# Workforce Management (WFM) Explicación

## Resumen

Zoom Workforce Management simplifica las operaciones del centro de contacto al pronosticar el volumen de llamadas y optimizar la programación del personal en todos los canales. Parte de la suite Workforce Engagement Management integral de Zoom, funciona en conjunto con Quality Management para impulsar el rendimiento del centro de contacto y la eficiencia operativa.

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### Características y beneficios clave:

* Programación y pronóstico omnicanal para canales de voz, video, mensajería (SMS, redes sociales, etc.) y correo electrónico
* Automatización inteligente para optimizar horarios basados en las habilidades de los agentes, las necesidades del canal y los acuerdos de Nivel de servicio (SLA)
* Seguimiento de cumplimiento en tiempo real para monitorear el estado de los agentes, el rendimiento y la gestión intradía de empleados y equipos
* Ayuda a garantizar que las interacciones con los clientes sean atendidas por equipos con suficiente personal y las habilidades adecuadas
* Herramientas para ajustes en tiempo real para anticipar y gestionar necesidades futuras
* Integraciones con Zoom centro de contacto y Soluciones de gestión de calidad para un conjunto integral de Workforce Engagement Management (WEM)

Actualmente, Zoom Workforce Management es compatible con Zoom Contact Center, Workday y ServiceNow. La solución está disponible globalmente para los Clientes alojados en el clúster de Estados Unidos de Zoom (US01) y está disponible localmente en Europa para los Clientes alojados en el clúster europeo de Zoom (EU01). Si no está seguro de qué clúster es aplicable a su cuenta, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

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[Conceptos básicos](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[Administración](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[Experiencia del agente](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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