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# Descripción general
Zoom Centro de contacto es la solución basada en la nube de Zoom diseñada para satisfacer las necesidades de interacción con los clientes de empresas de cualquier tamaño. Con una interfaz de administrador intuitiva basada en la web para gestionar Configuración, políticas y Flows, junto con una arquitectura basada en la nube que reemplaza los sistemas tradicionales de telefonía locales, Zoom Centro de contacto simplifica las interacciones con los clientes.
Esta sección ofrece una visión general de los servicios, la arquitectura, el diseño, los requisitos de red, los estándares de seguridad, los dispositivos compatibles, las funciones, las licencias y más de Zoom Centro de contacto. Después de leer esta sección, puede esperar obtener una comprensión general de los elementos de diseño fundamentales y la funcionalidad de Zoom Centro de contacto.
### Zoom Centro de contacto es una solución de centro de contacto omnicanal de nivel Empresarial
Zoom Centro de contacto es una solución de centro de contacto omnicanal de nivel Empresarial que se integra con la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom. Diseñado para mejorar las experiencias de los clientes, Zoom Centro de contacto puede ofrecer un servicio rápido y personalizado en un sólido conjunto de canales, incluidos video, voz (teléfono), correo electrónico y mensajería (SMS, redes sociales y chat web). Con su interfaz fácil de usar y su análisis avanzado, Zoom Centro de contacto permite a los equipos gestionar eficientemente las interacciones con los clientes, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la colaboración en toda la Organización.
### Zoom Centro de contacto incluye servicio de voz nativo y también admite un modelo de servicio Conserve su operador de interconexión local (BYOC-P)
Zoom Centro de contacto admite dos modelos de servicio: el servicio nativo de Zoom Centro de contacto, que utiliza la infraestructura de Zoom, y un modelo Conserve su operador de interconexión local (BYOC-P), que utiliza un SBC local de una empresa (controlador de borde de sesión) junto con partes de la infraestructura de Zoom Centro de contacto. Los detalles de estos servicios se describen en las siguientes secciones.
#### Servicio nativo
El servicio nativo de Zoom Centro de contacto utiliza la arquitectura en la nube de Zoom para el Enrutamiento, el manejo y las conexiones entre los consumidores (es decir, los clientes de su empresa) y los agentes (es decir, sus empleados) en cuatro canales distintos: voz (teléfono), video, mensajería (SMS, redes sociales) y correo electrónico. A continuación se muestran los componentes de estos canales.
El **canal de voz** proporciona capacidades de llamadas de voz dentro del entorno de Zoom Centro de contacto. Las llamadas se enrutan a través de la arquitectura en la nube de Zoom, Conectando a los consumidores con los agentes mediante la Red telefónica pública conmutada (RTPC) o directamente a través de Internet cuando es compatible. Este servicio ayuda a garantizar una comunicación de audio de alta calidad con llamadas administradas de forma segura en la nube, eliminando la necesidad de que las empresas dependan de equipos o sistemas de telefonía locales. En su lugar, los agentes solo necesitan una conexión a Internet que funcione, un cliente o interfaz compatible de Zoom Centro de contacto y una licencia compatible para comenzar a realizar o recibir llamadas.\
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La **canal de video** permite a los consumidores conectar cara a cara con agentes de Soporte, fomentando una experiencia más personal y atractiva. Los consumidores pueden obtener Acceso a interacciones de video a través de la aplicación Zoom Workplace o mediante un kit de desarrollo de software (SDK) integrado en el sitio web Comercial de una empresa o en una aplicación iOS/Android. Esta flexibilidad permite un Soporte por video sin interrupciones sin requerir que los consumidores salgan del entorno web de la empresa, creando una experiencia de Soporte integrada que mejora la Accesibilidad y la comodidad.
El **canal de mensajería** permite comunicaciones basadas en texto a través de SMS y aplicaciones de mensajería populares, incluidas WhatsApp y Messenger de Meta. Al admitir estas plataformas de uso generalizado, Zoom centro de contacto ayuda a garantizar que los consumidores puedan ponerse en contacto utilizando las aplicaciones con las que ya se sienten cómodos. Los mensajes enviados a través de estos canales se gestionan directamente dentro del centro de contacto de Zoom, agilizando los procesos de atención al cliente y, al mismo tiempo, ofreciendo un enfoque versátil y de múltiples aplicaciones para la interacción con los clientes.
El **canal de correo electrónico** permite a las empresas gestionar consultas y comunicaciones de los consumidores a través del correo electrónico (mediante Google o Office 365), ofreciendo una forma estructurada y eficiente de gestionar interacciones asíncronas. Los consumidores pueden enviar consultas, Comentarios o solicitudes de servicio a una dirección de correo electrónico designada, que luego se enrutan al agente o equipo adecuado en función de criterios predefinidos.
Juntos, estos canales ofrecen una experiencia de servicio flexible y unificada que proporciona Soporte a diversas preferencias de los consumidores y mejora la interacción a través de múltiples métodos de comunicación.
#### Diseño de red nativa de Zoom centro de contacto
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**Nota**
puntos finales de Zoom centro de contacto **siempre** iniciar conectividad Salientes hacia la presencia de Zoom en centros de datos. Si tiene preguntas sobre la conectividad de Puerto y el alcance, hable con su equipo técnico de cuenta de Zoom para obtener más información.
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#### **Conserve su operador—interconexión local**
Como alternativa al servicio nativo de centro de contacto de Zoom, Zoom ofrece un modelo de Conserve su operador Premises-Peering (BYOC-P) para los canales de voz y SMS. Con este modelo, las empresas pueden conectar un SBC con centro de contacto de Zoom y utilizar un operador de telefonía contratado por separado para los servicios de RTPC. En este modelo, Zoom es el proveedor de los elementos no relacionados con la telefonía.
Con esta configuración, las organizaciones pueden enrutar llamadas y mensajes a través de sus operadores de telefonía ya establecidos, sin dejar de acceder a las sólidas funciones basadas en la nube de centro de contacto de Zoom, como Enrutamiento avanzado, administración de llamadas, Flows, Queues y gestión de campañas—*y* manteniendo el control sobre las conexiones RTPC a través de su operador elegido. Como las interacciones con el operador se gestionan externamente, las organizaciones son responsables de la resolución de problemas y del soporte de sus sistemas de telefonía, ya que Zoom tiene visibilidad limitada de la red y las operaciones del operador.
#### Diseño de red de centro de contacto de Zoom y BYOC-P
{% hint style="info" %}
**Nota**
puntos finales de Zoom centro de contacto **siempre** iniciar conectividad Salientes hacia la presencia de Zoom en centros de datos. Si tiene preguntas sobre la conectividad de Puerto y el alcance, hable con su equipo técnico de cuenta de Zoom para obtener más información.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Advertencia**
centro de contacto de Zoom solo admite Enrutamiento E.164. Los agentes solo pueden hacer llamada fuera de la conexión BYOC a números con formato E.164.
{% endhint %}
### Dispositivos compatibles
centro de contacto de Zoom es compatible de forma nativa en las siguientes plataformas:
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{% column %}
* Aplicación de escritorio de Zoom Workplace para macOS
* Aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows
* [Integraciones CRM compatibles habilitadas para CTI](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Aplicación VDI y complemento de Zoom Workplace
* Zoom [Aplicación web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) para Google Chrome
* [Dispositivos de Quiosco compatibles](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
A la fecha de publicación de este documento, Zoom centro de contacto no admite actualmente la compatibilidad con teléfonos IP. Si esta Características es importante para su Comercial, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
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