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# Construyendo su sistema dentro de ZCC (Consejo)

Las secciones anteriores que detallan los componentes de Zoom centro de contacto se han presentado, en general, en un orden lógico y directo; sin embargo, al crear Flows en Zoom centro de contacto, es esencial abordar el proceso de diseño en orden inverso, comenzando con los agentes y trabajando hacia atrás. Esto se debe a que cada componente de un Flow depende de elementos fundamentales que deben establecerse primero. Por ejemplo, un Flow no puede funcionar completamente sin colas para dirigir las interacciones, y las colas no pueden operar sin agentes asignados a ellas.

Si apenas está comenzando a configurar Zoom centro de contacto para su cuenta, abordar el proceso de creación en sentido inverso puede ayudar a garantizar que sus Flows sean coherentes y operativamente eficientes. Al definir primero a los agentes y sus habilidades, luego crear colas, crear Opcional perfiles de Enrutamiento y, por último, construir los Flows, puede evitar posibles problemas con configuraciones incompletas o lagunas de Enrutamiento. Cuando cada componente subyacente está configurado con antelación, el Flow puede avanzar de forma lógica y eficiente, alineando las necesidades del consumidor con los recursos adecuados y minimizando las interrupciones o los cuellos de botella en el servicio al cliente.

### El proceso recomendado

Sugerimos comenzar definiendo su grupo de agentes. Esto implica agregar agentes a Zoom centro de contacto mediante su método preferido. Siguiente, si está usando perfiles de Enrutamiento y habilidades —que son Opcional—, comience a asignar a los agentes sus habilidades específicas y niveles de dominio. Estas habilidades forman la base de sus opciones de Enrutamiento, ayudando a garantizar que los agentes puedan manejar las interacciones de manera eficaz según su experiencia.

Una vez definidos los agentes, el siguiente paso es crear colas que agrupen a estos agentes por habilidades, departamentos o tipos específicos de interacción. Por ejemplo, se podrían crear colas dedicadas para consultas de Facturación, Soporte técnico o servicio al cliente general, ayudando a dirigir a los consumidores rápidamente a los recursos adecuados.

Después de que las colas estén en su lugar, si está usando perfiles de Enrutamiento, comience a configurarlos para determinar cómo se emparejan las interacciones con los agentes. Este paso adapta la experiencia a prioridades comerciales específicas; por ejemplo, el Enrutamiento de Consumidor puede priorizar a consumidores VIP o de alto valor, moviéndolos hacia arriba en la cola, mientras que el Enrutamiento de agentes conecta las interacciones con agentes según sus habilidades y experiencia relevantes, optimizando la probabilidad de una resolución eficiente de problemas.

Una vez que los agentes, las colas y los perfiles de Enrutamiento (si se están usando) estén listos, entonces puede comenzar a crear el Flow en sí. Recuerde que los Flows son una secuencia de widgets que guían la interacción del consumidor de principio a fin, por lo que cada widget puede realizar una función específica, como recopilar información del consumidor, Enrutamiento según entradas específicas o ejecutar acciones como respuestas automatizadas. Por ejemplo, un widget Route To podría redirigir la interacción a una cola específica según la entrada del consumidor, mientras que un widget Collect Input recopila detalles como números de cuenta o preferencias de servicio.

Al seguir este enfoque de ingeniería inversa, donde cada paso se construye sobre el anterior, es más fácil garantizar que el Flow del centro de contacto sea completo, lógico y esté preparado para ofrecer un servicio eficiente desde el primer punto de contacto con el cliente.

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**Nota**

Configurar un centro de contacto puede ser una tarea compleja. Si necesita asistencia profesional, los [Servicios profesionales de la organización](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md#zoom-professional-services-and-certified-channel-partners-can-help) o los Socios certificados pueden ayudar a las empresas a implementar Zoom centro de contacto. Para obtener más información, hable con su equipo de cuenta de Zoom.
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