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# Informes de Zoom Virtual Agent

Las siguientes secciones describen diferentes informes y datos disponibles con Zoom Virtual Agent.

### Informe de rendimiento del chatbot

El informe de rendimiento del chatbot ofrece a los supervisores y administradores una visión general visual completa de la eficacia y el rendimiento de Zoom Virtual Agent dentro de una cuenta, incluidas las ideas clave sobre las áreas de mejora y las mejoras accionables que pueden optimizar el rendimiento del chatbot. Dentro del informe, los supervisores pueden ver métricas que incluyen tasas de autoservicio (SSR), recuentos de interacciones y tiempo medio de respuesta, así como información sobre la eficacia de Bot Flow para resolver problemas de los consumidores, lo que en última instancia contribuye a reducir los contactos con Soporte

Este informe se divide en varias categorías, que se analizan en las siguientes secciones. Para obtener más información, consulta el Centro de soporte de Zoom para el [Informe de rendimiento del chatbot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de resumen general**</mark>

El informe de resumen del chatbot proporciona datos y gráficos de los indicadores clave de rendimiento del chatbot. Dentro del informe, incluye intervalos de tiempo personalizables y puede filtrar los datos por bot, Campaign y resultado.

Con el informe de resumen general, está disponible la siguiente información:

{% columns %}
{% column %}

* Tasa de autoservicio
* Interacciones
* Interacciones resueltas por autoservicio
* Resultados de las interacciones
* Tendencias de los resultados de las interacciones
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Desglose por canal de soporte
* Tendencias por canal de soporte
* Desglose del uso de Campaign
* Tendencias del uso de Campaign
* Información sobre el flujo del bot
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de detalle del resumen general**</mark>

Como complemento del informe de resumen general, la **pestaña de detalle** del informe proporciona información adicional sobre las conversaciones del chatbot. Con el informe de detalle, está disponible la siguiente información:

{% columns %}
{% column %}

* ID de interacción
* Historial del chat de la interacción
* Hora de inicio
* Bot utilizado
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flujos del bot utilizados
* Resultado
* Intención(es) coincidente(s)
* Respuestas mostradas
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de flujo del bot**</mark>

El **Flujo del bot** la pestaña mide una serie de métricas del chatbot que pueden indicar la eficacia de un chatbot con los usuarios finales. La información mostrada incluye:

{% columns %}
{% column %}

* Resultados del flujo del bot
* Tendencias de resultados del flujo del bot
* Duración media del flujo del bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Rendimiento del flujo del bot
* Información sobre el flujo del bot
* Tendencia de ahorro de costos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Con esta información, un administrador o usuario autorizado puede identificar los elementos de un chatbot que tienen un rendimiento inferior y mejorar el flujo del bot o la lógica subyacente para reducir las derivaciones innecesarias al Soporte y reducir la duración de la conversación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de intenciones**</mark>

El **Intenciones** la pestaña proporciona información valiosa sobre el rendimiento del chatbot y su capacidad para comprender y responder eficazmente a las consultas de los usuarios. La información mostrada incluye:

* Desglose de intenciones coincidentes
* Distribución de intenciones
* Tendencia de intenciones

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de base de conocimientos**</mark>

El **Base de conocimientos** la pestaña proporciona información sobre el rendimiento de los artículos de la base de conocimientos dentro del chatbot. La información mostrada incluye:

{% columns %}
{% column %}

* Uso de artículos
* Tendencias de uso de artículos
* Rendimiento de los artículos
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tendencias de rendimiento de los artículos
* Tasa de autoservicio de artículos (SSR)
* Total de vistas de cada artículo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Pestaña de información sobre consultas**</mark>

El **Información sobre consultas** la pestaña proporciona información valiosa sobre las consultas que los consumidores introducen en el chatbot. La información mostrada incluye:

* Coincidencia de consultas
* Tendencia de consultas
* Gestión de consultas

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Informe de encuestas de participación del consumidor

Con la encuesta de participación del consumidor, los supervisores y los administradores de cuenta pueden revisar los resultados de las encuestas de los consumidores, incluidos los ID de interacción aplicables y una vista general agregada de las puntuaciones para el intervalo de tiempo indicado.

### Informe de descarga de datos históricos

Con el informe de descarga de datos históricos de Zoom Virtual Agent, los administradores pueden descargar hasta los dos últimos años de datos de consultas o interacciones para un análisis adicional. Los datos se exportan por Campaign, pero pueden incluir todas las Campaigns simultáneamente si se desea. Además, los datos pueden exportarse en formato CSV, JSON o XML.

Los datos de interacción exportables incluyen:

{% columns %}
{% column %}

* ID de interacción
* Flujos del bot
* Grupo de intenciones
* Base de conocimientos
* Duración
* Resultado de la interacción
* URL de la transcripción
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intención
* Artículo
* Hora de inicio
* Campaign
* Idioma
* Opción de soporte seleccionada
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los datos de consulta exportables incluyen:

{% columns %}
{% column %}

* Consulta
* Tipo de consulta
* Fecha
* Tipo de coincidencia
* Coincidencia
* Base de conocimientos
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Puntuación de confianza
* Umbral de confianza
* ID de interacción
* Resultado de la interacción
* Bot
* Idioma
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Suscripciones

El **Suscripciones** la sección permite a los supervisores suscribirse automáticamente a informes recurrentes con una frecuencia semanal para los resultados de Campaign. Dentro del informe, un administrador de cuenta o supervisor puede ver un resumen del rendimiento de una Campaign de la semana anterior, con cierre el sábado o el domingo, según la preferencia del suscriptor.

El contenido proporcionado en el informe de correo electrónico de resúmenes semanales incluye:

* Métricas clave
  * Tasa de autoservicio
  * Número de interacciones
  * Número de interacciones resueltas por autoservicio
* Tendencias de intenciones
* Principales flujos del bot (los más usados la semana pasada)
* Artículos principales (los más usados la semana pasada)

Desde el correo electrónico, los usuarios pueden hacer clic en cada métrica para ver detalles adicionales dentro del portal web y obtener más información y perspectiva.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [suscribirse a los informes de Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Informe de uso mensual

El informe de uso mensual proporciona una instantánea del volumen de interacciones del chatbot para el mes actual de la suscripción, así como los costos proyectados por exceso. Dentro del informe, un administrador de cuenta puede ver la siguiente información:

{% columns %}
{% column %}

* Asignación de interacciones del plan actual
* Interacciones del mes actual
* Interacciones proyectadas para el mes
* Exceso real del mes
* Exceso proyectado del mes
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Costo proyectado por exceso
* Actividad histórica
* Consumo histórico
* Cambios del plan a lo largo del tiempo
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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