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# Roles del centro de contacto de Zoom

Zoom centro de contacto admite funciones de usuario específicas para el servicio, lo que permite a los administradores de la cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de Acceso a las funciones de Zoom centro de contacto según sea necesario, sin conceder Acceso elevado a otras partes de la cuenta de una empresa.

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Inicialmente, solo la cuenta de Zoom **Propietario** tendrá Acceso a la Configuración de Zoom centro de contacto. Todo usuario **debe** ser [asignada una licencia de Zoom centro de contacto](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) antes de que se le pueda conceder acceso al Rol, función del producto.
{% endhint %}

De forma predeterminada, hay tres funciones (Rol, función) que no se pueden personalizar con Configuración predeterminada; sin embargo, los administradores de Zoom centro de contacto pueden crear roles personalizados con Acceso más refinado si es necesario. La siguiente tabla describe los roles predeterminados disponibles con el servicio:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nombre de Rol, función</th><th>Nivel de Acceso</th></tr></thead><tbody><tr><td>Administrador</td><td>Puede acceder o Cambie todas las funciones y la Configuración de Zoom centro de contacto en el portal web, incluida Configuración, análisis, Administración y membresía de Rol, función.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Algunos permisos para acceder y administrar Zoom centro de contacto; específicamente, Acceso reducido a Configuración y análisis, sin Acceso a Administración, excepto a las grabaciones de llamada, y no puede cambiar (Cambie) la membresía de un usuario en Rol, función.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Puede acceder a las funciones principales de interacción de Zoom centro de contacto, pero no tiene permisos para administrar, cambiar (Cambie) o editar la Configuración de Zoom centro de contacto.</td></tr></tbody></table>

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Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando la Administración de roles de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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