> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md).

# Estrategias de migración

Esta sección está dedicada a proporcionar estrategias de migración, consejos e información para empresas con un proveedor de centro de contacto existente que están haciendo la transición a Zoom centro de contacto. Las estrategias incluidas en esta sección pueden variar en relevancia según el tamaño de su empresa y su implementación, pero tienen la intención de ofrecer una perspectiva útil independientemente del tamaño de su negocio.

### Servicios profesionales de Zoom y Socios de canal certificados pueden ayudar

La Organización de Servicios profesionales (PSO) de Zoom y los Socios de canal certificados ofrecen a las empresas asistencia para realizar la transición a las soluciones de Zoom, incluido Zoom centro de contacto. Estos grupos pueden ayudar a las empresas a evaluar sus necesidades de transición, desarrollar e implementar planes de implementación y proporcionar servicios técnicos in situ durante el proceso de puesta en marcha.

Con múltiples niveles de servicio disponibles, el equipo de PSO de Zoom puede ayudar a los clientes de Zoom centro de contacto en transición con los siguientes servicios:

{% columns %}
{% column %}

* Arquitectura y diseño
* Análisis de casos de uso
* Soporte y estrategia de implementación
* Portabilidad y migración BYOC
* Orientación para la implementación
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Revisión y optimización de datos
* Revisión de la preparación de la red
* Aprovisionamiento y configuración
* Atención intensiva: 10 días de soporte posterior a la puesta en marcha
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Antes de ponerlo en marcha, pruebe sus Flujos con Números de teléfono nuevos o únicos

Antes de poner en marcha Zoom centro de contacto, es una buena idea probar sus Flujos utilizando Números de teléfono nuevos o únicos. Esto puede ayudar a garantizar que su centro de contacto esté configurado correctamente.

La mayoría de los problemas o errores en la experiencia del consumidor suelen originarse en las configuraciones de Flujos, en lugar del número de agentes disponibles, por lo que no suele ser necesario contar con agentes preparados para realizar pruebas. Al probar con un número separado de sus principales líneas de contacto, puede verificar que el Enrutamiento de todo funciona como se espera. De este modo, a medida que se acerca la fecha de puesta en marcha, puede estar seguro de que su configuración está correctamente configurada.

### Un enfoque por fases: un departamento y un canal a la vez

Si está haciendo la transición de un gran número de usuarios a Zoom centro de contacto en varios equipos, departamentos o canales, adoptar un enfoque por fases de **un departamento** y **un canal** a la vez puede ayudar a minimizar el riesgo y facilitar el proceso de ajuste.

Por ejemplo, podría comenzar migrando el departamento de Ventas al canal de voz, seguido de mensajería, correo electrónico y video (o en cualquier orden que se adapte a sus necesidades). Una vez que el equipo de Ventas esté completamente integrado, puede repetir el proceso para el departamento de Soporte—voz, mensajería, correo electrónico y, por último, video—y luego pasar al siguiente equipo.

Este enfoque paso a paso le brinda la oportunidad de asegurarse de que los flujos de trabajo de cada canal funcionen sin problemas y le permite identificar preguntas, desafíos o problemas comunes, lo que será útil a medida que prepare la incorporación de departamentos adicionales.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.