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# Zoom Workforce Management (WFM) Reports

### **Informe histórico de adherencia**

El Informe histórico de adherencia proporciona un resumen del rendimiento de adherencia del agente para un período de tiempo específico, con hasta 30 días por informe.

Si el informe tiene varios días, inicialmente mostrará la adherencia media del usuario para el período de tiempo especificado. Los supervisores pueden ampliar el informe promedio del usuario y revisar su adherencia para cada día.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Informe de actividad de Programar**

El Informe de actividad de Programar proporciona un resumen detallado de las Actividades programadas de los agentes para fechas pasadas y futuras, mostrando cuánto tiempo se asigna a cada Actividad cada día. Los supervisores pueden filtrar el informe por individuo(s), Actividades específicas y Grupos de programación para ayudar a garantizar una dotación de personal adecuada y mantener los niveles de servicio. Este informe también puede exportarse a un CSV, lo que facilita la colaboración y el examen minucioso de los horarios de trabajo, y permite una mejor gestión de recursos y planificación.

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### **Informe de pronóstico frente a reales**

Los supervisores pueden comparar fácilmente los volúmenes pronosticados y reales, la duración media de atención (AHD) y la dotación de personal para un período seleccionado en el Informe de pronóstico frente a reales. Este informe ayuda a los equipos a detectar variaciones y mejorar la planificación futura. Los datos pueden verse a diario, semanalmente o mensualmente, con variaciones porcentuales incluidas. Para comparaciones de personal más precisas, los supervisores pueden establecer duraciones de turno para pronósticos a corto plazo para calcular el personal único por día.

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### **Informe intradía**

Los administradores y supervisores pueden ver un informe intradía para comparar la precisión del pronóstico de un Programar con el volumen de interacción de un día anterior o actual. Esto permite a los supervisores identificar variaciones del pronóstico y tomar decisiones dinámicas de dotación de personal si el volumen de interacción de un día se desvía notablemente del pronóstico.

<div data-with-frame="true"><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Registros de auditoría**

Los administradores y supervisores de Workforce Management (WFM) con permisos suficientes pueden acceder al informe de registro de auditoría. Este informe contiene una lista sólida de las acciones realizadas por administradores, supervisores y usuarios dentro del producto. Los usuarios con acceso a los registros de auditoría pueden filtrar por fecha o por acciones específicas realizadas. Los registros incluidos en el informe incluyen:

| <ul><li>Cancelar solicitud de Cambie de Programar del agente</li><li>Cancelar solicitud de tiempo libre</li><li>Crear actividad</li><li>Crear solicitud de Cambie de Programar del agente</li><li>Crear pronóstico</li><li>Crear cola</li><li>Crear grupo de programación</li><li>Crear turno</li><li>Crear solicitud de tiempo libre</li><li>Eliminar actividad</li><li>Eliminar pronóstico</li><li>Eliminar cola</li><li>Eliminar grupo de programación</li><li>Eliminar turno</li><li>Eliminar Programar sin publicar</li><li>Duplicar Programar</li></ul> | <ul><li>Cambie el primer día de la semana</li><li>Generar programación</li><li>Programar inactivo</li><li>Publicar Programar</li><li>Republicar Programar</li><li>Actualizar actividad</li><li>Actualizar el estado de la solicitud de Cambie de Programar del agente</li><li>Actualizar cola</li><li>Actualizar grupo de programación</li><li>Actualizar agentes del grupo de programación</li><li>Actualizar colas del grupo de programación</li><li>Actualizar turno</li><li>Actualizar agentes del turno</li><li>Actualizar mapeo de estados</li><li>Actualizar el estado de la solicitud de tiempo libre</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>


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```

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