> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Asistencia experta de IA Esta sección describe el proceso administrativo para Configure las siguientes Características de AI Expert Assist. Para orientación general, se recomienda a los administradores leer el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [Configure AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) para su cuenta. Consulte las [experiencia del usuario para estas Características](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) para obtener información adicional. ### Recuperación de información La Características de Recuperación de información permite a los administradores crear una instancia que puede vincularse a varias configuraciones de AI Expert Assist. Esto brinda a los agentes acceso a información dentro de sistemas de terceros en el momento adecuado de una conversación, según las intenciones reconocidas del consumidor (es decir, el objetivo del cliente). Al Configure esta Característica, los administradores solo necesitan definir una vez la intención, los Conectores de API y la Configuración de mostrar, simplificando el proceso de configuración y minimizando la repetición al Configure AI Expert Assist con las mismas fuentes de conocimiento. {% hint style="info" %} **Nota**\ Estas Configuración requieren conocimiento de API. Zoom no proporciona Soporte sobre cómo usar API de terceros con esta Característica. Póngase en contacto con el proveedor de la API de terceros si necesita ayuda para usar sus API. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Configure recuperación de información](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Recuperación de base de conocimientos La Característica de Recuperación de base de conocimientos ayuda a los agentes a encontrar rápidamente información relevante al buscar automáticamente en la base de conocimientos durante las interacciones con el consumidor. A medida que avanza la conversación, el sistema escanea la transcripción y sugiere artículos útiles, lo que permite a los agentes resolver problemas de manera más eficiente sin necesidad de buscar información manualmente. Si es necesaria una búsqueda manual, la Característica incluye funcionalidad de autocompletado, lo que facilita a los agentes encontrar rápidamente las respuestas correctas. Esto agiliza el proceso de Soporte, reduce el tiempo dedicado a la búsqueda y mejora la experiencia general del usuario. Zoom centro de contacto admite cuatro tipos de bases de conocimiento: * **Bases de conocimiento de terceros:** Para las integraciones de terceros, los administradores primero necesitan crear una conexión de API a través de la página de integraciones. Una vez configurado, el sistema Sincronizará y actualizará automáticamente la base de conocimiento según un horario establecido. Cualquier cambio debe realizarse directamente en la base de conocimiento de CRM que se está Sincronizar. * **Bases de conocimiento manuales:** Una base de conocimiento manual permite a los administradores cargar un archivo CSV para entradas masivas o Añadir artículos uno por uno. Después de crear la base, los nuevos elementos se pueden Añadir o editar individualmente con facilidad. * **Bases de conocimiento de sitios web:** Las bases de conocimiento basadas en sitios web Sincronizar con páginas web accesibles públicamente, como secciones de Preguntas frecuentes. Al igual que las integraciones de terceros, el sistema actualizará la información automáticamente según un horario establecido. * **Bases de conocimiento personalizadas:** Para mayor flexibilidad, los administradores pueden usar un Conector de API personalizado para crear una base de conocimiento. Este método les permite extraer datos de sistemas externos, pero requiere conocimientos técnicos para configurarlo y mantenerlo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestionando e implementando bases de conocimiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) dentro de su cuenta. ### Siguientes mejores acciones La Característica de Siguientes mejores acciones ofrece recomendaciones personalizadas en tiempo real a los agentes durante las interacciones con el consumidor, ayudando a abordar desafíos comunes como la incertidumbre y la inexperiencia, que pueden afectar la satisfacción del consumidor. Al proporcionar sugerencias específicas en canales de voz y mensajería, esta Característica puede ayudar a mejorar los resultados empresariales y a enriquecer la experiencia de atención al cliente. Para usar esta Característica, los administradores deben Configure reglas que activen acciones específicas basadas en intenciones y variables identificadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Añadir y usar Siguientes mejores acciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) dentro de Zoom Centro de contacto. ### Notas inteligentes La Característica de Notas inteligentes utiliza IA generativa para producir un resumen conciso de la interacción del agente con el consumidor, agilizando el trabajo posterior a la llamada (ACW) al escribir automáticamente notas sobre el compromiso. Con esta Característica, los agentes pueden ahorrar tiempo aceptando el resumen generado tal cual o realizando ediciones rápidas antes de finalizarlo. Esta Característica no requiere ninguna configuración avanzada, pero sí requiere la habilitación por parte de un administrador de cuenta para que los agentes puedan utilizarla. Consulte el Centro de soporte de Zoom para [instrucciones sobre cómo habilitar esta Característica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traducción de Idioma en tiempo real La traducción de idioma en tiempo real permite a los agentes tener mensajes Entrantes traducidos automáticamente a su idioma preferido y mensajes Salientes traducidos automáticamente al idioma del consumidor, brindando soporte continuo de traducción tanto para los agentes como para los supervisores. Esta Característica no requiere ninguna configuración avanzada, pero sí requiere la habilitación por parte de un administrador de cuenta para que los agentes puedan utilizarla. Consulte el Centro de soporte de Zoom para [instrucciones sobre cómo habilitar esta Característica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.