Solución de problemas
Esta sección tiene como objetivo ayudar a proporcionar asistencia para la solución de problemas de Zoom centro de contacto. Debido a la complejidad del servicio, la orientación específica no es ampliamente aplicable. En su lugar, esta sección ofrece estrategias generales para la autorresolución. Si su situación no es aplicable a estas estrategias generales, envíe un ticket al equipo de Soporte de Zoom.
El enfoque “¿Desde cuándo?”
El enfoque de solución de problemas “Desde cuándo” se centra en identificar cuándo las cosas funcionaban por última vez e identificar qué ha cambiado desde ese momento. La mayoría de las veces, si algo funcionaba anteriormente sin problemas, se cambió algo que actualmente no se ha tenido en cuenta.
Las preguntas útiles para hacer incluyen:
¿Esto funcionó alguna vez?
Si la respuesta es sí, ¿cuándo exactamente, dejó de funcionar?
¿Qué se cambió formalmente entre esos momentos?
Red corporativa
Configuración del portal web de Zoom
¿Zoom lanzó recientemente una actualización que podría afectar esto?
Si intervienen agentes, ¿cambiaron su perfil, las colas o las asignaciones?
Si no, por favor envíe un ticket al equipo de Soporte de Zoom.
Revise, use y proporcione ID de interacción
Un ID de interacción es un identificador único asignado a las interacciones individuales de los Clientes dentro de Zoom centro de contacto. Estos ID permiten realizar un seguimiento preciso y solucionar problemas de las interacciones en varios puntos de contacto, como llamadas de voz, sesiones de chat o correos electrónicos, y sirven como punto de referencia para recuperar detalles completos de la interacción, incluida la actividad del agente, las entradas del cliente, los eventos del sistema y las marcas de tiempo.
Al solucionar problemas con Soporte de Zoom, a menudo es necesario proporcionar ID de interacción específicos, y proporcionarlos al principio del proceso de soporte puede ayudar a agilizar el proceso de investigación.
Los ID de interacción se pueden encontrar en la Registros sección de Zoom centro de contacto en el portal web de Zoom. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el acceso a los registros de interacción y los ID.
Use los registros
de Zoom centro de contacto los registros de operación ofrecen información valiosa sobre los cambios realizados dentro del producto, incluida la fecha y la hora del cambio, el correo electrónico del usuario que lo realizó y el elemento específico que se modificó. Aprovechar la función de búsqueda puede ser especialmente útil para rastrear cambios inesperados en los perfiles de usuario o en la Configuración que puedan causar confusión.
Revise el Panel de control
La subsección de Zoom centro de contacto de el Panel de control de Zoom proporciona detalles útiles para identificar experiencias de llamada problemáticas, incluidas las llamadas con puntuaciones medias de opinión mal calificadas y los detalles subyacentes de Calidad de servicio (QoS) de esas llamadas. Al ver los detalles de una llamada mal calificada, los administradores pueden identificar si los problemas estaban relacionados con cosas como jitter, latencia o pérdida de paquetes, y en qué lado de la llamada ocurrió el problema: es decir, el agente o el consumidor.
ID de llamada
Para preguntas o problemas relacionados con el ID de llamada, se anima a los Clientes a visitar el Centro de soporte de Zoom y consultar el artículo de Preguntas frecuentes sobre el ID de llamada. De lo contrario, por favor envíe un ticket al equipo de Soporte de Zoom.
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