> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md).

# Informes en tiempo real heredados de Zoom del centro de contacto

Los siguientes informes en tiempo real proporcionan detalles en vivo para los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom centro de contacto; sin embargo, la disponibilidad del informe puede verse afectada por los permisos de Rol, función de usuario si se utilizan roles personalizados.

{% hint style="danger" %}
Este contenido se aplica solo a las cuentas que **no han** migrado de los informes heredados de Zoom centro de contacto a la [CX análisis](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) marco.
{% endhint %}

### Informe de agentes

El informe de agentes en tiempo real permite a los administradores supervisar la información de los agentes en tiempo real, como su estado de disponibilidad y la Configuración de alta/baja. Los supervisores también pueden acceder a estos datos, pero solo para los agentes dentro de su Cola específica. Quienes tengan los permisos adecuados pueden ver esta información a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, y ambas plataformas proporcionan los mismos detalles.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [Informe de agentes en tiempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Informe de análisis de cola

El informe de análisis de colas en tiempo real permite a los administradores de cuenta y supervisores seguir la participación, la cola y la actividad de los agentes a través de un Panel de control dinámico en vivo. Este informe ofrece una vista integral de todos los canales de contacto configurados, junto con información detallada sobre canales y colas específicos, incluida la disponibilidad de los agentes y el estado de inclusión/exclusión. Los usuarios autorizados pueden acceder a estos datos a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, y ambas plataformas ofrecen la misma información.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Análisis en tiempo real de la cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) informe.

### Paneles murales

Zoom centro de contacto proporciona paneles personalizables que están diseñados para Permitir a los supervisores, administradores y agentes autorizados supervisar y visualizar métricas clave de rendimiento y datos operativos dentro del centro de contacto. Con una interfaz flexible que le permite: Seleccione y organice widgets para adaptarse a sus necesidades, estos paneles ofrecen Acceso inmediato a información crítica, como el volumen de llamadas, los tiempos de espera, los tiempos promedio de gestión y el rendimiento de los agentes. Los paneles muestran datos en tiempo real de las últimas 24 horas y también pueden destacarse a través de Zoom Rooms Digital Signage, agregando una capa adicional de visibilidad y Accesibilidad.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [personalizando los wallboards de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) y las [glosario de métricas del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


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# Agent Instructions
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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