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# Registros

El **Registros** el menú proporciona a los administradores de cuenta y usuarios autorizados Acceso a registros detallados de actividades e interacciones de agentes y consumidores dentro de Zoom centro de contacto. Los detalles se enumeran por subcategorías para **Compromisos**, **SMS**, **Llamadas de voz**, **Grabaciones**, y **Variables**, y cada una de ellas se describe en las siguientes secciones.

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**Nota**

Los registros descritos en esta sección se refieren a registros específicos de interacciones y son independientes de los registros de Zoom centro de contacto *Operación* , que detallan los cambios de Configuración y Características realizados por administradores de cuenta y usuarios autorizados en un informe. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Registros de operaciones de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
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### Compromisos

Los registros de interacciones en Zoom centro de contacto Permitir que los administradores revisen los detalles de las interacciones completadas, incluida la cola de Enrutamiento y la duración del período de finalización del agente, lo que proporciona información sobre interacciones pasadas para el análisis y la supervisión del rendimiento.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [registros de interacciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Los registros de SMS de Zoom centro de contacto brindan a los administradores la posibilidad de comprobar los detalles de los mensajes entrantes y salientes, incluidos los Números de teléfono involucrados, el historial de interacciones, los agentes y las colas de Enrutamiento por las que pasaron.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [registros de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Llamadas de voz

Los registros de Llamada de voz de Zoom centro de contacto Permitir que los administradores accedan a información detallada sobre las llamadas entrantes y salientes, incluidos los Números de teléfono involucrados, el historial de interacciones, los agentes que las atendieron y las colas de Enrutamiento por las que pasaron.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [registros de Llamada de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Grabaciones

Mediante el informe de grabaciones, los administradores de Zoom centro de contacto pueden supervisar y gestionar todas las grabaciones desde una Ubicación centralizada. Esta herramienta Permitir seleccionar varias grabaciones a la vez, lo que facilita eliminarlas en bloque para liberar almacenamiento y Habilitar el cumplimiento de las políticas de retención de la Organización.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados de los [registros de grabaciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variables

Con los informes de variables de Zoom centro de contacto, los propietarios de cuenta y administradores pueden acceder a un registro que realiza el seguimiento de las variables y muestra sus valores junto con el ID de interacción, el flujo, el widget y la marca de tiempo asociados. Esto Permitir supervisar fácilmente los cambios en las variables personalizadas y globales.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom centro de contacto [registros de variables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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