| Widget | Descripción |
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| Widget de inicio | El widget de inicio sirve como punto de entrada a un Flow. Por ejemplo, puedes Asignar un número de teléfono como punto de entrada para el widget de inicio. Esto significa que el Flow se inicia cuando se realiza una llamada entrante al número de teléfono asociado, que puede Seleccione en la Configuración del widget. Después de configurar el widget de inicio, los administradores pueden conectarlo a otros widgets. |
| Enviar medios | Se usa para dirigir a texto, imagen o archivos de audio personalizados. También admite videos o diapositivas (PDF) para Flows de video.
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| Recopilar entrada | Se utiliza para recopilar entrada de los consumidores mediante voz, interactuando con menús o pulsando dígitos en sus teléfonos. Por ejemplo, este widget puede usarse para un menú de Respuesta de voz interactiva (IVR) que dirige a una determinada Cola cuando los consumidores pulsan 1. |
| Dirigir a | Se utiliza para enrutar las llamadas de voz a otro Flujo, Cola, Bandeja de entrada, agente o llamada saliente, o para desconectar una llamada. Por ejemplo, si ya ha configurado un Flujo para enrutar las llamadas Entrantes mediante un widget de Recopilar entrada, puede usar el widget Dirigir a como paso final para enrutar a una Cola. |
| Condición | Se utiliza para establecer widgets de destino según variables predefinidas como la hora, la fecha o el horario de funcionamiento; variables de otros widgets; y/o datos de otras Colas. Por ejemplo, si ya ha configurado un widget de Recopilar entrada para recopilar entradas de dígitos, puede personalizar el widget Condición para enrutar a un widget de destino cuando la variable sea igual a un número específico. |
| Llamada HTTP | Se utiliza para solicitar información de una fuente de datos externa mediante HTTP. Admite tipos de solicitud de llamada HTTP estándar (GET, POST, PUT, DELETE) y pasa parámetros de consulta como parte de las solicitudes de llamada HTTP. Las claves, secretos y otras credenciales están ocultos de forma predeterminada en los widgets de Llamada HTTP. |
| Script | Utiliza JavaScript para realizar acciones específicas en el Flujo, de modo que no tenga que depender de la interfaz de usuario para crear Flujos. Por ejemplo, una cuenta puede desarrollar un JavaScript robusto que consulta el número de teléfono de un usuario, lo busca en una base de datos y proporciona un saludo basado en una coincidencia. De lo contrario, este proceso implicaría combinar varios widgets para lograr el mismo resultado. |
| Establecer variables | Se utiliza para establecer una variable global o personalizada introduciendo manualmente un valor o pasando una variable desde otro widget. Por ejemplo, este widget puede almacenar el número de cuenta de un consumidor después de que lo introduzca, que luego puede usarse más adelante en el Flujo para Enrutamiento personalizado, mostrar información específica o validar la identidad del consumidor. |
| Encuesta | Se utiliza para enviar una encuesta a los consumidores al final de un Flujo. Elija entre las encuestas de interacción con consumidores activas creadas en la gestión de encuestas, ya sean de texto o de voz, según el canal. Esta encuesta anulará una encuesta a nivel de cola. |
| Bot | El widget Bot le permite usar un bot para proporcionar asistencia conversacional interactiva. Nota: Requiere Zoom Virtual Agent. |