> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md). # Administración ## Programación Crear un Programar dentro de Workforce Management (WFM) es un proceso de tres pasos: **Configuración**, **Planificación**, y **Refinamiento**.
### **Configuración** Para iniciar la programación en Workforce Management (WFM), establezca la infraestructura central de programación que respalda el proceso. Esto incluye crear grupos de programación, actividades y turnos que se vincularán a los agentes. Una vez que estos elementos de infraestructura estén en su lugar para un grupo de programación específico, un administrador de programación puede pasar a la fase de planificación. ### **Planificación** La fase de planificación determina la naturaleza de un Programar. En el lanzamiento del producto, los administradores de programación tienen dos métodos de programación Disponible: * **Programación manual**: Crear y personalizar un Programar utilizando Actividades y Turnos. * **Pronóstico**: Una solución de programación mecanizada que utiliza información de Activities y Shift para Programar agentes según el volumen de interacción previsto, pero puede requerir *algunas* ajustes manuales. Después de decidir el enfoque de programación y realizar los subprocesos necesarios (si corresponde), el administrador de programación puede pasar a la fase de refinamiento. ### **Refinamiento** La etapa de refinamiento implica ajustar finamente un Programar o una previsión para garantizar una cobertura adecuada de actividad y turnos. Para la programación manual, esto implica confirmar que la cobertura programada cumple con la demanda esperada. Para las previsiones, confirme que haya suficiente personal neto para el volumen de interacción previsto. ## Pronóstico ### **Creación de una previsión** Utilice las previsiones para anticipar el volumen futuro de interacción del centro de contacto y mantener suficiente personal. Aunque una previsión depende del desarrollo de infraestructura adicional de programación —como los Grupos de programación—, la creación de una previsión puede entenderse en tres fases: **Inicialización**, **Vista previa**, y **Publicación**.
### **Inicialización** La fase de inicialización utiliza la infraestructura preexistente, especialmente los Grupos de programación. Si un grupo de programación está configurado con al menos una cola del centro de contacto y sus agentes asociados, los pasos restantes implican definir aspectos esenciales de la previsión. Esto incluye: * asignar un nombre * especificar la fecha de inicio * establecer la duración (hasta cuatro semanas) * determinar las métricas objetivo que se considerarán ### **Vista previa** La etapa de vista previa ofrece un resumen completo del volumen de llamadas proyectado y de los requisitos de personal esperados. Esto incluye el volumen previsto para cada intervalo de 15 minutos y la duración promedio de la administración de llamadas (por ejemplo, tiempo de conversación + tiempo en espera + trabajo posterior a la llamada). Los administradores de programación pueden ajustar con precisión o editar en masa el Forecast para tener en cuenta cualquier cambio previsto en el volumen que no esté representado de otro modo mediante datos históricos. Después de confirmar el volumen previsto, genere la dotación de personal recomendada para el Forecast. ### **Publicación** Después de previsualizar el volumen de llamadas y los requisitos de personal de un Forecast, finalice y publique el Forecast en la Programación. Es posible que deba realizar una segunda pasada de ajuste fino de los niveles de personal para garantizar una cobertura suficiente para el volumen de interacción proyectado. Una vez confirmados los niveles de personal, publique la Programación prevista. ## Gestión intradía La siguiente sección describe la gestión intradía de agentes y de la Programación. ### **Gestión de Programación y Actividades** A lo largo de una jornada laboral, es posible que los volúmenes de interacción previstos y la dotación real de agentes no siempre coincidan, lo que requiere que los supervisores del centro de llamadas realicen ajustes ad hoc en las Programaciones y las Actividades. Para gestionar estos cambios de forma eficaz, los supervisores pueden realizar la gestión intradía dentro de la Programación, lo que les permite añadir, eliminar o reemplazar dinámicamente las actividades programadas, ya sea en masa o para agentes individuales. Desde la Programación publicada, los supervisores pueden realizar las siguientes acciones para la gestión intradía:
  • Editar actividad asignada
  • Editar la duración de la actividad o la hora de inicio/fin
  • Revisar la dotación de personal de la red
  • Añadir actividades a una persona
  • Añadir actividades en lote
### Panel de control de adherencia Workforce Management (WFM) incluye un Panel de control de Adherencia en tiempo real para la gestión intra día de empleados y equipos, proporcionando a los supervisores de centro de contacto información en vivo sobre cómo se está siguiendo el programar. Los datos incluidos en el Panel de control de Adherencia incluyen: | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | El panel de control de adherencia realiza un seguimiento de la actividad en vivo del agente frente al Programar publicado. Si el estado actual de un agente no coincide con su Actividad programada, se le marca como fuera de la adherencia y la puntuación diaria de adherencia del agente se actualiza dinámicamente. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Si a un agente se le programa una Actividad de cola telefónica entre las 8 y las 10 a. m., pero toma un descanso no programado a las 9, se le marca como fuera de la adherencia y su porcentaje diario de adherencia se actualiza dinámicamente hasta que su estado vuelve a su Actividad asignada. {% endhint %}
## Informes Las siguientes secciones describen diferentes informes y datos disponibles dentro de Workforce Management (WFM). ### **Informe histórico de adherencia** El Informe de Cumplimiento Histórico proporciona un resumen del rendimiento de cumplimiento de los agentes para un período de tiempo específico, con un máximo de 30 días por informe. Si el informe tiene varios días, inicialmente mostrará el promedio de adherencia del usuario para el periodo de tiempo especificado. Los supervisores pueden ampliar el informe promedio del usuario y revisar su adherencia de cada día.
