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# Integraciones

Zoom centro de contacto admite numerosas integraciones para una amplia gama de necesidades Comerciales, flujos de trabajo y sistemas. Algunas de estas se destacan en las siguientes secciones.

### Integraciones de CRM habilitadas para CTI

Las Integraciones de telefonía con equipo (CTI) de Zoom centro de contacto conectan la plataforma con sistemas compatibles de gestión de relaciones con clientes (CRM), lo que permite a los agentes gestionar las llamadas directamente dentro de un CRM sin un teléfono físico ni una aplicación compatible de Zoom Workplace. Esto ofrece a los agentes una experiencia ligera que consolida por completo la experiencia del centro de contacto dentro de una sola aplicación, reduciendo la necesidad de alternar entre distintas aplicaciones o programas.

Las siguientes secciones describen varias integraciones de CRM habilitadas para CTI disponibles con Zoom centro de contacto.

#### <mark style="color:azul;">**Salesforce**</mark>

El [Zoom para la aplicación Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) proporciona a los agentes de Zoom centro de contacto una comunicación y colaboración fluidas de forma nativa dentro del entorno de Salesforce.

Esta Integraciones permite a los administradores automatizar el registro de actividades y detalles de llamadas en los registros de Salesforce, proporcionando una vista completa de las interacciones y los puntos de contacto de contacto. Además, los usuarios pueden iniciar llamadas de Zoom centro de contacto dentro de la aplicación de Salesforce, utilizando funciones como click-to-dial, ventanas emergentes de llamada y acceso al historial reciente de llamadas. En conjunto, esta Integraciones reduce la necesidad de cambiar de contexto entre programas, mejorando los flujos de trabajo del usuario y la productividad.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Zendesk**</mark>

Integrando Zoom centro de contacto con [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) lleva potentes capacidades de centro de contacto directamente al entorno de servicio al cliente de Zendesk.

Esta Integraciones agiliza los flujos de trabajo al permitir que los agentes gestionen tanto llamadas Entrantes como Salientes, vean los detalles del cliente mediante ventanas emergentes en pantalla y actualicen los tickets, todo dentro de la plataforma de Zendesk. Con el registro automático de interacciones y un Acceso sencillo a los registros de clientes, los agentes pueden ofrecer un servicio más rápido y preciso, lo que permite una mayor satisfacción del cliente y un mejor rendimiento general.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**ServiceNow**</mark>

El centro de contacto de Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integraciones crea un flujo de trabajo fluido para los equipos de servicio al cliente al incorporar herramientas avanzadas de comunicación directamente en la plataforma de ServiceNow.\
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Esta Integraciones permite a los agentes gestionar llamadas Entrantes y Salientes sin problemas dentro de ServiceNow, con funciones como identificación instantánea de la persona que llama, ventanas emergentes en pantalla que muestran información del cliente y funcionalidad de clic para llamar. También registra automáticamente todas las interacciones dentro de la plataforma de ServiceNow, incluidas las notas de los agentes y las disposiciones, lo que ayuda a garantizar que todo permanezca en un solo lugar. Al eliminar la necesidad de cambiar entre sistemas, esta Integraciones permite a los agentes centrarse en brindar Soporte rápido y personalizado, lo que conduce a una resolución de problemas más rápida y a una mayor satisfacción del cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

La Integraciones del centro de contacto de Zoom para [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) lleva la funcionalidad del centro de contacto directamente al entorno de Dynamics, agilizando los flujos de trabajo para los agentes.

Esta Integraciones es compatible con los canales de voz, video y mensajería, y permite a los agentes gestionar las interacciones de forma nativa dentro de Dynamics 365. Dentro de la aplicación, los agentes pueden tomar notas, registrar códigos de disposición y confiar en el registro automático para que todos los detalles de la interacción se almacenen sin esfuerzo.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

La Integraciones de Microsoft Dynamics 365 actualmente no es compatible con el canal de correo electrónico. Los agentes que brindan Soporte para el canal de correo electrónico deben usar un Dispositivo o aplicación compatible.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">**HubSpot**</mark>

El centro de contacto de Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integraciones lleva el canal de voz de Zoom centro de contacto directamente a la plataforma de HubSpot, ofreciendo a los agentes una experiencia optimizada e intuitiva.

Con estas Integraciones, los agentes se benefician de una interfaz unificada que ayuda a mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de gestión y simplificar el trabajo posterior a la llamada mediante la sincronización automática de los datos de los clientes y el historial de interacciones dentro de HubSpot, al tiempo que minimiza el esfuerzo y los cambios de contexto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

La Integraciones de HubSpot actualmente solo admite el canal de voz a través de la Integraciones CTI. Los agentes que admiten otros canales de contacto deben usar un Dispositivo o una aplicación compatibles.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

El [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) es un hub donde las empresas pueden acceder a una variedad de aplicaciones, SDKs y API diseñadas para mejorar la funcionalidad de los productos de Zoom, incluido Zoom centro de contacto. Dentro de él, los administradores pueden explorar aplicaciones que respaldan específicamente Zoom centro de contacto, mientras que los desarrolladores pueden aprovechar los SDKs para incorporar sus capacidades en sus propias aplicaciones. Además, las API ofrecen la flexibilidad para automatizar flujos de trabajo, crear Soluciones personalizadas e integrar Zoom centro de contacto con otras plataformas esenciales, brindando una experiencia de usuario adaptada y eficiente.

#### <mark style="color:azul;">**Procesamiento de pago con PCI Pal**</mark>

Zoom centro de contacto admite el procesamiento de pagos en llamadas en vivo a través de [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) a través de nuestra [programa ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Con esto [Integraciones](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), los agentes pueden facilitar los pagos de forma segura y en tiempo real sin exponerse a datos sensibles, mientras mantienen como prioridad la seguridad de los datos y la experiencia del cliente. Puede encontrar más información sobre esta Integraciones, incluidos la seguridad de los datos y las certificaciones, Disponible en [el sitio web de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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