Informes y análisis en tiempo real del centro de contacto Zoom

Nota

Consulte el Análisis y generación de informes sección para información adicional.

Nota especial sobre los paneles de pared

Los paneles de pared son pantallas digitales que proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre métricas clave de rendimiento del centro de contacto, como el volumen de llamadas, los tiempos de espera y la disponibilidad de los agentes. Los paneles de pared pueden ofrecer tanto a supervisores como a agentes una visión clara del estado del centro y del rendimiento general, y a menudo se muestran públicamente para facilitar la supervisión por parte de todo el equipo.

Dado el papel significativo que desempeñan los paneles de pared en el apoyo a la conciencia operativa, esta sección se dedica a destacar paneles de pared en tiempo real como una Características importante dentro de la sección de Informes y análisis en tiempo real.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la personalización de los paneles de pared.

Nota Los paneles de pared requieren autenticación para Acceso y utilizar enlaces dinámicos, lo que da lugar a cambios periódicos de la URL.