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# Integraciones

Zoom centro de contacto admite numerosas Integraciones para una amplia gama de necesidades Comerciales, flujos de trabajo y sistemas. Algunas de estas se destacan en las siguientes secciones.

### Integraciones de CRM habilitadas para CTI

Las Integraciones de telefonía por equipo (CTI) de Zoom centro de contacto conectan la plataforma con sistemas compatibles de gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que permite a los agentes gestionar llamadas directamente dentro de un CRM sin un teléfono físico ni una aplicación de Zoom Workplace compatible. Esto les brinda a los agentes una experiencia ligera que consolida por completo la experiencia del centro de contacto dentro de una sola aplicación, reduciendo la necesidad de cambiar de contexto entre varias aplicaciones o programas.

Las siguientes secciones describen varias Integraciones de CRM habilitadas para CTI. Disponible con Zoom centro de contacto.

#### <mark style="color:azul;">**Salesforce**</mark>

El [aplicación Zoom para Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) proporciona a los agentes de Zoom centro de contacto una comunicación y colaboración fluidas de forma nativa dentro del entorno de Salesforce.

Esta solución de Integraciones permite a los administradores automatizar el registro de actividades y detalles de llamada en los registros de Salesforce, proporcionando una vista completa de las interacciones y de los puntos de contacto. Además, los usuarios pueden iniciar llamadas de Zoom centro de contacto dentro de la aplicación de Salesforce, utilizando funciones como clic para marcar, ventanas emergentes de llamada y Acceso al historial reciente de llamadas. En conjunto, esta integración reduce la necesidad de cambiar de contexto entre programas, mejorando los flujos de trabajo del usuario y la productividad.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Zendesk**</mark>

Integraciones de Zoom centro de contacto con [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) lleva potentes capacidades de centro de contacto directamente al entorno de servicio al cliente de Zendesk.

Esta Integraciones agiliza el flujo de trabajo al permitir a los agentes gestionar tanto las llamadas Entrantes como las Salientes, ver los detalles del cliente mediante ventanas emergentes en pantalla y actualizar los tickets, todo dentro de la plataforma de Zendesk. Con el registro automático de interacciones y el fácil Acceso a los registros de clientes, los agentes pueden ofrecer un servicio más rápido y preciso, lo que permite una mayor satisfacción del cliente y un mejor rendimiento general.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**ServiceNow**</mark>

El centro de contacto Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) La Integraciones crea un flujo de trabajo fluido para los equipos de servicio al cliente al incorporar herramientas de comunicación avanzadas directamente en la plataforma de ServiceNow.\
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Esta Integraciones permite a los agentes gestionar llamadas Entrantes y Salientes sin problemas dentro de ServiceNow, con funciones como identificación instantánea de la persona que llama, ventanas emergentes en pantalla que muestran información del cliente y funcionalidad de clic para marcar. También registra automáticamente todas las interacciones dentro de la plataforma de ServiceNow, incluidas las notas del agente y la disposición de cada interacción, ayudando a garantizar que todo permanezca en un solo lugar. Al eliminar la necesidad de cambiar entre sistemas, esta Integraciones permite a los agentes centrarse en ofrecer Soporte rápido y personalizado, lo que conduce a una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción del cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

La Integraciones del centro de contacto Zoom para [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) lleva la funcionalidad de centro de contacto directamente al entorno de Dynamics, agilizando el flujo de trabajo de los agentes.

Esta Integraciones admite los canales de voz, video y mensajería, y permite a los agentes gestionar las interacciones de forma nativa dentro de Dynamics 365. Dentro de la aplicación, los agentes pueden tomar notas, registrar códigos de disposición y confiar en el registro automático para que todos los detalles de la interacción se almacenen sin esfuerzo.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

La Integraciones de Microsoft Dynamics 365 actualmente no es compatible con el canal de correo electrónico. Los agentes que atienden el canal de correo electrónico deben usar un Dispositivo o una aplicación compatibles.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">**HubSpot**</mark>

El centro de contacto Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integraciones lleva el canal de voz del centro de contacto Zoom directamente a la plataforma HubSpot, ofreciendo a los agentes una experiencia optimizada e intuitiva.

Con esta solución de Integraciones, los agentes se benefician de una interfaz unificada que ayuda a mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de gestión y simplificar el trabajo posterior a la llamada mediante la sincronización automática de los datos de los clientes y el historial de interacciones dentro de HubSpot, al tiempo que minimiza el esfuerzo y el cambio de contexto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

La Integraciones de HubSpot actualmente solo admite el canal de voz a través de la Integraciones CTI. Los agentes que den soporte a otros canales de contacto deben usar un Dispositivo o una aplicación admitidos.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

El [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) es un hub donde las empresas pueden acceder a una variedad de apps, SDKs y APIs diseñadas para mejorar la funcionalidad de los productos de Zoom, incluido Zoom centro de contacto. Dentro de él, los administradores pueden explorar apps que respaldan específicamente Zoom centro de contacto, mientras que los desarrolladores pueden aprovechar los SDKs para incorporar sus capacidades en sus propias aplicaciones. Además, las APIs ofrecen la flexibilidad de automatizar flujos de trabajo, crear soluciones personalizadas e integrar Zoom centro de contacto con otras plataformas esenciales, ofreciendo una experiencia de usuario adaptada y eficiente.

#### <mark style="color:azul;">**Procesamiento de pago con PCI Pal**</mark>

Zoom centro de contacto admite el procesamiento de pago para llamada en vivo a través de [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) a través de nuestro [programa ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Con esto [Integraciones](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), los agentes pueden facilitar pagos de forma segura en tiempo real sin exponerse a datos sensibles, al tiempo que mantienen como prioridad la seguridad de los datos y la experiencia del cliente. Puede encontrar más información sobre esta función de Integraciones, incluidas la seguridad de los datos y las atestaciones, está disponible en [el sitio web de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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