> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# Funciones

La siguiente lista describe las Características principales Disponible con Zoom centro de contacto y no pretende ser exhaustiva. Se incluyen listas adicionales de Características a continuación en la [Preferencias](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sección. Si no ve una Características que sea importante para su Organización en la lista, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

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{% column %}

* Libro de direcciones / Lista de contacto
* Integraciones de telefonía y equipo del agente
* Estados del agente
  * Optar por participar/no participar
  * Códigos de motivo
* AI Companion
* Asistencia experta de IA
* Biblioteca de recursos
  * Recursos del sistema
  * Activos del agente
  * Tipos de activos de Soporte:
    * audio
    * Correo electrónico
    * Imagen
    * Script
    * Diapositivas
    * Texto
    * Video
* Registros de llamadas
* grabación de llamadas
  * Ad hoc
  * Automático
* Gestión de campañas
* Cobrowse
* Autenticación del consumidor
* Controles de privacidad de datos
  * Soporte de Clave administrada por el cliente
  * Enmascaramiento de datos (Basado en roles)
  * Redacción de datos
  * Redacción de PII
  * Período de retención
  * Ubicación de almacenamiento
* ID de llamada Salientes predeterminado
* Número de teléfono SMS predeterminado
* Disposiciones
  * De un solo nivel
  * De varios niveles
  * Conjuntos
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Editor de flujo (Diseños de Enrutamiento)
  * Bot
  * Recopilar entrada
  * Condición
  * Conector
  * llamada HTTP
  * Enrutar a:
    * Cola
    * Flujo
    * Agente
  * Script
  * Enviar medios
  * Establecer variables
  * encuesta
* Soporte omnicanal
  * Correo electrónico
  * mensajería/chat/SMS
  * Voz (teléfono)
  * Video
* Horario de funcionamiento
  * Horario cerrado
* Marcadores Salientes
* Gestión de la calidad de Zoom (add-on)
* Transcripción en tiempo real
* Control remoto
* Perfiles de Enrutamiento
  * Perfiles de agentes
  * Perfiles de consumidores
* Objetivos del Acuerdo de nivel de servicio
* Enrutamiento basado en habilidades
  * Basado en la competencia
  * Basado en texto
* Supervisión del supervisor
  * Escucha
  * Susurrando
* Encuestas
* Soporte para Integraciones de terceros
  * Bots
  * Gestor de relaciones con clientes (CRM)
  * Aplicaciones de mensajería
* Bandeja de entrada de correo de voz
* sala de espera (canal de video)
* Tableros murales
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (complemento)
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  {% endcolumns %}

### Idioma Soporte

Zoom centro de contacto y algunos complementos ofrecen Soporte para múltiples Idioma y dialectos para Campañas y traducción de Idioma para varias funciones. Actualmente, Zoom centro de contacto ofrece Soporte para inglés y 17 Idioma adicionales en beta para la mayoría de los productos, con Idioma compatibles que incluyen:

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{% column %}

* Chino (entrada en mandarín; salida en chino simplificado)
* Danés
* Neerlandés
* Finlandés
* Francés
* Alemán
* Hindi
* Italiano
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japonés
* Coreano
* Polaco
* Portugués
* Ruso
* Español
* Sueco
* Ucraniano
* Vietnamita
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

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**Nota**

La lista anterior de idiomas es ampliamente compatible en la plataforma de centro de contacto de Zoom; sin embargo, es posible que algunas funciones no sean compatibles con todos los idiomas enumerados. Con el tiempo, se espera que se añadan idiomas y dialectos regionales adicionales para las campañas y otras funciones a Zoom centro de contacto. Se recomienda a los lectores que consulten el centro de soporte de Zoom para obtener información adicional sobre [Soporte multilingüe](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
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Si no ve un idioma que sea importante para su negocio, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
{% endhint %}

### Auto QM: Gestión de calidad impulsada por IA

**Auto QM** usa Zoom AI Companion para evaluar automáticamente las interacciones con clientes dentro del centro de contacto de Zoom. Entre las Características, esta habilita una Gestión de calidad (QM) escalable, impulsada por IA, en canales de voz y digitales.

Capacidades clave:

* Puntúe automáticamente las interacciones utilizando evaluaciones generadas por IA
* Aplique formularios de evaluación personalizados al análisis de IA
* Reduzca la carga de trabajo manual de aseguramiento de calidad
* Aumente la precisión y la eficiencia del coaching
* Habilite una cobertura del 100 % en agentes, colas e interacciones

![Descripción general del rendimiento de Auto QM en el Panel de control](/files/7e784772cce8b304ad37cb8d58c4ec251336bb66)

Más información sobre Auto QM revisando tanto la [Supervisor](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) y [documentación de Agent Experience](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.