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# Gestión de cuentas
### Configuración de la cuenta
La Gestión de calidad requiere acceso a las grabaciones y transcripciones del centro de contacto de Zoom de una cuenta para generar información y análisis, y debe habilitarse dentro del portal web de Zoom por un administrador de cuenta o usuario autorizado.
#### La Gestión de calidad debe habilitarse a nivel de cuenta
{% hint style="warning" %}
**Atención**
La Gestión de calidad debe habilitarse a nivel de cuenta para acceder a grabaciones y transcripciones para su análisis. Un administrador de cuenta o usuario autorizado debe completar esta configuración dentro del portal web de Zoom.
{% endhint %}
Para habilitar la Gestión de calidad: Iniciar sesión en el [portal web](https://zoom.us/signin#/login), navegue a **Administración de la cuenta** > **Configuración de la cuenta**, haga clic en la **Gestión de calidad** pestaña (use las flechas < > para desplazarse si es necesario), y Habilitar la Configuración para Analizar las grabaciones y transcripciones del centro de contacto de Zoom.
#### Los Temas, Indicadores y Umbrales son configurables por usuarios autorizados
Los administradores de cuenta o usuarios autorizados con suficientes permisos generales Basado en roles (no de Gestión de calidad) pueden editar y personalizar las opciones de Configuración para Temas, Indicadores y umbrales de silencio y diafonía. Estas opciones de Configuración son accesibles a través de **Administración de la cuenta** > **Configuración de la cuenta** > **Gestión de calidad**.
#### Un registro de auditoría graba todas las acciones administrativas de Gestión de calidad
Un registro de auditoría integral, de solo lectura, está accesible dentro de la interfaz administrativa de Gestión de calidad. Cada entrada graba automáticamente una marca de tiempo, la dirección de correo electrónico del usuario, el tipo de acción y los detalles específicos de la actividad, creando un registro inmutable de la actividad del sistema. El registro de auditoría admite exportación CSV para informes externos de cumplimiento y análisis.
#### La retención de datos de Gestión de calidad se puede configurar de forma independiente de la retención de archivos de grabación
Se pueden configurar políticas de retención de datos separadas para los datos de Gestión de calidad, independientes de los períodos de retención de archivos de grabación estándar establecidos para la cuenta. Una vez habilitadas, los datos de Gestión de calidad (transcripciones, puntuaciones, análisis) pueden tener un período de retención diferente al de los archivos de grabación subyacentes.
#### Las exclusiones evitan que se analicen interacciones específicas
Los propietarios de cuenta y los administradores pueden Configure exclusiones en Quality Management para evitar que ciertas interacciones se analicen o se muestren. Las exclusiones pueden basarse en el número de teléfono, el prefijo telefónico, la dirección de llamada y la duración. Cualquier interacción que coincida con una exclusión configurada se oculta por completo de Quality Management, lo que permite a las organizaciones omitir grabaciones sensibles.
#### Team Hierarchy integra los equipos de Zoom centro de contacto en toda la plataforma Quality Management
Quality Management se integra con la Características de equipos de Zoom centro de contacto, añadiendo una sección dedicada de equipos a la lista de interacciones y a las páginas de detalle de cada interacción. Los usuarios pueden aplicar filtros de equipo a análisis, informes, evaluaciones y calibraciones para delimitar su vista a equipos específicos.
### Licencias
#### Quality Management usa un modelo de licencia por puesto
Quality Management usa un modelo de licencia por puesto. Cada usuario que requiera acceso a cualquier Características debe recibir una licencia. Por ejemplo, un supervisor y nueve agentes requerirían un total de 10 licencias de Quality Management.
#### A los usuarios se les debe asignar una licencia de Quality Management para acceder y usar el producto
Las cuentas de usuario deben ser [asignadas una licencia de Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — ya sea a la carta o mediante una licencia combinada — por un administrador de cuenta o un usuario autorizado.
Auto QM se incluye con los planes Elite de Zoom centro de contacto o se puede comprar como una licencia independiente por puesto. El módulo de Zoom Quality Management debe estar habilitado para que Auto QM funcione. Contacta a tu equipo de cuenta de Zoom para obtener detalles sobre la licencia.
#### Una licencia de Gestión de Calidad Avanzada desbloquea capacidades adicionales más allá del producto base
Gestión avanzada de la calidad, que se puede adquirir como add-on para los planes Zoom centro de contacto Essentials y Premium y que se incluye con el plan Zoom centro de contacto Elite, otorga Acceso a los informes de puntuación automática, ask-qm y temas en tendencia. Una vez compradas, estas licencias pueden asignarse a usuarios individuales mediante el portal web por usuarios con permisos de Rol, función adecuados.
#### Se puede delegar a terceros externos el Acceso administrativo sin una licencia de Gestión de la Calidad
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden autorizar a terceros externos — como equipos de Servicios profesionales o Socios de canal — para administrar su cuenta de Quality Management. Los administradores delegados deben tener una cuenta de Zoom Con licencia en su propia Organización, pero no requieren una licencia de Quality Management. Pueden tener Acceso a la lista de interacciones, crear y editar scorecards, completar evaluaciones y calibraciones, y Configure la Configuración de la cuenta.
