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# Almacenamiento de datos

El almacenamiento de datos de Zoom centro de contacto se aplica a las grabaciones, los mensajes de voz y los recursos alojados en la Biblioteca de recursos. Los administradores de la cuenta pueden determinar el consumo actual de almacenamiento de Zoom centro de contacto a través de [Informe de almacenamiento](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#storage-report).

Cada licencia de Zoom centro de contacto incluye una capacidad de almacenamiento base, que varía según el tipo de licencia (nominal o concurrente) y el nivel (Essentials, Premium o Elite). La siguiente tabla detalla la capacidad de almacenamiento para cada tipo de licencia y nivel, escalando con el número de licencias adquiridas:

<table><thead><tr><th></th><th>Essentials</th><th width="169">Premium</th><th>Elite</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Licencia nominal</strong></td><td>10GB</td><td>20GB</td><td>30GB</td></tr><tr><td><strong>Licencia concurrente</strong></td><td>15 GB</td><td>30GB</td><td>45 GB</td></tr></tbody></table>

Los grupos de almacenamiento de datos del centro de contacto de Zoom abarcan cada licencia y son específicos del servicio. Por ejemplo, considere la siguiente tabla:

| Tipo de licencia / nivel | Almacenamiento por licencia | Licencias | Almacenamiento total agrupado (solo centro de contacto) |
| ------------------------ | --------------------------- | --------- | ------------------------------------------------------- |
| Con nombre, Essentials   | 10 GB                       | 10        | 100 GB                                                  |
| Nombrado, Premium        | 20 GB                       | 10        | 200 GB                                                  |
| Concurrente, élite       | 45 GB                       | 10        | 450 GB                                                  |

Esta capacidad compartida está dedicada exclusivamente al centro de contacto de Zoom (grabaciones, buzones de voz, Biblioteca de recursos) y no se combina con el almacenamiento de otros Servicios de Zoom.

Si es necesario, los Clientes de Zoom centro de contacto también pueden comprar almacenamiento adicional como un add-on, ya que pueden aplicarse tarifas por exceso si supera la asignación de almacenamiento de su cuenta. Si esto es aplicable a su negocio, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información sobre cómo comprar almacenamiento adicional.

{% hint style="danger" %}
**Advertencia**\
Además de las tarifas por exceso, superar el espacio de almacenamiento asignado a una cuenta puede dar lugar a la eliminación de **grabaciones** por orden de entrada, primero en salir. Esto no se aplica al correo de voz ni a otros activos grabados.
{% endhint %}

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestionar el almacenamiento de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057885), incluida una matriz para estimar el consumo de almacenamiento para cada tipo de medio por minuto o por hora.


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