### **Programar informe de actividad** El informe de actividad Programar proporciona un resumen detallado de las Actividades de agente programadas para fechas pasadas y futuras, mostrando cuánto tiempo se asigna a cada Actividad cada día. Los supervisores pueden filtrar el informe por individuo(s), Actividades específicas y Grupos de programación para ayudar a garantizar la dotación de personal adecuada y mantener los niveles de servicio. Este informe también se puede exportar a un CSV, lo que facilita la colaboración y el examen exhaustivo de los horarios de trabajo, y permite una mejor gestión y planificación de los recursos.
### **Informe de previsión frente a resultados reales** Los supervisores pueden comparar fácilmente los volúmenes previstos y reales, la duración media de gestión (AHD) y la dotación de personal para un período seleccionado en el Informe de previsiones frente a resultados reales. Este informe ayuda a los equipos a detectar variaciones y mejorar la planificación futura. Los datos se pueden ver diariamente, semanalmente o mensualmente, con las variaciones porcentuales incluidas. Para comparaciones de dotación de personal más precisas, los supervisores pueden establecer duraciones de turno para las previsiones a corto plazo y calcular el personal único por día.
### **Informe intradía** Los administradores y supervisores pueden ver un informe intradía para comparar la precisión de la previsión de Programar con el volumen de interacción de un día anterior o del día actual. Esto permite a los supervisores identificar variaciones en la previsión y tomar decisiones dinámicas de dotación de personal si el volumen de interacción de un día se desvía notablemente de la previsión.
### **Registros de auditoría** Los administradores y supervisores de Workforce Management (WFM) con permisos suficientes pueden acceder al Informe del registro de auditoría. Este informe contiene una lista sólida de acciones realizadas por administradores, supervisores y usuarios dentro del producto. Los usuarios con Acceso a los registros de auditoría pueden filtrar por fecha o por acciones específicas realizadas. Los registros incluidos en el informe incluyen: | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
## Gestionar cambios de solicitud de Programar del agente Si está autorizado, los agentes de Workforce Management (WFM) pueden usar el portal web para enviar solicitudes de tiempo libre y cambios de programación, simplificando la Programar administración de horarios. Los administradores y supervisores de Workforce Management (WFM) pueden aprobar y gestionar estas solicitudes desde el portal web.
