> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md).

# Informes heredados a nivel de cuenta del centro de contacto Zoom

Los siguientes informes proporcionan detalles a nivel de cuenta para Zoom centro de contacto y normalmente solo están disponibles para administradores de cuenta u otros usuarios con permisos suficientes basados en el rol.

{% hint style="danger" %}
Este contenido se aplica solo a las cuentas que **no han** migrado de los informes heredados de Zoom centro de contacto a la [CX análisis](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) marco.
{% endhint %}

### Informe de actividad

Con el Informe de actividad, los administradores de Zoom centro de contacto pueden revisar los registros de llamadas de voz tanto sin cobro como con cobro o de mensajes SMS. Estos informes pueden utilizarse para confirmar los cargos de uso de Zoom centro de contacto.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [Informe de actividad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058847).

### Informe de acceso

Con el Informe de acceso, los administradores de Zoom centro de contacto pueden ver qué usuarios de teléfono tienen Permiso para ver las bandejas de entrada de correo de voz o usar la grabación de llamadas de voz. Además, los administradores también pueden ver un resumen del acceso a la cola de los usuarios de teléfono y el tipo de acceso a la grabación para el que tienen Permiso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [Informe de acceso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058978).

### Informe de almacenamiento

Con el informe de almacenamiento, los administradores de Zoom centro de contacto pueden ver la cantidad de almacenamiento que los agentes están utilizando para grabaciones en la nube, activos y mensajes de la bandeja de entrada. Esto permite a los administradores hacer un seguimiento del uso del almacenamiento a lo largo del tiempo, ver el almacenamiento total consumido y examinar detalles a nivel de usuario para identificar a quienes tienen un uso elevado.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [Informe de almacenamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058975).

### Registros de operaciones

Con el Informe de registros de operaciones, los administradores de Zoom centro de contacto pueden ver los cambios realizados en la Configuración y las funciones del centro de contacto. Esto es especialmente útil al identificar cuándo o si se cambió una Configuración, o al revisar cualquier cambio en el historial reciente.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización de los registros de operaciones de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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