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# Solución de problemas
Esta sección tiene como objetivo ayudar a brindar asistencia para la resolución de problemas de centro de contacto de Zoom. Debido a la complejidad del servicio, las orientaciones específicas no son aplicables de forma general. En su lugar, esta sección proporciona estrategias generales para la autorresolución. Si su situación no se ajusta a estas estrategias generales, [enviar un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al equipo de Soporte de Zoom.
### El enfoque «¿Desde cuándo?»
El enfoque de resolución de problemas «¿Desde cuándo?» se centra en identificar cuándo las cosas funcionaron por última vez e identificar qué ha cambiado desde ese momento. La mayoría de las veces, si algo funcionaba antes sin problemas, se cambió algo que en la actualidad no está identificado.
Entre las preguntas útiles para hacer se incluyen:
1. ¿Esto alguna vez funcionó?
2. Si la respuesta es sí, ¿cuándo **específicamente**, dejó de funcionar?
1. ¿Qué se cambió formalmente entre esos momentos?
1. Red corporativa
2. Configuración del portal web de Zoom
3. ¿Zoom [ha lanzado recientemente una actualización](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) que podría afectar esto?
4. Si hay agentes involucrados, ¿cambió su perfil, sus colas o sus asignaciones?
3. Si no, por favor [enviar un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al equipo de Soporte de Zoom.
### Revise, use y proporcione los ID de interacción
Un ID de interacción es un identificador único asignado a interacciones individuales de los clientes dentro de centro de contacto de Zoom. Estos ID permiten un seguimiento y una resolución de problemas precisos de las interacciones en diversos puntos de contacto, como llamadas de voz, sesiones de chat o correos electrónicos, y sirven como punto de referencia para recuperar detalles completos de la interacción, incluida la actividad del agente, las entradas del cliente, los eventos del sistema y las marcas de tiempo.
Al resolver problemas con Soporte de Zoom, a menudo es necesario proporcionar ID de interacción específicos, y proporcionarlos al principio del proceso de soporte puede ayudar a agilizar el proceso de investigación.
Los ID de interacción se pueden encontrar en la **Registros** sección de centro de contacto de Zoom en el portal web de Zoom. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [el acceso a los registros de interacción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) y los ID.
### Use los registros
de centro de contacto de Zoom [registros de operación](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) ofrecen información valiosa sobre los cambios realizados dentro del producto, incluida la fecha y hora del Cambie, el correo electrónico del usuario que lo realizó y el elemento específico que se modificó. Aprovechar la función de búsqueda puede ser especialmente útil para rastrear cambios inesperados en los perfiles de usuario o en la Configuración que puedan causar confusión.
### Consulte el Panel de control
La subsección de centro de contacto de Zoom de [el Panel de control de Zoom](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) proporciona detalles útiles para identificar experiencias de llamada problemáticas, incluidas las llamadas con puntuaciones medias de opinión mal valoradas y los detalles subyacentes de Calidad de servicio (QoS) de esas llamadas. Al ver los detalles de una llamada mal valorada, los administradores pueden identificar si los problemas estaban relacionados con aspectos como el jitter, la latencia o la pérdida de paquetes, y en qué lado de la llamada se produjo el problema, es decir, en el agente o en el consumidor.
### ID de llamada
Para preguntas o problemas relacionados con el ID de llamada, se recomienda a los Clientes visitar el Centro de soporte de Zoom y consultar el [artículo de Preguntas frecuentes sobre ID de llamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). De lo contrario, por favor [enviar un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) al equipo de Soporte de Zoom.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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