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# Administración y asignación de licencias, derechos e información del usuario
Esta sección analiza las opciones para la Administración de usuarios dentro de Zoom centro de contacto, incluidas las licencias, los derechos y la información del usuario. Los administradores de cuentas tienen dos métodos principales para aprovisionar usuarios de Zoom centro de contacto, administrar derechos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante Inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM, o asignación manual a través del portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes.
### Advertencia de asignación de licencia
Zoom centro de contacto admite dos tipos principales de licencia: [licencias con nombre](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) y [licencias concurrentes](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Las licencias con nombre solo pueden asignarse a una persona a la vez, mientras que las licencias concurrentes pueden compartirse entre varios usuarios siempre que el número máximo de usuarios activos no supere el número de licencias durante un período prolongado de tiempo.
{% hint style="info" %}
**Nota**\
Si, en el Evento de que el uso concurrente de licencias exceda las licencias asignadas de una cuenta y el período de gracia de 30 minutos, a la cuenta se le cobrará el exceso en su Siguiente ciclo de facturación.
{% endhint %}
Dentro de esos tipos de licencia, Zoom centro de contacto ofrece un **licencia agrupada** (p. ej., la licencia Elite) en la que una sola licencia proporciona automáticamente a un usuario Acceso a Zoom centro de contacto, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist. Como alternativa, Zoom centro de contacto también ofrece **licencias independientes**, mediante el cual a un usuario se le asigna una única licencia para obtener Acceso al producto, y se le pueden asignar complementos adicionales para el Acceso a los productos Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist de forma individual.
{% hint style="danger" %}
**Advertencia**\
Cuentas que usan **concurrente**, **incluido** (es decir, Elite) Las licencias deben asignar complementos individuales adicionales a los usuarios no nombrados para obtener Acceso a Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management.
Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamada, y 25 Elite **concurrente** licencias; las 75 personas restantes deben tener asignados complementos individuales de Añadir para Zoom Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management para usar los productos. Si los complementos individuales de Añadir no están asignados, esos usuarios **no puede** utilice los productos.
{% endhint %}
Según las licencias que use su cuenta, su proceso de configuración puede Cambie. Por esta razón, las siguientes dos secciones se separan por licencias agrupadas y no agrupadas. Si no está seguro de cuál se aplica a su cuenta de Zoom, hable con su equipo de cuenta de Zoom.
### Inicio de sesión único
Para las cuentas que utilizan inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante el mapeo de respuestas de Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML) o SCIM (system for cross-domain identity management) puede agilizar el proceso de asignación de derechos y administración de usuarios. Con el mapeo de respuestas de Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML), los detalles del perfil del usuario y los derechos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para las cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los derechos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronicen desde su proveedor de identidad a Zoom.
Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información del perfil y el mapeo de derechos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente dentro de su proveedor de identidad y su cuenta de Zoom. Por esta razón, se recomienda a las cuentas que prueben sus configuraciones de mapeo de respuestas de SCIM y SAML para garantizar la información del perfil de usuario y las asignaciones de derechos al configurar por primera vez su cuenta de Zoom Phone.
Las siguientes secciones describen la **Zoom centro de contacto** información que se puede asignar al perfil de un usuario según el método de implementación de SSO que elija.
**SAML**
Los siguientes elementos se pueden asignar automáticamente a los usuarios mediante SAML al autenticarse:
* Rol, función del centro de contacto de Zoom
* Paquete del centro de contacto de Zoom (licencia)
* Esenciales
* Premium
* Élite
* Región de Zoom del centro de contacto
* Complementos de Zoom para el centro de contacto
* Asistencia experta de IA
* Plantilla de nuevo usuario de Zoom para centro de contacto
Cuando se agregan nuevos agentes a través de SAML, Zoom recomienda usar la plantilla Opcional de nuevo usuario, que puede Asignar atributos adicionales del centro de contacto al usuario, como pertenencia a colas, atributos de habilidades y más. La “Plantilla de nuevo usuario de Zoom centro de contacto” solo se tendrá en cuenta cuando al usuario se le proporcione por primera vez una licencia de Zoom centro de contacto. No puede Cambie las configuraciones de los agentes existentes de Zoom centro de contacto mediante una plantilla de nuevo usuario.
Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte Zoom App Marketplace para una [lista completa de endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones.
{% hint style="info" %}
**Nota**\
A partir de la fecha de publicación de este documento, Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management no se pueden asignar mediante SAML a menos que sea a través de la licencia Elite incluida. Estas licencias, de lo contrario, deben asignarse manualmente.
