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# Salas de espera, correo de voz y encuestas
Esta sección analiza las salas de espera, las bandejas de entrada de correo de voz y las encuestas de participación del consumidor.
### Salas de espera: Imagen de marca para la experiencia de video del consumidor
Dentro de Zoom centro de contacto, la sala de espera para el canal de video ofrece un espacio virtual donde los consumidores pueden esperar antes de Conectando con un agente. En este contexto, la sala de espera actúa como un área de espera, ofreciendo una experiencia personalizada y personalizable en la que las empresas pueden mostrar mensajes, videos u otro contenido para atraer e informar a los consumidores durante su espera. En otras situaciones, la sala de espera también puede usarse para comunicarse con los consumidores por chat antes de que comience la interacción, como una enfermera que hace una pregunta a un paciente antes de que un médico se una a la sesión.
La sala de espera también ayuda a gestionar los Flows de los consumidores al dar a los agentes la capacidad de Admitir a los participantes cuando estén listos, lo que ayuda a garantizar que las interacciones se manejen sin problemas y sin superposición. Esta función mejora la experiencia del cliente al establecer expectativas claras sobre los tiempos de espera y proporcionar información relevante mientras los consumidores esperan el servicio.
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestionar las salas de espera de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Bandeja de entrada: bandejas de entrada de correo de voz para el seguimiento del consumidor
Zoom centro de contacto ofrece bandejas de entrada de correo de voz ilimitadas, lo que permite a las empresas dirigir a los consumidores a una bandeja de entrada específica según el flujo que siguieron dentro del sistema. Esto permite que los consumidores que no pueden conectar con un agente en vivo dejen un mensaje de voz en la bandeja de entrada adecuada, lo que ayuda a facilitar un seguimiento oportuno.
Una vez que se crea una bandeja de entrada, los administradores de la cuenta pueden[ Cambie su Configuración](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) para conceder Acceso a ciertos miembros de la cola y[ dirigir a la bandeja de entrada](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) usando el editor de Flow.
La Configuración configurable para las bandejas de entrada incluye:
{% columns %}
{% column %}
* Listas de Acceso de usuario
* Audio de saludo personalizable
* Límite de tiempo del correo de voz
* Eliminación automática (días)
* eliminar temporalmente
* Eliminación permanente
* Ubicación de almacenamiento de la bandeja de entrada
{% endcolumn %}
{% column %}
* transcripción de correo de voz
* Asignación automática del correo de voz a:
* Agentes
* Colas
* Equipos
* Notificación de correo de voz
* Notificaciones por correo electrónico
* Recordatorios por correo electrónico sin resolver
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestionando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) y [editando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Bandejas de entrada de Zoom centro de contacto, y [gestión de mensajes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Encuestas de participación del consumidor: recopilación de comentarios de los canales de voz, video y mensajería
Las encuestas de participación de Zoom centro de contacto ayudan a las empresas a crear e implementar encuestas que recopilan y analizan comentarios para actuar. Los administradores pueden diseñar encuestas con varios formatos de preguntas, incluidas respuestas de opción múltiple o abiertas, y vincularlas a colas de voz o video. Los administradores también pueden establecer permisos Basado en roles para acceder a los resultados de las encuestas a través del Panel de control de análisis del centro de contacto.
Cuando se configuran para una cola, a los consumidores se les presentan encuestas después de que finaliza una participación por voz, video o mensajería. Una vez que termina la interacción, o después de un tiempo establecido según la Configuración de la cola, se pedirá a los consumidores que respondan a las preguntas de la encuesta. Para las participaciones de voz, pueden responder preguntas de opción única o proporcionar calificaciones mediante DTMF o voz, y ofrecer comentarios detallados verbalmente. Esta integración fluida de la recopilación de comentarios ayuda a garantizar que las empresas puedan mejorar continuamente su servicio y la experiencia del consumidor.
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [acceder, crear y gestionar encuestas de participación del consumidor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
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