> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Informes históricos heredados de Zoom para centro de contacto Los siguientes informes proporcionan detalles históricos para los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom centro de contacto; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos de Rol, función de usuario si se usan roles personalizados. {% hint style="danger" %} Este contenido se aplica solo a las cuentas que **no han** migrado de los informes heredados de Zoom centro de contacto a la [CX análisis](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) marco. {% endhint %} ### Informe de agente El *Histórico* El informe de agente es muy similar al informe de agente en tiempo real, pero en su lugar refleja datos históricos de los agentes, como su estado de disponibilidad, Configuración de opt-in/out, utilización y numerosas duraciones para diversas acciones. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Informe histórico de agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) y el [glosario de métricas del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Informe del gráfico de cola El Informe histórico del gráfico de cola proporciona valores y líneas de tendencia sobre el Nivel de servicio, la administración de llamadas y los tiempos de espera, el volumen de llamada, las estadísticas de cola y más. Con este informe, los administradores de cuenta y los supervisores pueden tomar decisiones eficaces basadas en datos al visualizar métricas en varios formatos de gráfico, como gráficos de barras y de líneas. Este informe ofrece una vista integral de todos los canales de contacto configurados, o puede verse por canales específicos y/o colas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Informe del gráfico de cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Informe detallado de cola El Informe detallado de cola está diseñado para ayudar a los administradores de cuenta y a los supervisores a tomar decisiones informadas basadas en datos, presentando métricas en un formato de tabla detallado. A diferencia del Informe del gráfico de cola, que muestra principalmente representaciones gráficas, el informe detallado ofrece un desglose completo de cada interacción con detalles desglosados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Informe detallado de cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Informe de intervalos El Informe de intervalos proporciona un resumen de la actividad de cola desglosando los resultados en intervalos de tiempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, por hora, diarios, semanales o mensuales. Este informe está Disponible para todos los canales—voz, video, chat web, chat dentro de la aplicación y SMS—y organiza los datos en un formato tabular y se puede exportar como un archivo CSV.\ \ Por ejemplo, puede usar este informe para analizar la métrica de Nivel de servicio durante un intervalo de una hora de la semana pasada, lo que le ayuda a identificar los momentos en que el rendimiento puede estar rezagado. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [informe de intervalo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Informe de diagrama de flujo El informe histórico de diagrama de flujo ayuda a los administradores de la cuenta y a los supervisores a tomar decisiones basadas en datos al presentar métricas de Flujo de voz en varios formatos de gráficos, como gráficos de barras y de líneas. Este informe representa visualmente las rutas comunes del Flujo del consumidor y destaca las habilidades utilizadas con frecuencia para la coincidencia con los consumidores, proporcionando información valiosa sobre los patrones de uso y el rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Informe de diagrama de flujo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Informe detallado de flujo El Informe detallado de flujo permite a los administradores de Zoom Centro de contacto tomar decisiones informadas basadas en datos al presentar métricas de Flujo en un formato de tabla detallada. A diferencia del Informe de gráfico de cola, que se centra en representaciones gráficas, el informe detallado de flujo ofrece un desglose en profundidad de cada interacción con detalles itemizados, brindando una vista más granular del rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el [Informe detallado de flujo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Encuestas de interacción del consumidor Si su cuenta está utilizando encuestas de interacción, los administradores de la cuenta o los usuarios con permisos suficientes Basado en roles pueden revisar los resultados desde el portal web de Zoom. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [visualización de los resultados de la encuesta de interacción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Suscripciones Los administradores de Zoom centro de contacto pueden suscribirse para recibir notificaciones periódicas por correo electrónico que contienen métricas de voz, video, chat y SMS de informes históricos, así como métricas de cola y disponibilidad de informes de agentes. Al suscribirse, cada notificación incluye un archivo adjunto ZIP con los informes pertinentes en formato CSV. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [suscribirse a los informes de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.