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# Gestión del enrutamiento de llamadas y Números de teléfono
Esta sección analiza la administración de los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución, y la administración y asignación de números de teléfono.
### Administración de los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución
Los administradores de cuenta y los usuarios autorizados con permisos de rol adecuados pueden diseñar, editar y supervisar los componentes de enrutamiento de llamadas y distribución del centro de contacto de Zoom mediante el portal web de Zoom. Estos componentes, junto con las consideraciones de diseño e implementación, se abordaron anteriormente en la [Componentes del centro de contacto de Zoom](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) sección, junto con enlaces al Centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y administrar cada herramienta.
### Administración y asignación de números de teléfono
Los clientes del centro de contacto de Zoom tienen una variedad de opciones para administrar y asignar números de teléfono dentro de su cuenta. Para ayudar con estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas disponibles para administrar y asignar números de teléfono dentro del centro de contacto de Zoom, incluida la portabilidad de número, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a los Servicios de centro de contacto.
#### Obtención de números proporcionados por Zoom
Zoom intenta mantener una lista de números disponibles para ciertas regiones y códigos de área para empresas que no están realizando portabilidad de número hacia el centro de contacto de Zoom o que simplemente pueden necesitar números de teléfono adicionales. Las empresas pueden seleccionar estos números del grupo disponible y añadirlos a su cuenta en cualquier momento. Una vez seleccionados, los números del grupo disponible pasan a estar asociados exclusivamente con la cuenta, a menos que se liberen, eliminen o se porten fuera.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre [obtener números de teléfono de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**Solicitudes de números de teléfono**
En circunstancias en las que Zoom no tiene números disponibles para su uso mediante el proceso de autoservicio, las empresas pueden solicitar que Zoom localice números para su uso con el servicio.
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [solicitud de números de teléfono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### Portabilidad de números de teléfono
Zoom trabaja con operadores de telecomunicaciones cuando es posible para portar números existentes al centro de contacto de Zoom; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que deben portarse.
Se recomienda a los lectores revisar los requisitos de números de teléfono para [EE. UU. y Canadá](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), y [todos los demás países internacionales compatibles](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) antes de enviar una [solicitud de portabilidad de número del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### Asignación de números de teléfono
Dentro del centro de contacto de Zoom, los administradores de cuenta pueden asignar números de teléfono para múltiples propósitos, como servir como puntos de entrada tanto para Flujos de voz como de SMS, permitir que los consumidores usen el mismo número para llamadas o mensajes de texto, un número de teléfono dedicado para accesos por marcación a la interacción por video, o el envío de mensajes SMS salientes.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre cómo [ver o asignar números de teléfono del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) para cualquiera de estas opciones.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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