> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licencias Zoom centro de contacto proporciona una gama de licencias y opciones add-on para adaptarse a diversas necesidades y requisitos Comercial. Fundamentalmente, cada usuario de Zoom centro de contacto requiere, como mínimo, una licencia de Zoom centro de contacto para usar el servicio en cualquier capacidad; sin embargo, el acceso a Características y la disponibilidad dependerán del tipo de licencia y de los add-on aprovisionados para cada usuario. Las secciones siguientes detallan la concesión de licencia y los add-on de Zoom centro de contacto. ### licencias Las siguientes funciones y complementos de Zoom centro de contacto están Disponibles con las siguientes licencias: | | Esenciales | Premium | Élite | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | -------- | ----- | |

Voz\*\*, Video, chat, SMS Canales

\*\*Ver tarifas para la marcación Salientes medida.

| Sí | Sí | Sí | | Editor de flujo | Sí | Sí | Sí | | Recepcionista de voz interactiva | Sí | Sí | Sí | | Transcripción en tiempo real | Sí | Sí | Sí | | Control remoto | Sí | Sí | Sí | | Integraciones CTI de agente | Sí | Sí | Sí | | Encuestas | Sí | Sí | Sí | | Redacción de PII | Sí | Sí | Sí | | Soporte de cifrado de Clave administrada por el cliente | Sí | Sí | Sí | | Zoom AI Companion | Sí | Sí | Sí | | Informes y análisis | Sí | Sí | Sí | | Canal de contacto por correo electrónico | **No** | Sí | Sí | | Soporte de redes sociales (canal de mensajería) | **No** | Sí | Sí | | Marcadores automáticos Salientes | **No** | Sí | Sí | | Cobrowse | **No** | Sí | Sí | | Asistencia experta de IA | \*add-on | \*add-on | Sí | | Gestión de calidad de Zoom | \*add-on | \*add-on | Sí | | Zoom Workforce Management (WFM) | \*add-on | \*add-on | Sí | #### **Licencias con nombre** Las licencias con nombre funcionan sobre la base de una licencia por usuario. Las licencias deben asignarse o desasignarse individualmente a cada usuario para obtener o perder acceso al servicio. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Si su Organización tiene 100 licencias nominativas de Zoom para centro de contacto, puede Asignar esas licencias a 100 usuarios para conceder Acceso al servicio. Si un usuario adicional —digamos un nuevo Miembro del equipo— requiere Acceso, tendría que desasignar una licencia de uno de los 100 usuarios existentes y reasignarla al nuevo usuario, ya que el número total de licencias no puede superar 100. {% endhint %} #### **Licencias simultáneas** Las licencias concurrentes funcionan sobre una base de ocupación compartida, lo que permite que grupos de usuarios compartan y tomen prestadas colectivamente licencias de Zoom centro de contacto, hasta el máximo de la cuenta. Esto brinda flexibilidad a los centros de contacto y puede reducir la necesidad de gestionar activamente las asignaciones de licencia. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Suponga que su Organización tiene 100 licencias concurrentes de Zoom para centro de contacto. Estas licencias pueden compartirse entre un grupo más amplio de usuarios—digamos, más de 250 empleados—siempre que no más de 100 usuarios estén utilizando activamente las licencias al mismo tiempo. Por ejemplo, si 100 usuarios han iniciado sesión y están trabajando activamente en el centro de contacto, y cinco usuarios fichan al final de su turno, esas cinco licencias quedan disponibles para que otros usuarios inicien sesión y empiecen a trabajar. Si el número de usuarios activos supera el límite de 100 licencias—como 105 usuarios iniciando sesión simultáneamente—la cuenta podría**\*** incurrir en cargos por exceso, que se reflejarán en el Siguiente ciclo de facturación. Este modelo de ocupación compartida ofrece flexibilidad y minimiza la necesidad de gestión individual de la licencia. **\*Nota:** Zoom centro de contacto incluye un “período de gracia” de 30 minutos para el uso concurrente de licencia que no generará ningún cargo. Esto está diseñado para evitar excesos no intencionados durante un Cambie de turno, en el que los agentes pueden superar brevemente la asignación de licencia de una cuenta. {% endhint %} ### Añadir complementos Además de las licencias principales para Zoom centro de contacto, las siguientes licencias add-on están disponibles para comprar. * Zoom Workforce Management (WFM) * Otorga a los usuarios Acceso al producto Workforce Management (WFM) de Zoom. * Incluido con la licencia Elite. * Gestión de calidad de Zoom * Concede a los usuarios Acceso al producto Zoom Quality Management. * Incluido con la licencia Elite. * Asistencia experta de IA * Concede a los usuarios Acceso a la herramienta con IA de Zoom para resolver los problemas de los consumidores de forma más eficiente. * Incluido con la licencia Elite. * Zoom Virtual Agent * El chatbot impulsado por IA de Zoom, diseñado para autoservicio y transferencias a agentes cuando sea necesario. * Licencia de toda la cuenta; no requiere asignaciones individuales de usuario. * Números sin cargo * Números de número sin cargo para que los consumidores se pongan en contacto con usted, sin cargos de peaje. * Almacenamiento en la nube * Proporciona almacenamiento en la nube adicional para activos, transcripciones y grabaciones. * Números de teléfono globales * Números de teléfono locales, número sin cargo, virtuales o internacionales adicionales. {% hint style="info" %} **Nota** La mayoría de las licencias add-on se basan en un modelo de licenciamiento por asiento. Por lo general, las empresas requerirán una licencia por cada usuario que pretendan aprovisionar para cada producto add-on. La excepción a esta regla puede aplicarse a las licencias de Zoom Contact Center Elite bajo un plan de licencia concurrente. Una licencia Elite otorga automáticamente a los usuarios asignados Acceso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management; sin embargo, si una cuenta utiliza el modelo de licencias concurrentes, la cuenta debe comprar licencias add-on adicionales para Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management para contabilizar la cantidad total de usuarios que usarán los servicios. AI Expert Assist no requiere licencias adicionales con licencias incluidas y concurrentes. Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas y 25 licencias concurrentes Elite, la cuenta debe comprar 75 licencias add-on para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Si una cuenta no compra licencias suplementarias para cubrir a todos los agentes, algunos agentes no tendrán Acceso a estos productos o a sus funciones relevantes. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.