> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # Preferencias Las siguientes secciones enumeran los distintos elementos de Configuración y Características configurables dentro del centro de contacto de Zoom y se dividen por subpestaña y sección. A medida que el equipo del centro de contacto de Zoom sigue innovando, también pueden estar disponibles características adicionales no incluidas en la lista. Si una característica o configuración importante para su Organización no aparece en la lista, póngase en contacto con su equipo de cuenta para obtener más información. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de las preferencias del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Cuenta El **Cuenta** La pestaña permite a los administradores de cuenta Habilitar, Deshabilitar o ajustar las Características o la Configuración Disponible dentro del centro de contacto de Zoom. Las siguientes tablas describen varias Características y su ubicación respectiva dentro del portal web. #### Configuración general {% columns %} {% column %} * Números de voz y SMS * Número de marcación para interacción de video * ID de llamada saliente predeterminado * Número SMS saliente predeterminado * Habilitar/Deshabilitar envío/recepción de SMS internacionales * Plantilla de SMS de respuesta automática * Código de verificación para portabilidad saliente * Contactos * Buscar libretas de direcciones del centro de contacto * Buscar contactos de Zoom Phone {% endcolumn %} {% column %} * Autenticación del consumidor * Configurar la autenticación del consumidor * AI Companion * Analizar métricas de habla del agente * Analizar el sentimiento del consumidor * Resumir conversaciones de interacción * Generar tareas de seguimiento {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Estado y experiencia del agente {% columns %} {% column %} * Estados del sistema * Actualizar estado automáticamente (si se pierde una llamada) * Número de interacciones perdidas antes de que se actualice el estado * Motivos de exclusión de la cola y de no disponibilidad * Requerir que el usuario seleccione el motivo de exclusión * Permitir a los usuarios seleccionar el motivo cuando no estén disponibles * Personalizar motivos * Motivos para omitir campañas salientes * Motivos personalizables {% endcolumn %} {% column %} * Sesiones de trabajo del agente * Finalizar automáticamente las sesiones de trabajo * Notificación del agente—monitoreo del supervisor * Notificar a los agentes por: * Escucha * Susurrando * Notificación de correo de voz por correo electrónico * Incluir archivo de correo de voz * Incluir transcripción del correo de voz {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Experiencia del consumidor {% columns %} {% column %} * Avatar y nombre del mensaje del flujo * Personalizar nombre y avatar * Sonidos del flujo * Descargo de responsabilidad de video {% endcolumn %} {% column %} * Retraso de escritura * Retraso predeterminado * Retraso dinámico * Actualizar a plantilla de invitación de video * Plantilla de invitación por correo electrónico * Plantilla de invitación por mensaje SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interacciones de voz y video {% columns %} {% column %} * Transferencia de datos de llamada * Grabación automática de llamadas * Lista de usuarios con acceso a grabaciones * Llamadas * Entrantes y salientes * Solo entrantes * Solo salientes * Interacciones de video * Archivo solo de video * Archivo solo de audio * Archivos de video y audio * Permitir la transcripción de la grabación de llamadas * Presentar un mensaje cuando comience la grabación o el monitoreo * Aceptar el consentimiento proporcionado previamente o las opciones de no grabar * Permitir que el usuario pause o reanude la grabación automática de llamadas * Grabación ad hoc de llamadas * Permitir a los usuarios grabar llamadas de voz y video * Interacciones de video * Archivo solo de video * Archivo solo de audio * Archivos de video y audio * Permitir que el usuario descargue su propia grabación ad hoc * Permitir que el usuario elimine su propia grabación ad hoc * Presentar un mensaje cuando comience la grabación o el monitoreo * Aceptar el consentimiento proporcionado previamente o las opciones de no grabar {% endcolumn %} {% column %} * Transcripción en directo y subtítulos automatizados * Habilitar/Deshabilitar transcripción en directo * Reproducir indicación * Subtítulos automatizados * Idioma * Establecer idioma * Experiencia de video * Espejar video * Control remoto * Deshabilitar eliminación automática * Fondo virtual de video * Fondo virtual predeterminado * Enlace para unirse al video * Cerrar automáticamente el video cuando los consumidores no se unen * Activar automáticamente el video del agente * Opciones de Zoom Phone y Zoom Meetings * Suprimir notificaciones de una llamada o reunión en una interacción activa * Actualizar el estado del agente a “No listo—forzado” cuando esté en una llamada o reunión {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interacciones de mensajería {% columns %} {% column %} * Interacciones activas e inactivas * Hacer inactivas las interacciones después de X minutos * Peso de las interacciones inactivas * Cerrar automáticamente las interacciones inactivas después de X minutos * Enviar un mensaje de cierre automático * Enviar un mensaje de alerta antes del cierre automático * Cerrar automáticamente las interacciones inactivas dentro de los flujos después de X minutos {% endcolumn %} {% column %} * Compartir archivos * Origen: * Chat (web) * Chat de video * Chat (en la aplicación) * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * Restricciones * Permitir solo tipos de archivo especificados * Tamaño máximo del archivo (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interacciones por correo electrónico {% columns %} {% column %} * Correo electrónico saliente * Los agentes y supervisores pueden enviar correos electrónicos a los consumidores * Definir un correo electrónico predeterminado para los mensajes de correo electrónico salientes * Interacciones inactivas * Peso de las interacciones inactivas * Cerrar automáticamente las interacciones inactivas si el consumidor no responde en X horas * Firma de correo electrónico * Rellenar automáticamente la firma de correo electrónico unificada para los agentes {% endcolumn %} {% column %} * Compartir archivos * Permitir a los agentes enviar archivos * Restricciones * Permitir solo tipos de archivo especificados * Tamaño máximo del archivo (X MB) * Lista de destinatarios de correo electrónico autorizados * Se aplicó la regla predeterminada * Acceso abierto para todos los destinatarios {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Rendimiento {% columns %} {% column %} * Nivel de servicio (Configuración de SLA) * Canal de la cola * Voz * Chat (web) * SMS * Video * mensajería * Correo electrónico * Chat (en la aplicación) * Tiempo umbral * X segundos * Exclusión * Excluir llamadas abandonadas breves * Excluir llamadas abandonadas largas * Porcentaje objetivo {% endcolumn %} {% column %} * Informes salientes * Llamadas cortas * Duración mínima * Duración máxima * Llamadas largas * Definidas por exceder la duración máxima * Llamadas colgadas * Definidas por quedar por debajo de la duración mínima {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Privacidad y retención de datos {% columns %} {% column %} * Retención de datos * Permitir que Zoom elimine datos después de un tiempo especificado * Configurable para: * Tipo de eliminación * Borrado permanente * Borrado lógico * Grabaciones y transcripciones * Archivos de audio de encuestas * Mensajes de la bandeja de entrada * Mensajes y archivos * Mensajes de correo electrónico * Datos de almacenamiento del contenido de las comunicaciones * Define dónde se almacenará el contenido de las comunicaciones para: * Grabaciones, transcripciones y mensajes de la bandeja de entrada * Transcripciones de mensajería * Transcripciones de correo electrónico {% endcolumn %} {% column %} * Bloquear información sensible * Bloquea que se reciba información sensible mediante expresión regular (RegEx) * Ver datos personales * Enmascarar datos en interacciones de mensajería e informes de: * Agents * Supervisores * Administradores * Redactar datos personales * Redacta los datos personales del cliente de las grabaciones de llamadas, las transcripciones y la mensajería * Administrar tipos de entidad {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Regiones El **Regiones** La pestaña permite a los administradores de cuenta crear agrupaciones específicas por región para los usuarios, lo que permite que los usuarios asociados se conecten a zonas SIP más cercanas a su ubicación. {% hint style="info" %} **Nota** Si la zona SIP que busca no está disponible, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de regiones del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### ID de entrada El **ID de entrada** La pestaña permite a los administradores de cuenta crear y administrar múltiples puntos de entrada para flujos de video y chat. Esto permite a las empresas crear puntos de entrada únicos para consumidores de un segmento específico, Clientes VIP, o enrutar a un grupo específico de usuarios a través de diseños de flujo únicos. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de IDs de entrada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) y [agregar puntos de entrada a un flujo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Variables El **Variables** La pestaña permite a los administradores de cuenta definir y administrar variables que recopilan y transmiten datos dentro del centro de contacto de Zoom. Dentro de esta pestaña, las empresas pueden editar las variables del sistema predeterminadas y crear variables personalizadas para la recopilación de datos única o el diseño del flujo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de variables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Horario de funcionamiento El **Horario de funcionamiento** La pestaña permite a los administradores de cuenta definir el horario comercial estándar para el centro de contacto. #### **horario comercial** El horario comercial son las horas habituales de apertura de sus centros de contacto. Las cuentas pueden crear varios grupos de horario comercial, lo que permite una programación flexible y la configuración de perfiles para diferentes Organizaciones, regiones o colas. Al crear un conjunto de horario comercial, el administrador de la cuenta debe definir una zona horaria que seguirá el horario comercial. #### **Cierres** Los cierres son días festivos establecidos u otros cierres planificados para un centro de contacto. Las cuentas pueden crear varios grupos de cierre, lo que permite una programación flexible y la configuración de perfiles para diferentes Organizaciones, regiones o colas. Al crear una regla de cierre, el administrador de la cuenta debe definir una zona horaria que seguirán las reglas de cierre. #### **Disponibilidad predeterminada de la cuenta** La disponibilidad predeterminada de una cuenta está determinada por el horario comercial predeterminado y las horas de cierre de una cuenta. Una vez configurada, la disponibilidad predeterminada se usa en todas las colas, a menos que se especifiquen otros horarios. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración del horario de funcionamiento del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.