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# Trabajar con diferentes idiomas

Escrito por Rick Arps

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Gestión de Calidad (QM) admite 27 idiomas diferentes y utiliza análisis de voz, coincidencia de temas e indicadores, generación de resúmenes y otras funciones para proporcionar información sobre las interacciones en los idiomas compatibles. La traducción entre los idiomas compatibles se utiliza en diferentes puntos del proceso, y el conocimiento del flujo es fundamental para construir una implementación multilingüe de Gestión de Calidad que funcione correctamente.

### Detección de Idioma

Como los Temas no siempre son coincidencias exactas de palabras o frases específicas, usamos IA para relacionar un Tema con lo que se dijo. Dado que el análisis se realiza después de la traducción, un Tema determinado coincidirá con cualquier idioma hablado compatible. Del mismo modo, los Temas pueden configurarse en cualquiera de los idiomas compatibles y se traducirán para coincidir con cualquier otro idioma compatible.

### Coincidencia de Indicadores

Los Indicadores son palabras o frases específicas que coinciden y que se pronuncian dentro de una Interacción. Los Indicadores deben configurarse en el idioma en el que se espera que se pronuncien. Estos se compararán antes de pasar al siguiente paso.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La configuración de Indicadores se puede encontrar en [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account) **→ Configuración →** [**Quality Management**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Indicadores**.
{% endhint %}

### Traducción

Después de que se detecta el idioma y se emparejan los indicadores, la Interacción será procesada por IA/ML. Durante este procesamiento, QM utilizará la transcripción para generar:

* Puntuaciones de compromiso y sentimiento
* Llamadas destacadas
* Temas coincidentes
* Estadísticas de habla del agente
* Resumen de la interacción

### Temas de QM

Los Temas sirven para hacer seguimiento de ideas más amplias que pueden no coincidir con palabras o frases específicas. Algunos ejemplos de esto podrían ser inquietudes legales, preguntas sobre licencias o consultas sobre precios. Los Temas se crean usando frases guía. La IA utiliza estas frases guía para hacer coincidir los temas con la conversación a partir de la transcripción.

{% hint style="info" %}
**Nota**

La configuración de Temas se puede encontrar en [**Centro del administrador**](https://zoom.com/account) **→ Configuración →** [**Quality Management**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Temas**.
{% endhint %}

### Presentación

Después del procesamiento de IA, los resultados del análisis de QM se traducirán de nuevo al idioma hablado compatible y estarán listos para ser vistos por el supervisor.

Quality Management actualmente admite inglés y 26 idiomas adicionales para transcripción y perspectivas conversacionales.

| <ul><li>Árabe</li><li>Chino (la entrada es mandarín; la salida está en chino simplificado)</li><li>Checo</li><li>Danés</li><li>Neerlandés</li><li>Inglés</li><li>Estonio</li><li>Finlandés</li></ul> | <ul><li>Francés</li><li>Alemán</li><li>Hindi</li><li>Húngaro</li><li>Indonesio</li><li>Italiano</li><li>Japonés</li><li>Coreano</li><li>Malayo</li></ul> | <ul><li>Polaco</li><li>Portugués</li><li>Rumano</li><li>Ruso</li><li>Español</li><li>Sueco</li><li>Tailandés</li><li>Turco</li><li>Ucraniano</li><li>Vietnamita</li></ul> |
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