### Tipos de Rol, función
#### La gestión de la calidad incluye cuatro tipos de Rol, función con permisos personalizables
La gestión de calidad incluye cuatro tipos de Rol, función con permisos personalizables, lo que permite a las cuentas conceder a los usuarios un nivel adecuado de Acceso según las necesidades Comercial. Zoom proporciona permisos con valor predeterminado para cada Rol, función; los administradores de la cuenta pueden crear roles personalizados o personalizar los roles con valor predeterminado según la dinámica única del equipo.
| Rol, función | Descripción |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Administrador de Quality Management** | Los administradores tienen una amplia gama de permisos para acceder y administrar Zoom Quality Management para su cuenta. |
| **Supervisor de Quality Management** | Los supervisores gestionan un grupo de agentes y tienen acceso para revisar sus interacciones y evaluaciones. |
| **Agente de Quality Management** | Los agentes tienen Acceso a una funcionalidad limitada de Zoom Quality Management, pero no privilegios de administración de la cuenta. Este es el Rol predeterminado tras la asignación de la licencia. |
| **Evaluador de Quality Management** | Los evaluadores tienen acceso para revisar interacciones y evaluar el rendimiento mediante tarjetas de puntuación. |
#### El Permiso de Team Interactions delimita las interacciones, el análisis y las reglas de automatización a los equipos asignados
Los usuarios asignados al Permiso Team Interactions pueden ver interacciones, informes de análisis y Configure reglas de automatización limitadas a sus equipos asignados, sin requerir el Permiso All Interactions. Esto se aplica de forma coherente en la vista de lista de Interactions, los paneles de informes y la configuración de automatización. Los usuarios con el Permiso All Interactions pueden Continuar teniendo Acceso a todos los datos de la cuenta, independientemente de la asignación de equipo.
#### **Los roles de Quality Management son únicos para el servicio y no anulan ni afectan a otros roles de usuario**
Los roles de Quality Management son únicos para el servicio y no anulan ni afectan a otros roles de usuario en la cuenta.
Por ejemplo, un usuario puede ser un administrador general de cuenta sin permisos de administrador de Quality Management.
#### Las asignaciones de licencia se pueden administrar mediante Inicio de sesión único (SSO), SCIM o el portal web
Los administradores de cuenta pueden administrar las asignaciones de licencia de Quality Management mediante Inicio de sesión único (SSO) con mapeo de respuestas SAML o SCIM, o manualmente a través del portal web.
#### Los roles personalizados se crean y se actualizan a través de la página de Administración de roles
{% hint style="info" %}
**Nota**
Debe ser propietario de cuenta de Zoom o administrador autorizado para editar roles.
{% endhint %}
Para crear o actualizar un rol personalizado, inicie sesión en el portal web y vaya a [Administración de roles](https://zoom.us/role#/), haga clic en la **Gestión de calidad** pestaña, y haga clic en el **icono de lápiz** junto a un rol existente o haga clic en **+ Añadir rol**. Defina el acceso al rol como desee y repita para cualquier rol adicional.
### Privacidad y Seguridad de los datos
#### Quality Management proporciona acceso a la API para la integración con sistemas de terceros
Quality Management proporciona acceso a la API para la integración con sistemas de terceros, informes personalizados y flujos de trabajo automatizados. La documentación de la API está disponible en [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM y Ask QM siguen las políticas de retención estándar
El procesamiento de Auto QM y Ask QM ocurre dentro de la infraestructura segura de Zoom, y la información generada por IA sigue las políticas de retención estándar de Quality Management.
#### Las conversaciones analizadas por Quality Management no se utilizan para seguir entrenando los modelos de IA de Zoom ni los de terceros
Zoom no utiliza ninguno de su contenido de cliente, como audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos u otras comunicaciones (como resultados de votaciones, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom ni los de terceros.
#### Los archivos de grabación en la nube de Quality Management están sujetos a las mismas políticas de retención que otras grabaciones de Zoom centro de contacto
Las grabaciones de interacción de Quality Management están sujetas a las mismas políticas de retención que otras [grabaciones de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). En consecuencia, las interacciones dentro de Quality Management se eliminarán cuando el archivo de grabación se elimine dentro de Zoom centro de contacto.
#### Las advertencias de grabación y las indicaciones de consentimiento se administran a través de Zoom centro de contacto
Todas las indicaciones de consentimiento y las advertencias de grabación se administran a través de [la Configuración de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management no proporciona indicaciones únicas relacionadas con el servicio.
#### Quality Management está disponible a nivel mundial desde el clúster de Zoom con sede en EE. UU. y localmente dentro del clúster de Zoom con sede en Europa
Quality Management está disponible a nivel global para clientes de Zoom alojados en el clúster de Zoom con sede en Estados Unidos y a nivel regional dentro del clúster de Zoom con sede en Europa. Actualmente, los clientes de Quality Management no pueden configurar datos específicos de Quality Management para almacenarlos fuera de la región de su cuenta alojada.
#### Todos los datos generados mediante el uso del servicio se cifran en reposo y se almacenan en AWS
Los datos de la cuenta de Quality Management se cifran en reposo con un algoritmo AES-GCM de 256 bits, utilizando claves de cifrado almacenadas en Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### Los clientes de Solo modelos alojados en Zoom (ZMO) pueden restringir el procesamiento de IA solo a modelos propiedad de Zoom o alojados en Zoom
Para las cuentas que se han adherido a ZMO, Auto QM y Ask QM pueden habilitarse con el procesamiento de IA limitado solo a modelos propiedad de Zoom o alojados en Zoom. Esto evita el uso de modelos de IA de terceros y brinda a las organizaciones control sobre qué partes acceden a sus datos conversacionales.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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