> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md).

# Configuración automática de QM

Los administradores pueden Configure reglas de automatización desde la **Quality Management** pestaña en la Configuración de Zoom centro de contacto.

Para configurar Auto QM:

1. En la [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account), vaya a **gestión de CX** → **centro de contacto** → **Quality Management** → **Añadir automatización**.
2. Defina las condiciones de las reglas usando:
   * Indicadores, incluidos:
     * Número de teléfono
     * Nombre
     * Cola
     * disposición
     * Puntuación de interacción
     * Puntuación de sentimiento
     * Canal
     * Agente
     * Duración
     * Desde
     * A
     * Idioma
     * Dirección
     * Temas
     * Indicadores
   * Sentimiento
3. Seleccione una acción de evaluación:
   * Asignar al evaluador
   * Usar puntuación de IA
   * Encolar para revisión manual
4. Defina una ventana de evaluación:
   * Tiempo real
   * Diario
   * Limitado
   * Y más

![Interfaz de usuario de automatización de QM con lógica de reglas de puntuación](https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Detalles de la licencia

Auto QM está Disponible como una Características dentro de la **Gestión de la calidad de Zoom** módulo, que es un add-on Opcional de **Zoom centro de contacto**.

Auto QM está incluido con Zoom centro de contacto Elite o se puede adquirir como una licencia independiente por puesto. El módulo de Zoom Quality Management debe estar habilitado para que Auto QM funcione.

Contacte a su equipo de la cuenta de Zoom para obtener detalles sobre la licencia o la habilitación.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.