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# Biblioteca de activos y disposiciones

Esta sección analiza la Biblioteca de recursos, incluidos los Recursos del sistema, los Recursos del agente y el Archivo; así como las Disposiciones.

### Biblioteca de recursos

La Biblioteca de recursos permite a las cuentas cargar diversos materiales para usarlos con otras funciones de Zoom centro de contacto, como Colas, Flujos, Campañas, Salas de espera y más.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administrando la biblioteca de recursos de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:azul;">Recursos del sistema</mark>

Los Recursos del sistema están disponibles para su uso en Campañas, Flujos, Bandejas de entrada, Salas de espera, preferencias y Colas. Se admiten los siguientes tipos de Recursos del sistema:

{% columns %}
{% column %}

* Archivos de audio
* correo electrónico (plantilla)
* Imágenes
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Scripts (JavaScript)
* Diapositivas (PDF)
* Texto
* Video (MP4 <100 MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Activos del agente</mark>

Los activos del agente se pueden asignar en colas para que los agentes los compartan con los consumidores. Actualmente, los activos del agente se limitan a las plantillas de respuestas guardadas.

#### <mark style="color:azul;">Archivo</mark>

El Archivo es un almacenamiento temporal para los recursos eliminados. Después de 30 días en el Archivo, los recursos se eliminarán permanentemente de su cuenta de Zoom.

### Disposiciones

{% hint style="info" %}
Las disposiciones son la forma en que se categorizan las interacciones.
{% endhint %}

Dentro de Zoom centro de contacto, la disposición se utiliza para categorizar y etiquetar el resultado de las interacciones con los consumidores, proporcionando datos valiosos para informes y acciones de seguimiento. Después de una llamada o interacción, los agentes seleccionan un código de disposición que describe mejor el resultado, como “Resuelto”, “Se necesita seguimiento” o “Escalado”, y puede seleccionarse automáticamente para los agentes con el add-on AI Expert Assist. Estos códigos ayudan a supervisar el rendimiento, identificar tendencias y agilizar los siguientes pasos.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestión de disposiciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:azul;">Niveles de disposición: se usan para recopilar más información</mark>

Las disposiciones multinivel permiten una categorización más detallada al permitir que los agentes seleccionen entre varios niveles de resultados. Por ejemplo, un agente podría primero elegir una categoría amplia como “Soporte técnico” y luego profundizar en un resultado más específico como “Problema de software” o “Fallo de hardware”. Sin embargo, aunque se admiten varios niveles, solo se puede seleccionar una disposición por interacción.

#### <mark style="color:azul;">Conjuntos de disposición: distintas disposiciones para distintos contextos</mark>

Los conjuntos de disposición son colecciones predefinidas de códigos de disposición adaptadas a tipos de interacción, departamentos o campañas específicos. Por ejemplo, una cola de Ventas puede tener un conjunto de disposiciones diferente al de una cola de atención al cliente, lo que ayuda a garantizar que los agentes tengan opciones relevantes para sus flujos de trabajo específicos.


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# Agent Instructions
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