Esta sección proporciona una descripción general de la experiencia del supervisor dentro de Zoom centro de contacto, Zoom Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management. Después de leer esta sección, puede esperar estar familiarizado con herramientas y funciones comunes que son fundamentales para usar estos productos.
Al igual que los agentes, para usar Zoom centro de contacto dentro de la aplicación Zoom Workplace, el supervisor debe iniciar una sesión de trabajo. A partir de ahí, los supervisores pueden pasar a estados personalizados para evitar sesgar las métricas del estado “No listo”.
supervisión de llamadasZoom Workforce Management (WFM)Gestión de calidad de ZoomInformes y análisis en tiempo real del centro de contacto ZoomÚltima actualización
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