{% endhint %}
#### **SCIM**
Los siguientes elementos se pueden asignar automáticamente a los usuarios a través de la API SCIM:
{% columns %}
{% column %}
* Rol, función del centro de contacto de Zoom
* Paquete del centro de contacto de Zoom (licencia)
* Esenciales
* Premium
* Élite
{% endcolumn %}
{% column %}
* Región de Zoom del centro de contacto
* Complementos de Zoom Centro de contacto
* Asistencia experta de IA
* Zoom Workforce Management (WFM)
* Gestión de calidad de Zoom
* Plantilla de usuario de centro de contacto de Zoom
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Solo puede usar plantillas de tipo Añadir al crear usuarios; si usa una plantilla de tipo actualización, se ignorará. Si proporciona el valor de la plantilla de tipo Añadir, deje todos los demás campos en blanco para aplicar toda la Configuración de la plantilla. Si especifica tanto valores SCIM individuales como una plantilla en la solicitud, los valores individuales tendrán prioridad sobre la Configuración de la plantilla.
Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte Zoom App Marketplace para una [lista completa de endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones.
### Asignación manual
Para las cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar usuarios manualmente, el portal web de Zoom ofrece dos interfaces principales para administrar los derechos de los usuarios: edición individual o masiva de usuarios a través de interfaces de usuario basadas en la web, o edición masiva mediante cargas de archivos CSV.
#### **Interfaz del portal web**
Los administradores de cuentas pueden aprovisionar manualmente y asignar licencias de usuario a través de la interfaz del administrador del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar usuarios individualmente y asignar las licencias y los derechos adecuados mediante ventanas emergentes y mensajes. Este proceso puede ser eficaz para configurar a un pequeño número de usuarios, pero puede resultar tedioso al configurar a un gran número de usuarios. El equipo Comercial, al aprovisionar a muchos usuarios a la vez, puede preferir el aprovisionamiento masivo de usuarios mediante la carga de CSV o el proceso de plantillas, descrito a continuación.
Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [la administración manual de usuarios del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licencias y [la administración manual de complementos de usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) si se asignan complementos adicionales sin una licencia Elite.
#### **Cargas CSV**
Con las cargas CSV, los administradores de cuentas pueden aprovisionar usuarios en masa mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Al aprovisionar usuarios en bloque mediante un archivo CSV, los administradores pueden asignar las siguientes funciones a los usuarios:
{% columns %}
{% column %}
* Rol, función
* Licencia (Paquete)
* Complementos
* Integraciones de cliente (habilitación de CRM)
* Colas de agentes
* Colas de supervisores
* Habilidades
{% endcolumn %}
{% column %}
* Región
* Capacidad de interacción de voz y video
* Carga de correo electrónico para aceptar llamadas
* Máximo de interacciones simultáneas de mensajería
* Carga de mensajería para aceptar llamadas
* Acceso del usuario al centro de contacto
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="danger" %}
**Advertencia**\
Al hacer ediciones masivas de CSV, los usuarios se actualizarán **exactamente** como se configure el CSV. Esto puede eliminar de forma involuntaria la información de usuario ya configurada.
Por ejemplo, si actualmente a un usuario se le asigna una licencia (Paquete) y una Cola, y se carga un CSV masivo que solo especifica las habilidades nuevas o actualizadas del usuario sin reiterar la asociación de licencia y Cola, se eliminarán de su perfil la licencia y la asignación de Cola.
En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas mediante CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información.
{% endhint %}
Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).
#### **Plantillas**
Las plantillas permiten a los administradores crear y administrar Configuración estandarizada de usuario del centro de contacto, lo que facilita configurar varios usuarios simultáneamente. Estas plantillas pueden aplicarse al añadir o actualizar usuarios, ya sea individualmente o en masa, y, al actualizar un usuario, los administradores tienen la flexibilidad de seleccionar qué Configuración sobrescribir. Las opciones personalizables de las plantillas incluyen:
{% columns %}
{% column %}
* Rol, función
* Licencia (Paquete)
* Complementos
* Integraciones de cliente (habilitación de CRM)
* Colas de agentes
* Colas de supervisores
* Habilidades
{% endcolumn %}
{% column %}
* Región
* Capacidad de interacción de voz y video
* Carga de correo electrónico para aceptar llamadas
* Máximo de interacciones simultáneas de mensajería
* Carga de mensajería para aceptar llamadas
* Acceso del usuario al centro de contacto
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la administración de plantillas de usuario del centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).
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# Agent Instructions
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