# Experiencia del agente

## Ver el Programar <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Desde el portal web, los agentes de Workforce Management (WFM) pueden ver sus programaciones publicadas, incluidas sus Actividades programadas durante la duración de sus turnos. Los agentes autorizados también pueden usar esta pantalla para ver las programaciones de otros agentes dentro del mismo grupo de programación.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/cb2b0be0a9baebe57b462b15ac1705cc46ecfc72" alt=""></div>

## Solicitudes de Programar Cambie

Los agentes autorizados pueden solicitar Añadir, Cambie o eliminar su Actividad programada o la hora de inicio/fin de una Actividad desde su Programar. Esto brinda a los agentes flexibilidad para solicitar cambios ad hoc a su Programar en el Evento de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad modificada al Programar del usuario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d1d81cfd272f7a0056be70a29a471023b819790" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Solicitudes de ausencia de la oficina

Similar a las solicitudes de Cambie de Programar, los agentes pueden usar su portal web de Workforce Management para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la actividad de fuera de la oficina correspondiente al Programar del usuario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/02063fab5f2e292e075b6a4dccd90fba2ee8c37b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Panel de agentes

Los supervisores de Workforce Management (WFM) pueden publicar oportunidades de tiempo extra u otras actividades en un tablón de mensajes para que los agentes las acepten. Los supervisores pueden especificar qué días se ofrece el tiempo extra, Permitir que los agentes elijan sus días preferidos y establecer límites como un bloque de tiempo extra por agente o un número máximo de espacios de tiempo extra total disponibles.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.