### Panel de agentes #### Los supervisores pueden usar Agent Board para gestionar la cobertura de turnos y los costos laborales Agent Board proporciona a los supervisores un espacio de trabajo para abordar los desequilibrios de personal mediante ofertas de turnos y oportunidades de tiempo libre voluntario. Los supervisores crean ofertas cuando la demanda prevista no coincide con la cobertura programada, lo que permite a los agentes ajustar sus horarios en respuesta a las necesidades operativas. #### La interfaz del supervisor organiza el panel de agentes en ofertas, reclamos y anuncios Desde la perspectiva de un supervisor, la interfaz del panel del agente muestra tres pestañas: Las ofertas representan oportunidades de turno o tiempo libre voluntario que los agentes pueden reclamar. Las reclamaciones representan respuestas de los agentes en espera de aprobación. Los anuncios son mensajes de Transmitir que los supervisores envían a los agentes. #### La falta de personal activa ofertas de turno Cuando la demanda pronosticada supera la cobertura de agentes Disponible, los supervisores pueden crear ofertas de turno. Estas ofertas aparecen en las interfaces de Agent Board de los agentes, donde los agentes pueden reclamar turnos Disponible. Este mecanismo permite a los centros de contacto abordar las brechas de cobertura sin requerir que los supervisores Asignar turnos manualmente. #### El exceso de personal permite ofertas de tiempo libre voluntario Cuando la demanda pronosticada cae por debajo de la cobertura Programar, los supervisores pueden ofrecer tiempo libre voluntario. Los agentes que reclaman ofertas de tiempo libre voluntario reducen las horas laborales Programar, lo que permite al centro de contacto alinear la dotación de personal con la demanda real y reducir los costos laborales. Las ofertas de tiempo libre voluntario eliminan el excedente de agentes sin forzar cambios de Programar. #### La aprobación de reclamaciones se rige por revisión manual o reglas de automatización Una vez que un agente reclama una oferta, la reclamación entra en un estado de revisión. Los supervisores pueden aprobar las reclamaciones manualmente a través de la interfaz de Agent Board. Alternativamente, el sistema puede [aprobar automáticamente las reclamaciones](#agent-board-claims) que satisfacen reglas de automatización predefinidas. Las reglas de reclamación especifican las condiciones bajo las cuales una reclamación se aprueba automáticamente, limitando cuáles reclamaciones requieren intervención manual. ### Reglas de automatización #### Programar Cambie Aprobaciones Administradores de Workforce Management (WFM) pueden establecer reglas para aprobar automáticamente los cambios de programación de los agentes. Pueden limitar la cantidad de cambios por semana o mes en función de los códigos de actividad, que pueden diferir por grupo de seguridad. Los administradores también pueden Deshabilitar las aprobaciones automáticas para agentes o códigos de actividad específicos. El sistema verifica que los agentes pertenezcan a grupos de programación en los que se permiten los cambios de programación, lo que simplifica el proceso y reduce las revisiones manuales. #### Aprobación automática de solicitudes de ausencia del agente Los administradores de Workforce Management (WFM) pueden establecer reglas para aprobar automáticamente las solicitudes de ausencia fuera de la oficina de los agentes. Pueden definir umbrales por grupo de servicio, ya sea como un porcentaje o como un número determinado de solicitudes. Los administradores también pueden limitar las solicitudes de los agentes por semana o por mes y restringir a ciertos agentes para que utilicen códigos de actividad específicos. Esta automatización simplifica las aprobaciones y reduce la carga administrativa para los centros de contacto. #### Reclamaciones de la Junta de Agentes Los supervisores de Workforce Management pueden gestionar y aprobar automáticamente los reclamos del tablero de agentes usando el mismo marco disponible para las solicitudes de ausencia fuera de la oficina del agente. Los administradores pueden definir reglas que controlen la elegibilidad y las aprobaciones en función de los códigos de actividad, los tipos de oferta, los umbrales, los límites de reclamos y las restricciones específicas de los agentes. ### Acumulación y saldos de PTO/licencia por enfermedad #### Seguimiento del saldo de tiempo libre Los supervisores pueden ver un libro mayor completo que muestra todos los Cambie a los saldos de tiempo libre del empleado. El libro mayor incluye entradas de acumulaciones, solicitudes de vacaciones y ajustes manuales de saldo. Cada entrada muestra la fecha, el motivo del Cambie, el importe modificado y el saldo resultante. Los usuarios pueden filtrar el libro mayor por tipo de actividad para centrarse en modificaciones específicas del saldo. ## Acceso y uso de Workforce Management (WFM) Esta sección analiza aspectos de Workforce Management (WFM), incluidas licencias, permisos, preferencias y más. ### Licencias y permisos #### **Workforce Management (WFM) utiliza un modelo de