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# Ejemplos de configuración

Los siguientes ejemplos demuestran cómo Configure las Reglas de Ocupado en su cuenta de Zoom centro de contacto.

### <mark style="color:azul;">Reglas de Ocupado de un solo canal</mark>

En este ejemplo, Configure solo el canal de voz/video en las Reglas de Ocupado. Con esta configuración, los agentes entrarán en el estado Ocupado (Introducir) exclusivamente cuando gestionen una Llamada de voz o una llamada de video. Todos los demás canales de comunicación no activarán el estado Ocupado para el agente.

#### Ejemplo de configuración de voz/video

<div align="left"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c56e74dba23bb150736a964862cd575e7832a2cd%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regla: el agente pasa a estar Ocupado cuando gestiona una Llamada de voz o una llamada de video.

Resultado: el agente no puede recibir ningún nuevo engagement (de ningún canal) mientras está en una Llamada de voz o de video.
{% endhint %}

### <mark style="color:azul;">Reglas individuales multicanal</mark>

En este ejemplo, Configure las Reglas de Ocupado para tres canales separados: voz/video, correo electrónico y mensajería. Cada canal tiene su propia regla independiente. Con esta configuración, los agentes entrarán en el estado Ocupado (Introducir) siempre que se cumpla cualquiera de estas tres reglas. Este enfoque permite que cada canal active el estado Ocupado de forma independiente, creando tres escenarios distintos en los que un agente puede pasar a estar ocupado.

#### Ejemplo de límites de canal separados

<div align="left"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c374ed27bcf670f3cca76e2841ad819341a79bb4%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regla 1: Ocupado cuando se gestiona 1 Llamada de voz o llamada de video

Regla 2: Ocupado cuando la carga del canal de correo electrónico está al 100%

Regla 3: Ocupado cuando la carga del canal de mensajería está al 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:azul;">Reglas concurrentes multicanal</mark>

En este ejemplo, Configure las Reglas de Ocupado para los canales de voz/video, correo electrónico y mensajería mediante un enfoque multicanal. En lugar de crear reglas separadas para cada canal, combinamos varios canales dentro de cada regla. La configuración consta de dos reglas, y cada regla contiene varias condiciones de canal. Para que un agente pase a estar ocupado, debe cumplir TODAS las condiciones dentro de CUALQUIER regla individual. Este enfoque ofrece un control más flexible sobre cuándo se considera ocupado a los agentes en distintos canales de comunicación.

#### Ejemplo de configuración combinada

Esta flexibilidad permite a las organizaciones optimizar según sus necesidades específicas del ámbito Comercial; no existe una configuración "correcta" universal.

<div align="left"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-25e09b31988c9760c158eeda0725f4402c75d884%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regla 1: el agente pasa a estar Ocupado cuando gestiona una Llamada de voz o una llamada de video Y la carga del canal de mensajería está al 100%

O

Regla 2: el agente pasa a estar Ocupado cuando gestiona una Llamada de voz o una llamada de video Y la carga del canal de correo electrónico está al 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Cuando la voz o el video se incluyen en una regla combinada con otros canales, no se establecerá automáticamente el estado del agente en Ocupado cuando el agente esté en una Llamada de voz o una sesión de video. En su lugar, espera hasta que se cumplan todas las condiciones de la regla. Esto permite a los agentes Continuar gestionando mensajes o correos electrónicos mientras están en una sesión de voz o video.
{% endhint %}


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