito en Solo modelos alojados en Zoom (ZMO), Auto QM y Ask QM pueden habilitarse con el procesamiento de IA limitado a modelos propiedad de Zoom o alojados en Zoom. Esto evita el uso de modelos de IA de terceros y brinda a las organizaciones control sobre qué partes acceden a sus datos conversacionales.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
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