licencia por asiento** Zoom Workforce Management utiliza un modelo de licencia por conjunto. Cada usuario que requiera Acceso a cualquiera de las funciones debe tener asignada una licencia para el producto. Por ejemplo, un supervisor y nueve agentes requerirían un total de 10 licencias de Workforce Management. #### **Los usuarios deben recibir un Permiso basado en roles para Acceso y usar Workforce Management (WFM)** Workforce Management (WFM) aparece como una pestaña dedicada dentro de la sección Roles del portal web de Zoom. Los roles de Workforce Management (WFM) se pueden asignar en combinación con roles de otras áreas de producto. #### **Roles predeterminados** **WFM administrador**: El Rol de administrador de WFM Admin concede acceso total a todas las capacidades de Workforce Management en todos los grupos de programación. Solo los usuarios asignados al Rol de administrador de WFM predefinido se reconocen como administradores dentro del sistema de Workforce Management. **Supervisor de WFM**: El Rol, función de Supervisor de WFM proporciona Acceso a funciones de gestión dentro de los grupos de programación asignados. Los supervisores pueden modificar horarios, gestionar agentes y Configure Configuración para los grupos de programación a los que se les asigna explícitamente como supervisores. Los supervisores tienen visibilidad de solo lectura en los grupos de programación en los que no tienen privilegios de supervisor. **Supervisor de WFM** (Solo visualización): El WFM Supervisor (Solo visualización) Rol, función otorga acceso de solo lectura en todos los grupos de programación sin privilegios de modificación. **Agente WFM**: El WFM Agent Rol, función proporciona Acceso a la interfaz orientada al agente. Los usuarios en este Rol, función pueden ver sus propios horarios y participar en actividades programadas, pero no pueden acceder a funciones de gestión o configuración. #### Supervisores disponibles para asignación Los supervisores pueden estar disponibles para la programación como agentes. Esta disponibilidad está controlada por una configuración "staffable" en el Rol, función asignado del usuario. La configuración staffable determina si el usuario aparece en el sistema como alguien que puede ser asignado a turnos o tareas. La configuración "staffable" se habilita al marcar el atributo "staffable" dentro de la configuración del Rol, función. Este atributo puede modificarse en cualquier momento después de que el Rol, función se asigna inicialmente a un usuario. Esta configuración funciona independientemente de los permisos de supervisión. Un usuario puede ser tanto supervisor como estar Disponible para programación al mismo tiempo. Las dos capacidades no se excluyen entre sí. #### Configuración personalizada de Rol, función Los roles personalizados se pueden crear con asignaciones de permisos granulares. Los permisos se organizan por capacidad funcional dentro de Workforce Management (WFM). Cada área funcional tiene un control de permisos asociado que se puede habilitar o deshabilitar de forma independiente. Los permisos admitidos incluyen: * Generación y edición de pronósticos * Programar configuración y optimización * Operaciones de programación impulsadas por IA y masivas * Creación y modificación de turnos * Gestión de códigos de actividad y reglas de trabajo * Flujos de aprobación para solicitudes de tiempo libre e intercambios de turnos * Configuración de reglas de automatización * Gestión del saldo de ausencia de agentes * Administración de usuario y grupo de filtros * Mapeo del estado del agente * Informes de cumplimiento y gestión de excepciones Comprobar cualquier Permiso de supervisión en una función personalizada designa al usuario como supervisor. Añadir el atributo apto para personal a esa función hace que el usuario sea tanto supervisor como agente. Sin embargo, las funciones personalizadas, independientemente del número de Permiso asignados, no confieren el estado de administrador de WFM. La designación de administrador es exclusiva de la función WFM administrador predefinida. #### Alcance de Permiso basado en grupo de programación Los permisos dentro de Workforce Management (WFM) operan en una base de grupo de programación. Las organizaciones pueden controlar qué se permite ver o administrar a los supervisores dentro de sus grupos de programación asignados. Los roles de supervisión restringen el control operativo a los grupos de programación asignados, manteniendo la visibilidad de solo lectura en todos los grupos. Un supervisor puede modificar horarios, Asignar agentes y Configure Configuración solo dentro de sus grupos de programación designados. Conservan acceso de solo vista a las colas, las listas de agentes y las previsiones de otros grupos, pero no pueden realizar cambios. Ciertas vistas—como el menú desplegable de programación y la interfaz de configuración de Programar—se filtran automáticamente para mostrar solo los grupos asignados del supervisor. Otras vistas, como la previsión, muestran el grupo propio del supervisor de forma predeterminada, pero Permitir la visibilidad de otros grupos sin