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# Trabajar con distintos idiomas
Zoom Quality Management (QM) admite 27 idiomas diferentes y utiliza análisis de voz, temas y coincidencia de indicadores, generación de resúmenes y otras funciones para ofrecer información sobre las interacciones en los idiomas admitidos. La traducción entre los idiomas admitidos se utiliza en distintos puntos del proceso, y el conocimiento del flujo es fundamental para crear una implementación multilingüe de Gestión de calidad que funcione correctamente.
### Detección de Idioma
Como los Temas no siempre son coincidencias específicas de palabra o frase, usamos IA para asociar un Tema con lo que se dijo. Como el análisis se realiza después de la traducción, un Tema dado coincidirá con cualquier idioma hablado admitido. Del mismo modo, los Temas se pueden configurar en cualquiera de los idiomas admitidos y se traducirán para su coincidencia con cualquier otro idioma admitido.
### Coincidencia de indicadores
Los indicadores son palabras o frases específicas que coinciden y que se pronuncian dentro de una interacción. Los indicadores deben configurarse en el idioma en el que se espera que se pronuncien. Estos se cotejarán antes de tomar el Siguiente paso.
{% hint style="info" %}
**Nota**
La configuración de indicadores se puede encontrar en **Administración de la cuenta → Configuración de la cuenta → Gestión de calidad → Indicadores**.
{% endhint %}
### Traducción
Después de que se detecte el idioma y se emparejen los indicadores, la interacción será procesada por IA/ML. Durante este procesamiento, QM utilizará la transcripción para generar:
* Puntuaciones de compromiso y sentimiento
* Llamadas destacadas (llamada)
* Temas coincidentes
* Estadísticas del habla del agente
* Resumen de la interacción
### Temas de QM
Los temas sirven para hacer seguimiento de ideas más amplias que quizá no coincidan con palabras o frases específicas. Ejemplos de ello podrían ser preocupaciones legales, preguntas sobre licencias o consultas sobre precios. Los temas se construyen usando frases guía. La IA usa estas frases guía para hacer coincidir los temas con la conversación de la transcripción.
{% hint style="info" %}
**Nota**
La configuración de temas se puede encontrar en **Administración de la cuenta → Configuración de la cuenta → Gestión de calidad → Temas**.
{% endhint %}
### Presentación
Después del procesamiento de IA, los resultados del análisis de QM se traducirán de nuevo al idioma hablado admitido y estarán listos para que el supervisor los vea.
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# Agent Instructions
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