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# Funciones de asistencia experta de IA

Esta sección describe las funciones disponibles a través del add-on AI Expert Assist para Zoom centro de contacto, que es distinto de las capacidades de AI Companion detalladas anteriormente. El acceso a estas funciones requiere que el agente tenga asignada una licencia de add-on AI Expert Assist o una licencia de Zoom centro de contacto Elite.

Además de las secciones siguientes, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando las funciones de AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

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**Nota**\
Esta sección asume que a los agentes se les asigna una licencia de AI Expert Assist y que el producto está completamente configurado dentro de una cuenta.
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### Recuperación de información

La Características de Recuperación de información ayuda a los agentes a recuperar información del consumidor de sistemas de terceros dentro de la aplicación Zoom Workplace, eliminando la necesidad de que el agente acceda a múltiples sistemas.

Por ejemplo, si un consumidor tiene una inquietud sobre un número de pedido, el agente no necesita abrir su sistema de gestión de pedidos empresarial; en su lugar, el agente puede usar la función de recuperación de información para consultar el sistema de terceros y recuperar la información de forma nativa dentro de la aplicación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recuperación de base de conocimientos

La Recuperación de la Base de Conocimientos (KB) analiza automáticamente la transcripción de una conversación y consulta la base de conocimientos integrada de la cuenta durante la conversación, presentando artículos relevantes al agente sin necesidad de una búsqueda manual. Esto puede reducir sustancialmente el trabajo manual necesario para ayudar a resolver las inquietudes de los consumidores al proporcionar información relevante más rápidamente, sin requerir búsquedas manuales de información.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sin embargo, si los artículos KB sugeridos no se ajustan al problema en cuestión, los agentes pueden Seleccione realizar una búsqueda manual, con la Características de autocompletar de la barra de búsqueda ayudándoles a encontrar rápidamente la información relevante.

### Siguientes mejores acciones

La Características de Siguiente Best Actions ofrece recomendaciones personalizadas y en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los consumidores, ayudando a abordar desafíos comunes como la incertidumbre y la inexperiencia, que pueden afectar la satisfacción del consumidor. Al proporcionar sugerencias específicas en los canales de voz y mensajería, esta Características puede ayudar a mejorar los resultados Comerciales y a mejorar la experiencia de atención al cliente.

La siguiente imagen muestra un ejemplo de una acción recomendada basada en que el consumidor llame para hablar sobre un posible retiro del mercado.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notas inteligentes

La Característica de Notas inteligentes utiliza IA generativa para producir un resumen conciso de la interacción del agente con el consumidor, agilizando el trabajo posterior a la llamada (ACW) al escribir automáticamente notas sobre el compromiso. Con esta Característica, los agentes pueden ahorrar tiempo aceptando el resumen generado tal cual o realizando ediciones rápidas antes de finalizarlo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Traducción de Idioma en tiempo real

La traducción de Idioma en tiempo real permite a los agentes recibir mensajes Entrantes traducidos automáticamente a su Idioma compatible preferido y mensajes Salientes traducidos automáticamente al Idioma compatible preferido del consumidor, proporcionando soporte continuo de traducción tanto para los agentes como para los supervisores.\
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Con esta Características, cuando un consumidor envía su primer mensaje, el sistema detectará automáticamente el Idioma del mensaje del consumidor. Si el Idioma del mensaje del consumidor es diferente del Idioma preferido del agente, aparecerá una Notificación de banner en la parte superior de su ventana de chat.

Desde allí, el agente puede hacer clic en el **Iniciar traducción** botón para iniciar la traducción de los mensajes Entrantes a su Idioma preferido, y el sistema traducirá automáticamente el mensaje Salientes del agente al Idioma del consumidor.

La primera imagen a continuación proporciona un ejemplo de un mensaje Entrantes en español con el mensaje de banner correspondiente, y la segunda imagen muestra el servicio de traducción en acción.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

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