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# Capacidad máxima de participación concurrente
La concurrencia máxima de interacciones funciona junto con las Reglas de Ocupado para controlar la capacidad del agente. Mientras que las Reglas de Ocupado determinan cuándo los agentes dejan de estar disponibles para nuevas interacciones, la Configuración de concurrencia define los límites superiores de cuántas interacciones puede gestionar un agente de forma Simultánea dentro de cada tipo de canal.
### Límites específicos del canal
**Canales de voz y video**: El valor máximo de interacciones concurrentes siempre es uno. Se trata de canales en tiempo real y de alta atención que requieren un enfoque exclusivo.
**Canales de correo electrónico y mensajería**: Límites máximos configurables de interacciones concurrentes. Los límites se pueden establecer según el nivel de habilidad del agente, la complejidad del canal y los estándares de la organización
### Ejemplo de capacidad de interacciones en la Configuración del canal
Se muestra a continuación un ejemplo de la capacidad de interacciones de un agente. En este ejemplo, un agente puede gestionar un máximo de 20 interacciones de correo electrónico y un máximo de cuatro interacciones de mensajería. Cuando un agente alcanza cualquiera de estos límites, no recibirá nuevas interacciones Entrantes para ese canal específico, incluso si el agente está en estado Listo.
### Interacción entre tipos de canal
La entrega de nuevas interacciones de voz o video a los agentes Listos depende de su configuración actual de carga de correo electrónico/mensajería. Este diseño permite a las organizaciones:
* Permitir que los agentes se centren en el trabajo de correo electrónico/mensajería sin interrupciones de voz/video
* Garantizar que las llamadas de voz/video reciban la prioridad adecuada cuando sea necesario
* Equilibrar la carga de trabajo entre distintos tipos de canal
#### Ejemplo de Configuración del canal de voz y video
En el ejemplo siguiente, un agente solo recibirá una nueva llamada de voz o video cuando la carga de su canal de correo electrónico esté al 100 % o por debajo de este valor y la carga de su canal de mensajería esté al 50 % o por debajo de este valor. Establecer el umbral de correo electrónico en el 100 % significa que, incluso cuando el agente ha alcanzado su capacidad de correo electrónico completa (por ejemplo, diez de diez correos electrónicos en curso), todavía puede recibir nuevas llamadas de voz o video. Esto garantiza que el correo electrónico—al ser un canal de menos que tiempo real— no bloquee el Enrutamiento de voz o video, mientras que el umbral inferior de mensajería ayuda a proteger el enfoque en conversaciones en estado activo y en tiempo real.
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# Agent Instructions
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