Integraciones

Zoom centro de contacto admite numerosas Integraciones para una amplia gama de necesidades Comerciales, flujos de trabajo y sistemas. Algunas de estas se destacan en las siguientes secciones.

Integraciones de CRM con CTI habilitado

Las Integraciones de Telefonía Informática (CTI) de Zoom centro de contacto conectan la plataforma con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) compatibles, lo que permite a los agentes gestionar llamadas directamente dentro de un CRM sin un teléfono físico ni una aplicación compatible de Zoom Workplace. Esto ofrece a los agentes una experiencia ligera que consolida por completo la experiencia del centro de contacto dentro de una sola aplicación, reduciendo la necesidad de alternar entre varias aplicaciones o programas.

Las siguientes secciones describen varias Integraciones de CRM con CTI habilitado disponibles con Zoom centro de contacto.

Salesforce

El aplicación Zoom para Salesforce Lightning proporciona a los agentes de Zoom centro de contacto una comunicación y colaboración fluidas de forma nativa dentro del entorno de Salesforce.

Esta integración permite a los administradores automatizar el registro de actividades y detalles de las llamadas en los registros de Salesforce, proporcionando una vista completa de las interacciones y los puntos de contacto. Además, los usuarios pueden iniciar llamadas de Zoom centro de contacto dentro de la aplicación de Salesforce, utilizando funciones como click-to-dial, ventanas emergentes de llamada y acceso al historial de llamadas recientes. En conjunto, esta integración reduce la necesidad de cambiar de contexto entre programas, mejorando los flujos de trabajo de los usuarios y la productividad.

Zendesk

Integrando Zoom centro de contacto con Zendesk ofrece potentes capacidades de centro de contacto directamente en el entorno de servicio al cliente de Zendesk.

Esta Integraciones agiliza los flujos de trabajo al permitir que los agentes gestionen llamadas Entrantes y Salientes, vean detalles del cliente mediante ventanas emergentes en pantalla y actualicen tickets, todo dentro de la plataforma Zendesk. Con el registro automático de interacciones y un acceso fácil a los registros de clientes, los agentes pueden ofrecer un servicio más rápido y preciso, lo que permite una mayor satisfacción del cliente y una mejora del rendimiento general.

ServiceNow

El Centro de contacto de Zoom ServiceNow Integraciones crea un flujo de trabajo fluido para los equipos de servicio al cliente al incorporar herramientas de comunicación avanzadas directamente en la plataforma ServiceNow. Esta Integraciones permite que los agentes gestionen llamadas Entrantes y Salientes sin problemas dentro de ServiceNow, con funciones como identificación instantánea de la persona que llama, ventanas emergentes en pantalla que muestran información del cliente y funcionalidad de clic para marcar. También registra automáticamente todas las interacciones dentro de la plataforma ServiceNow, incluidas las notas de los agentes y las disposiciones, lo que ayuda a garantizar que todo permanezca en un solo lugar. Al eliminar la necesidad de cambiar entre sistemas, esta Integraciones permite que los agentes se concentren en ofrecer Soporte rápido y personalizado, lo que conduce a una resolución de problemas más rápida y a una mayor satisfacción del cliente.

Microsoft Dynamics 365

La Integraciones de Centro de contacto de Zoom para Microsoft Dynamics 365 lleva la funcionalidad de centro de contacto directamente al entorno de Dynamics, agilizando los flujos de trabajo para los agentes.

Esta Integraciones es compatible con los canales de voz, video y mensajería, y permite que los agentes gestionen interacciones de forma nativa dentro de Dynamics 365. Dentro de la aplicación, los agentes pueden tomar notas, registrar códigos de disposición y confiar en el registro automático para que todos los detalles de la interacción se almacenen sin esfuerzo.

Nota

La Integraciones de Microsoft Dynamics 365 actualmente no es compatible con el canal de correo electrónico. Los agentes que dan Soporte al canal de correo electrónico deben usar un Dispositivo o una aplicación compatibles.

HubSpot

El Centro de contacto de Zoom HubSpot Integraciones lleva el canal de voz de Zoom centro de contacto directamente a la plataforma de HubSpot, ofreciendo a los agentes una experiencia optimizada e intuitiva.

Con estas Integraciones, los agentes se benefician de una interfaz unificada que ayuda a mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de atención y simplificar el trabajo posterior a la llamada al sincronizar automáticamente los datos de los clientes y el historial de interacciones dentro de HubSpot, mientras minimiza el esfuerzo y el cambio de contexto.

Nota

La Integraciones de HubSpot actualmente solo admite exclusivamente el canal de voz a través de la Integraciones CTI. Los agentes que admiten otros canales de contacto deben usar un Dispositivo o una aplicación compatibles.

Zoom App Marketplace

El Zoom App Marketplace es un hub donde las empresas pueden acceder a una variedad de aplicaciones, SDK y API diseñadas para mejorar la funcionalidad de los productos de Zoom, incluido Zoom Centro de contacto. Dentro de él, los administradores pueden explorar aplicaciones que respaldan específicamente Zoom Centro de contacto, mientras que los desarrolladores pueden aprovechar los SDK para integrar sus capacidades en sus propias aplicaciones. Además, las API ofrecen la flexibilidad de automatizar flujos de trabajo, crear soluciones personalizadas e integrar Zoom Centro de contacto con otras plataformas esenciales, brindando una experiencia de usuario adaptada y eficiente.

Procesamiento de pago con PCI Pal

Zoom centro de contacto admite el procesamiento de pago en llamadas en vivo mediante PCI Pal a través de nuestro Programa ISV. Con esto Integraciones, los agentes pueden facilitar de forma segura los pagos en tiempo real sin estar expuestos a datos confidenciales, al tiempo que mantienen la seguridad de los datos y la experiencia del cliente como prioridad. Más información sobre esta Integraciones, incluidas la seguridad de los datos y las atestaciones, está Disponible en el sitio web de Zoom.