derechos de modificación. Los supervisores no pueden añadir ni eliminarse de las asignaciones de grupo de programación, ni tampoco pueden Asignar supervisores adicionales a los grupos que gestionan. Estas acciones requieren un Rol, función con permisos explícitos de gestión de supervisores o el Rol de administrador de WFM. ### Preferencias Puede personalizar Workforce Management (WFM) Configuración para adaptarla a las necesidades únicas de tu empresa. Sigue leyendo para obtener más información sobre la Configuración de General y Agent Status Mapping. #### **Configuración general** **Configuración del sistema** * Formato de fecha * Formato de hora * Zona horaria * Primer día de la semana: El día de inicio de tu semana de programación determina la disposición de los días en un Programar. Por ejemplo, si lo estableces en lunes, entonces sábado y domingo se agruparán al final de la semana. Establecerlo en domingo colocará el domingo al principio y el sábado al final de la semana. **Configuración de programación** * Umbral de tiempo de Programar: El porcentaje mínimo de tiempo dentro de un intervalo de tiempo específico para el que un agente debe estar Programar para que su presencia se cuente.\ Ejemplo: Si el umbral se establece en 60%, un agente debe estar Programar durante 9 de 15 minutos dentro de un intervalo de 15 minutos para ser contabilizado. * Tiempo de Notificación de la próxima actividad de Programar: Cuando la Notificación de próxima actividad de Programar está habilitada, esta configuración determina con cuánta anticipación se debe notificar a un agente sobre una próxima actividad en su programación. * Capacidad de establecer el turno en una zona horaria: Si está habilitado, un campo de zona horaria Opcional estará Disponible al crear o editar un turno. Si se selecciona una zona horaria, obligará a los agentes asignados a recibir el turno según esa zona horaria. * Grupos organizacionales: Permite a los administradores organizar grupos de programación en unidades organizacionales. **Adherencia** * Porcentaje objetivo de adherencia: Los rangos de porcentaje objetivo de adherencia predeterminado utilizados en los informes de adherencia.\ Ejemplo: Si la buena adherencia va del 90 al 100%, la adherencia podría ser mejor puede ir del 80 al 89%, y insuficiente es cualquier valor por debajo del 80%. * Objetivo de porcentaje diario: El objetivo diario de adherencia utilizado en el Panel de control de adherencia.\ Ejemplo: Si un centro de llamadas aspira a una adherencia general del 90% de Programar en todos los agentes para cada día, este valor debe establecerse en 90%. **Informe de cumplimiento del agente** * Informes de adherencia de agentes: Permite a los agentes ver sus propios informes de adherencia. * Grupos de programación de informes de adherencia de agentes: Seleccione grupos de programación que pueden ver los informes de adherencia de agentes.\ Importante: Si no se selecciona ninguno, se permiten todos los grupos. **Programación rotativa** * Programación rotativa: Añadir plantillas para los turnos seleccionados por los que los agentes rotan automáticamente. **Configuración de calendario externo** * Sincronizar automáticamente la información de programación unidireccionalmente entre Zoom Workforce Management y calendarios integrados: Las programaciones publicadas se sincronizarán automáticamente con las integraciones de calendario de "en uso". * mostrar WFM Programar como Disponible en el calendario de los agentes: Cuando está habilitado, el calendario de un agente se marca como Disponible incluso cuando tienen un Programar. Cuando está deshabilitado, los Programar se marcan como Ocupado y bloquearán el calendario del agente. **Límite de asientos** * Límite de asientos: Configure límites mínimos y máximos de asientos para diferentes momentos del día en cada día de la semana. **Solicitudes de Fuera de la oficina** * Duración diaria predeterminada: La cantidad predeterminada de duración diaria cuando un agente solicita tiempo libre. Este número se usa para calcular la cantidad total de tiempo que estará ausente. * Solicitud de medio día: Permitir a los agentes solicitar días libres parciales (menos de lo establecido como la duración diaria predeterminada). * Aprobaciones automáticas de Fuera de la oficina: Habilitar aprobaciones automáticas para solicitudes de Fuera de la oficina y Permitir configuraciones de reglas en la Gestión de solicitudes.\ Importante: Hasta que se configuren las reglas, todos los cambios serán aprobados. **Visibilidad del Programar de los agentes** * Ver Programar de agentes: Permitir a los agentes ver los Programar de otros agentes. **Intercambios de Programar de agentes** * Intercambios de Programar: Permitir a los agentes intercambiar Programar. * Aprobaciones automáticas de intercambios: Habilitar aprobaciones automáticas para los intercambios y Permitir configuraciones de reglas en la gestión de solicitudes.