Experiencia del agente

Esta sección ofrece una breve descripción general de la experiencia del agente dentro de Workforce Management (WFM).

Ver el Programar

Desde el portal web, los agentes de Workforce Management (WFM) pueden ver sus programaciones publicadas, incluidas sus Actividades programadas durante la duración de sus turnos. Los agentes autorizados también pueden usar esta pantalla para ver las programaciones de otros agentes dentro del mismo grupo de programación.

Solicitudes de Programar Cambie

Los agentes autorizados pueden solicitar Añadir, Cambie o eliminar su Actividad programada o la hora de inicio/fin de una Actividad desde su Programar. Esto brinda a los agentes flexibilidad para solicitar cambios ad hoc a su Programar en el Evento de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad modificada al Programar del usuario.

Solicitudes de ausencia de la oficina

Similar a las solicitudes de Cambie de Programar, los agentes pueden usar su portal web de Workforce Management para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la actividad de fuera de la oficina correspondiente al Programar del usuario.

Panel de agentes

Los supervisores de Workforce Management (WFM) pueden publicar oportunidades de tiempo extra u otras actividades en un tablón de mensajes para que los agentes las acepten. Los supervisores pueden especificar qué días se ofrece el tiempo extra, Permitir que los agentes elijan sus días preferidos y establecer límites como un bloque de tiempo extra por agente o un número máximo de espacios de tiempo extra total disponibles.