\ Importante: Hasta que se configuren las reglas, todos los intercambios se aprueban al ser aceptados por el agente. **Licitación de turnos** * Ofertas de turno: Permitir a los agentes pujar por turnos para generar Programar. **Preferencias de turno** * Hora de inicio preferida: Permitir a los agentes establecer horas de inicio preferidas para los turnos. **Panel de agentes** * Tablero de agentes: Permitir a los agentes ver y reclamar ofertas de Programar de los supervisores. **Solicitudes de Cambie de Programar** * Solicitudes de Cambie de Programar: Permitir a los agentes solicitar cambios en su Programar. **Administrar grupos de programación** * Asignar supervisores a grupos de programación: Permitir a los supervisores Asignar-se a grupos de programación y Habilitar a los administradores para Asignar supervisores a grupos de programación. Los supervisores recibirán notificaciones según sus grupos de programación asignados y la preferencia de notificaciones del supervisor. Los supervisores solo podrán ver y editar recursos dentro de sus grupos de programación asignados, pero tendrán Acceso a la previsión para todos los grupos de programación. **Grupo de programación secundario** * Asignar un grupo de programación como SG secundario a uno o más agentes **Nivel de servicio proyectado** * Habilitar SLA proyectado en la página de horarios **Fuera de la oficina: saldos y políticas** * Establecer políticas de acumulación y ver saldos para actividades Fuera de la oficina **Restricciones de programación** * evitar la edición Simultánea en la página de programación: Permitir que solo un usuario edite un Programar a la vez. #### **Asignación de estado del agente** La Configuración de mapeo del estado del agente permite a los administradores y supervisores del centro de contacto personalizar las actividades con múltiples estados y/o subestados para los informes de adherencia. Aunque [Actividades](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) son las diversas tareas o responsabilidades que realiza un agente durante su turno. Las actividades requieren estados para reflejar la disponibilidad general de un agente con fines de cumplimiento y de informes. Dentro de Workforce Management (WFM), un administrador de cuenta puede personalizar las Actividades con varios estados y/o subestados a través del menú Agent Status Mapping para reflejar con precisión la disponibilidad de un agente. Por ejemplo, un agente programado para una actividad de Cola telefónica puede mostrar los estados Listo y Ocupado, lo que significa que está listo para trabajar o que está ocupado en su trabajo. Un agente con la Actividad de descanso puede mostrar el estado No listo. Esto puede refinarse aún más con subestados que reflejen información adicional, como Comida, Forzado, Café o Después de llamada, para proporcionar detalles adicionales sobre su estado. #### **Notificaciones** Dentro de la **Notificaciones** pestaña, Workforce Management (WFM) administradores y supervisores pueden configurar preferencias del método de entrega de Notificación, como la entrega de Notificación directamente al Centro de Actividad de un usuario o a través de correo electrónico. Dentro de este menú, las siguientes Configuración son editables: | Tipo de Notificación | Destinatario | | ------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | | Generación de informes de adherencia | administrador, supervisor | | La generación del informe de cumplimiento falló | Administrador Supervisor | | Turnos de Programar de IA asignados automáticamente | administrador, supervisor | | Turnos de Programar de IA generados | administrador, supervisor | | Proceso de fallo al agregar automáticamente actividades de tardanza o salida temprana | administrador, supervisor | | Solicitud de Programar claras completada | administrador, supervisor | | Programar dinámico generado | administrador, supervisor | | Pronóstico generado | administrador, supervisor | | alerta intradía | administrador, supervisor | | alerta del agente fuera de adherencia | Agente | | alerta del supervisor fuera de adherencia | Supervisor | | Solicitud de Fuera de la oficina enviada | Supervisor | | Solicitud de Fuera de la oficina actualizada | Agente | | Solicitud de reoptimización completada | administrador, supervisor | | Revisar ofertas de turno | administrador, supervisor | | Actividad de Programar próxima | Agente | | Actividad de Programar actualizada | Agente | | Solicitud de Cambie de Programar enviada | Supervisor | | Solicitud de Cambie de Programar actualizada | Agente | | Liberación del bloqueo de Programar | administrador, supervisor | | Cambio de estado de reclamación de oferta de Programar | Agente | | Oferta de Programar reclamada | administrador, supervisor | | Programar oferta publicada | Agente | | Programar publicada | Agente | | Programar solicitud de intercambio de turno estado Cambie | Agente, Supervisor | | Programar solicitud de intercambio de turno enviada | Agente | | Oferta de turno cancelada | Agente | | Oferta de turno cerrada | Agente | | Oferta de turno abierta | Agente | | Clasificación de la oferta de turno modificada | Agente | | Clasificación de la oferta de turno enviada | Agente | | recordatorio de puja de turnos | Agente | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.